Q: Wie lange ist mein Ticket gültig?

Gültigkeit von online gekauften Tickets Einzelfahrscheine: Alle Einzelfahrkarten sind nur an dem Reisetag gültig, der beim Kauf auf dem Fahrschein angegeben ist Rückflug: Die Hinreise muss innerhalb von 5 Tagen nach dem Reisedatum erfolgen, das beim Kauf auf dem Ticket angegeben ist. Die Rückfahrt muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Reisedatum erfolgen, das beim Kauf auf dem Ticket angegeben ist. Vorverkauf: Gültig für eine Fahrt an dem Reisedatum, das auf dem Ticket beim Kauf angegeben ist Carnet: Gültig für 12 Monate ab Kaufdatum Gültigkeit von Fahrkarten, die an Fahrkartenschaltern oder Automaten gekauft wurden Einzelfahrscheine: Alle Einzelfahrkarten sind nur an dem Reisetag gültig, der beim Kauf auf dem Fahrschein angegeben ist Rückflug: Die Hinreise muss innerhalb von 5 Tagen nach dem Reisedatum erfolgen, das beim Kauf auf dem Ticket angegeben ist. Die Rückfahrt muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Reisedatum erfolgen, das beim Kauf auf dem Ticket angegeben ist. Carnet: Gültig für 12 Monate ab Kaufdatum

Question 1

Warum ist der Barcode auf meinem E-Ticket nicht sichtbar?

Accepted Answer

Wenn Ihr Internetbrowser die Anzeige Ihres Barcodes nicht zulässt, nehmen Sie bitte Ihren 8-stelligen Referenzcode mit auf Reisen oder erlauben Sie Inhaltsbilder in Ihrer E-Mail.

Question 2

Wie schnell nach der Buchung kann ich mein Ticket nutzen?

Accepted Answer

Um sicherzustellen, dass Ihr Ticket beim Scannen erkannt wird, planen Sie bitte mindestens eine Stunde zwischen der Online-Buchung und dem Einsteigen in den Heathrow Express ein. Wenn Sie das Ticket über unsere mobile App gekauft haben, rechnen Sie bitte mit 15 Minuten.

Question 3

Wie lange sind die Tickets gültig?

Accepted Answer

Online gekaufte Einzelfahrkarten sind 3 Monate ab dem auf dem Ticket angegebenen Reisedatum gültig.

Rückfahrkarten sind auch für 3 Monate ab dem auf der Fahrkarte angegebenen Reisedatum erhältlich, und sobald die Hinfahrt begonnen hat, ist die Rückfahrt einen Kalendermonat lang gültig.

Question 4

Wo finde ich meine Buchungsnummer?

Accepted Answer

Er befindet sich in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, die auch als Ticket dient – bitte drucken Sie ihn aus und bringen Sie ihn mit! Wenn Sie sich für ein mobiles Ticket entschieden haben, sehen Sie Ihre Referenznummer unter dem 2D-Barcode.

Question 5

Gibt es Kindertarife?

Accepted Answer

Kinder unter 15 Jahren fahren in Begleitung eines zahlenden Erwachsenen kostenlos. Ein Altersnachweis kann verlangt werden.

Question 6

Ich möchte eine Rückerstattung für ein Ticket beantragen, das ich nicht direkt bei Heathrow Express gekauft habe. Kann ich es Ihnen zusenden?

Accepted Answer

Tickets, die über ein Reisebüro oder eine andere Bahngesellschaft gekauft wurden, müssen an die Verkaufsstelle zurückgegeben werden.

Question 7

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Accepted Answer

Um zu sehen, ob Sie sich für eine Rückerstattung qualifizieren können, lesen Sie bitte unsere Beförderungsbedingungen, die alle besonderen Bedingungen für jeden Tickettyp enthalten. Aktionstickets unterliegen ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es kann eine Rückerstattungsgebühr von 5 £ anfallen.

Bei Online-Buchungen können Sie eine Rückerstattung beantragen hier.

Wenn Sie eine Erstattung für eine ungenutzte Fahrkarte beantragen möchten, die Sie an einem Automaten oder an einer Kasse gekauft haben, senden Sie bitte Ihre Originalfahrkarte zusammen mit einem Anschreiben mit der Begründung Ihres Erstattungsantrags an:

Abteilung für Kundenbeziehungen

Heathrow Express
Freipost LON 16331
London
W2 6BR

Für alle anderen Anfragen wenden Sie sich bitte an dieses Formulars.

Question 8

Wie lange ist mein Ticket gültig?

Accepted Answer

Gültigkeit von online gekauften Tickets

Einzelfahrscheine: Alle Einzelfahrkarten sind nur an dem Reisetag gültig, der beim Kauf auf dem Fahrschein angegeben ist
Rückflug: Die Hinreise muss innerhalb von 5 Tagen nach dem Reisedatum erfolgen, das beim Kauf auf dem Ticket angegeben ist. Die Rückfahrt muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Reisedatum erfolgen, das beim Kauf auf dem Ticket angegeben ist.
Vorverkauf: Gültig für eine Fahrt an dem Reisedatum, das auf dem Ticket beim Kauf angegeben ist
Carnet: Gültig für 12 Monate ab Kaufdatum

Gültigkeit von Fahrkarten, die an Fahrkartenschaltern oder Automaten gekauft wurden

Einzelfahrscheine: Alle Einzelfahrkarten sind nur an dem Reisetag gültig, der beim Kauf auf dem Fahrschein angegeben ist
Rückflug: Die Hinreise muss innerhalb von 5 Tagen nach dem Reisedatum erfolgen, das beim Kauf auf dem Ticket angegeben ist. Die Rückfahrt muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Reisedatum erfolgen, das beim Kauf auf dem Ticket angegeben ist.
Carnet: Gültig für 12 Monate ab Kaufdatum

Question 9

Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn es nach 1 Stunde immer noch nicht angekommen ist und sich nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet, bitte kontaktieren Sie uns.

Question 10

Ich habe für das falsche Datum gebucht / mein Flug hat Verspätung. Ist meine Buchung trotzdem gültig?

Accepted Answer

Bitte kontaktieren Sie unser Customer Relations Team unter: +44 (0) 345 600 1515 (09:00-17:00 Uhr GMT Montag-Freitag). Anrufe aus dem Vereinigten Königreich an diese Nummer werden zum Ortstarif berechnet. Die Kosten für internationale Netzwerke können variieren.

Question 11

Wann fährt der erste Zug von Paddington?

Accepted Answer

Montag - Samstag - Der erste Zug fährt um 05:10 Uhr in Paddington ab
Sonntags - Der erste Zug verlässt Paddington um 06:10 Uhr

Question 12

Auf dem E-Ticket, das ich gekauft habe, steht mein Name. Kann ich es jemand anderem überlassen, es zu benutzen?

Accepted Answer

Ja, E-Tickets für Heathrow Express sind vollständig übertragbar.

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Billette

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Gibt es Kindertarife?keyboard_arrow_down

Ich möchte eine Rückerstattung für ein Ticket beantragen, das ich nicht direkt bei Heathrow Express gekauft habe. Kann ich es Ihnen zusenden?keyboard_arrow_down

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?keyboard_arrow_down

Wie lange ist mein Ticket gültig?keyboard_arrow_down

Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?keyboard_arrow_down

Ich habe für das falsche Datum gebucht / mein Flug hat Verspätung. Ist meine Buchung trotzdem gültig?keyboard_arrow_down