Centre d’assistance

Comment puis-je demander un remboursement?

Pour savoir si vous pouvez prétendre à un remboursement, veuillez consulter la section 4 de nos Conditions de transport, qui inclut les conditions particulières éventuelles pour chaque type de billet.
Les billets promotionnels sont soumis à leurs propres termes et conditions.

Si vous êtes éligible, vous pouvez demander un remboursement en remplissant notre formulaire de requête client.

Vous pouvez également demander un remboursement par courrier; veuillez envoyer votre billet original avec une lettre d'accompagnement indiquant le motif de votre demande de remboursement à l'adresse suivante:

Service clientèle d'Heathrow Express
Pasteur RTXU-CZKK-YYEJ
PO Box 887
3 Manor Court
Exeter EX1 9YT 
United Kingdom

Garantie des prix des distributeurs automatiques de billets

Dans le cas improbable où vous achèteriez un billet auprès de l'un de nos distributeurs automatiques de billets (ATVM) et découvririez ensuite que vous auriez pu acheter un produit moins cher pour un trajet identique ailleurs, vous pourriez avoir droit à un remboursement correspondant à la différence de prix. Coût. Veuillez contacter notre service des relations avec la clientèle au +44 (0) 345 600 1515 (09h00-17h00 GMT du lundi au vendredi) pour en discuter davantage.

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