Condiciones de transporte

Las condiciones de transporte se aplican a todos los billetes y viajes para viajar en Heathrow Express.

Condiciones de transporte de Heathrow-Express antes del 31 de agosto de 24

Condiciones de transporte de Heathrow-Express-After-1st-September-24

Información al pasajero durante una interrupción (PIDD)

Heathrow Express se compromete a garantizar que nuestros clientes lleguen a su destino de manera segura y a tiempo. Ese es nuestro objetivo clave y nuestra prioridad número uno. Comunicarnos de manera efectiva con nuestros clientes, particularmente en tiempos de interrupción del servicio, es un factor importante para lograr esta prioridad. El Plan Local considera los desafíos que enfrenta al operar nuestro servicio y las diversas partes con las que trabajamos para brindar niveles sobresalientes de servicio al cliente.

Descargar información para pasajeros durante una interrupción

El actual ATOC (ahora Rail Delivery Group) "Código de prácticas aprobado - Provisión de información del cliente (PIDD)" también está disponible para descargar a continuación. Este documento describe las buenas prácticas acordadas en toda la industria ferroviaria del Reino Unido para implementar los requisitos relacionados con el suministro de información al cliente, en los que se basa nuestro Plan Local.

Trabajamos en estrecha colaboración con el aeropuerto de Heathrow, Network Rail y otras empresas operadoras de trenes para contribuir al Plan Local de Información al Cliente de Heathrow durante las interrupciones para garantizar que se ofrezca un enfoque colaborativo entre los operadores en tiempos de interrupción.

Descargar Código de prácticas aprobado por ATOC - Suministro de información al cliente

Presentamos los compromisos de información al cliente

Hemos estado trabajando en estrecha colaboración con otros operadores, Network Rail y Rail Delivery Group como parte del "Programa de información más inteligente, viajes más inteligentes" de la industria ferroviaria. Este programa tiene como objetivo lograr un cambio radical en la experiencia del cliente a través de la provisión de una mejor información del cliente y proporcionando a los clientes toda la información que desean, cuándo y cómo la desean.

Todos hemos acordado un conjunto de compromisos que describen cómo se ve bien y qué pueden esperar los clientes antes, durante y después de su viaje en tren.

Vea la información del cliente de la industria aquí

Compromisos de información al cliente:

Demuestre que nos preocupamos poniendo las necesidades de nuestros clientes en primer lugar
Comprometernos con un conjunto de principios rectores que brindarán coherencia a la información que brindamos a los clientes
Reunir buenas prácticas de todo el ferrocarril y otras industrias para apoyar a los clientes durante las interrupciones y llevarlos a donde necesitan estar lo más rápido posible