Question 1

Wie komme ich zum Terminal 2?

Accepted Answer

Für Terminal 2 müssen Sie den Heathrow Express an der ersten Haltestelle verlassen und der Beschilderung zum Flughafen folgen (Fahrzeit 15 Minuten).

Question 2

Wie komme ich zum Terminal 3?

Accepted Answer

Für Terminal 3 müssen Sie den Heathrow Express an der ersten Haltestelle verlassen und der Beschilderung zum Flughafen folgen (Fahrzeit 15 Minuten).

Question 3

Wie komme ich zum Terminal 4?

Accepted Answer

Für Terminal 4 müssen Sie den Heathrow Express an der ersten Haltestelle (Fahrzeit 15 Minuten) verlassen, den kostenlosen Transferservice zum Terminal 4 nehmen und der Beschilderung zum Flughafen folgen. Diese Verbindungszüge fahren alle 15 Minuten und die Fahrzeit beträgt 4 Minuten.

Question 4

Wie komme ich zum Terminal 5?

Accepted Answer

Zum Terminal 5 müssen Sie den Heathrow Express an der zweiten Haltestelle verlassen und der Beschilderung zum Flughafen folgen (Fahrzeit 21 Minuten).

Question 5

An wen kann ich mich bei Fundsachen wenden?

Accepted Answer

Für Gegenstände, die am Flughafen Heathrow oder an Bord von Zügen in Richtung Heathrow verloren gegangen sind:

Smarte Carte Deutschland GmbH
Tel: 0844 824 3115
Website: www.Ihrlostandfoundsoftware.com

Für Gegenstände, die am Bahnhof Paddington oder an Bord von Zügen in Richtung London Paddington verloren gegangen sind:

Büro für Gepäckaufbewahrung
Bahnsteig (Gleis) 12
Bahnhof Paddington
Praed Street, London W2 1HS
Tel: +44 (0) 207 262 0344
Website: www.lostproperty.org
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 09:00 bis 17:30 Uhr

Question 6

Wie verbinde ich mich mit dem WLAN an Bord?

Accepted Answer

Wenn Sie Probleme haben, sich mit unserem WLAN an Bord zu verbinden, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen.

Laptops
Öffnen Sie Ihre WLAN- oder Netzwerkeinstellungen und verbinden Sie sie mit dem HeathrowExpress WLAN
Sobald die Verbindung hergestellt ist, werden Sie aufgefordert, Ihren Vornamen, Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben
Wenn Sie nicht aufgefordert werden, diese Daten automatisch einzugeben, öffnen Sie einen Browser und geben Sie http://www.google.com ein (es ist wichtig, die http://component anzugeben und sicherzustellen, dass sie nicht https://)
Wählen Sie "Verbinden" und schon können Sie das Internet nutzen

Apple iOS-Geräte (iPhones und iPads)
Wählen Sie die Einstellungen App
Wählen Sie die WLAN-Einstellungen
Wählen Sie HeathrowExpress Wi-Fi
Unmittelbar nach dem Verbinden erscheint ein "Login"-Bildschirm, in dem Sie nach Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse gefragt werden
Wählen Sie "Fertig" oder "Verbinden" und schon können Sie das Internet nutzen

Android-Geräte (Sony, Samsung, LG und andere ähnliche Telefone und Tablets)
Ihr Gerät versucht automatisch, eine Verbindung zum WLAN herzustellen, und fordert Sie auf, sich anzumelden
Wählen Sie diese Option aus, um die Anmeldeseite automatisch in Ihrem Standardbrowser zu öffnen
Geben Sie Ihren Vornamen, Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse ein
Wählen Sie "Verbinden" und schon können Sie das Internet nutzen

Question 7

Ermäßigte Ermäßigungen für Behinderte, die nicht im Besitz einer Behindertenkarte sind

Accepted Answer

Blinde oder sehbehinderte Kunden, die mit einer Begleitperson reisen

Wenn Sie als blind oder sehbehindert gemeldet sind und mit einer anderen Person reisen, gelten die unten aufgeführten ermäßigten Ermäßigungen sowohl für Sie als auch für Ihre Begleitperson. Sie können die Ermäßigung nicht erhalten, wenn Sie alleine reisen. Die Ermäßigung gilt nur für Erwachsenentarife.

Bitte fügen Sie beim Kauf Ihres Tickets und bei Ihrer Reise einen Nachweis über Ihre Sehbehinderung vor, z. B. ein Dokument einer anerkannten Institution wie dem Sozialdienst, Ihrer örtlichen Behörde, dem Royal National Institute for the Blind (RNIB) oder St. Dunstans. Tickets können an den bedienten Kassen gekauft werden.

Kunden, die während einer Bahnfahrt im eigenen Rollstuhl sitzen

Wenn Sie während Ihrer Bahnreise in Ihrem eigenen Rollstuhl bleiben müssen, gelten die unten aufgeführten ermäßigten Rabatte. Ermäßigungen sind auf Erwachsenen- und Kindertarife erhältlich. Die unten aufgeführten Rabatte gelten, wenn Sie alleine reisen. Sie stehen auch einem mitreisenden Erwachsenen zur Verfügung.

Ermäßigungen sind auf die folgenden Tickets erhältlich

34 % Rabatt auf den vollen Tarif Express Saver Single oder Hin- und Rückflug
34 % Rabatt auf den vollen Tarif Business First Single oder Hin- und Rückfahrt

Question 8

Gibt es an Bord Platz für mein Gepäck?

Accepted Answer

Alle Wagen des Heathrow Express sind mit großzügigen Gepäckstapeln ausgestattet, in denen Koffer und Gepäck ohne zusätzliche Kosten verstaut werden können.

Darüber hinaus können kleinere Taschen und Habseligkeiten in den geräumigen Gepäckablagen über den Sitzen verstaut werden, so dass auf Ihrer Reise viel Platz zum Ausruhen und Entspannen bleibt.

Gönnen Sie sich ein Upgrade auf Business First und genießen Sie einen großen, individuellen persönlichen Raum mit der Möglichkeit, Ihr Gepäck an Ihrer Seite zu haben oder es in der extra großen Gepäckablage zu verstauen.

Hilfe-Center

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