Aviso de privacidad

Última actualización: octubre de 2023

Este aviso de privacidad le indica qué esperar cuando Heathrow Express Operating Company Ltd ("Heathrow Express"), una subsidiaria de Heathrow Airport Ltd, recopila información personal de usted a través de:

Nuestro sitio web

Nuestra aplicación móvil

Transacciones de boletos

Cámaras de circuito cerrado de televisión de la estación

Nuestro equipo de atención al cliente (en caso de que haya realizado una consulta)

Servicio de Wi-Fi a bordo

cuando utiliza Heathrow Rewards

Mi cuenta de Heathrow

Heathrow Express se compromete a proteger su información personal cuando utiliza los servicios de Heathrow Express. Siempre que proporcione dicha información, estamos legalmente obligados a utilizar su información de acuerdo con todas las leyes aplicables relativas a la protección de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido ("RGPD del Reino Unido"). Su información se mantendrá en un entorno seguro y el acceso a ella se restringirá de acuerdo con el principio de "necesidad de saber".

¿Qué información recopilaremos sobre usted?

Heathrow Express recopila la siguiente información sobre usted:

Título

Nombre

Dirección de correo electrónico

Número de móvil

Fecha de viaje

Derecho a descuento en viajes de tren

Datos de pago (incluida la dirección de facturación)

Número de Heathrow Rewards y credenciales de inicio de sesión (si es miembro de Heathrow Rewards)

Detalles de mi cuenta de Heathrow: nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, dirección, sexo, matrícula del vehículo y afiliación al programa de la aerolínea (si ha elegido añadirla)

Imágenes de CCTV, que se utilizan en las estaciones del aeropuerto de Heathrow que operan el servicio Heathrow Express. Capturamos y monitoreamos imágenes de los eventos que tienen lugar en las inmediaciones de las estaciones en todas las terminales. Tenga en cuenta que el circuito cerrado de televisión dentro de los trenes es operado por Great Western Railway (GWR). Para obtener más información, visite el sitio web de GWR: Privacidad y cookies | Ferrocarril del Gran Oeste (gwr.com). Para obtener más información sobre cómo el aeropuerto de Heathrow procesa las CCTV, haga clic en aquí.

Cualquier detalle que proporcione en relación con una consulta de servicio al cliente, esto podría incluir el número de referencia de la reserva, el comprobante de compra y otros detalles de la cuenta. Tenga en cuenta que la información recopilada puede diferir en función de su consulta.

Heathrow Express recopila información sobre cómo utiliza el sitio web y la aplicación. Esto incluye los dispositivos que utiliza para acceder, así como la recopilación de identificadores únicos en línea, como las direcciones IP, que son números que identifican de manera única una computadora específica u otro dispositivo de red en Internet. Para obtener más información sobre las cookies, cómo las utilizamos y cómo gestionarlas, CONSULTA NUESTRA POLÍTICA DE COOKIES.

¿Cómo utilizará Heathrow Express la información que recopila sobre mí?

Utilizaremos sus datos personales para una serie de propósitos, incluidos los siguientes:

Uso de los datos	Propósito	Justificación
Para prestarle el servicio Heathrow Express	Contrato	Cuando nos compra un billete a través de nuestro sitio web o aplicación móvil, la justificación legal para recopilar y utilizar sus datos personales es que son necesarios para la prestación de los servicios de tren Heathrow Express que celebra contractualmente.
Para hacer un seguimiento de su consulta o solicitud a través de nuestro equipo de atención al cliente y para mantener un registro de cualquier acción y participación de nuestras respuestas.	Interés legítimo	Tenemos un interés legítimo en el tratamiento de sus datos personales con el fin de responder a cualquier consulta del servicio de atención al cliente.
Para proporcionarle servicios de Wi-Fi a bordo	Contrato	Si se registra en nuestros servicios de Wi-Fi, recopilaremos su información como parte de los términos y condiciones de Wi-Fi a bordo.
Para enviarle comunicaciones de marketing sobre los productos de Heathrow Express, incluidas las últimas promociones, noticias, ofertas, concursos, actualizaciones y recordatorios de cestas abandonadas de Heathrow Express.	Consentimiento y/o intereses legítimos	Cuando compra un producto de Heathrow Express o se suscribe a nuestras comunicaciones de marketing. Le informaremos sobre las últimas actualizaciones, incluidas promociones exclusivas, noticias, ofertas, concursos y recordatorios de cestas abandonadas cuando tengamos su consentimiento o un interés comercial legítimo. Cuando tengamos su consentimiento o un interés comercial legítimo, también podemos hacer coincidir los datos que recopilamos con otros datos que tengamos sobre usted si ha utilizado un producto o servicio de Heathrow o si ha proporcionado un número de Heathrow Rewards al comprar productos y servicios de nuestros socios minoristas. También podemos analizar las comunicaciones de marketing para determinar la eficacia de la campaña y la participación. Hacemos esto para crear una imagen de sus preferencias personales y comprender cómo utiliza los productos y servicios de Heathrow Express y de nuestros socios minoristas. Esto nos permite enviarle contenido relevante y personalizado y garantiza que solo le enviemos comunicaciones relevantes, lo que hace que su viaje sea más fluido y agradable. Usted siempre tiene el control de cómo utilizamos sus datos personales. Si no desea recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, puede cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento poniéndose en contacto con privacy@heathrow.com o haciendo clic en "Cancelar suscripción" en el pie de página de un correo electrónico de marketing o iniciando sesión en su cuenta y actualizando sus preferencias.
Captura de imágenes a través de CCTV	Interés legítimo	La justificación legal para recopilar y utilizar imágenes de CCTV es el interés legítimo. El circuito cerrado de televisión se utiliza en las estaciones de Heathrow que operan el servicio Heathrow Express. Capturamos y monitoreamos imágenes de eventos que tienen lugar en las inmediaciones de las estaciones en todas las terminales. Hacemos esto por múltiples razones, que se detallan en nuestro aviso de privacidad de CCTV aquí. Otros terceros, como Great Western Railway (GWR), pueden instalar su propio circuito cerrado de televisión en los vagones del tren; En este caso, son controladores de datos por derecho propio. Para obtener más información, visite el sitio web de GWR: Privacidad y cookies \| Ferrocarril del Gran Oeste (gwr.com)
Para proporcionarle la aplicación Heathrow Express	Contrato/ Interés legítimo	Nos basamos en el interés legítimo cuando sea necesario y, cuando haya reservado un billete exprés de Heathrow a través de la aplicación, nos basamos en el contrato para procesar su reserva.
Para proporcionar la plataforma My Heathrow	Contrato	Mi cuenta en línea de Heathrow proporciona acceso sin interrupciones a todos los servicios de Heathrow. Procesamos sus datos para permitir un inicio de sesión único con autenticación y seguridad multifactor, lo que garantiza el acceso al panel de control de su cuenta My Heathrow, que muestra sus pedidos/reservas, el historial de la cuenta y otros detalles de la cuenta.

Usted siempre tiene el control de cómo utilizamos sus datos personales y puede optar por no recibir comunicaciones de marketing durante y después del proceso de reserva. Puede cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento o darse de baja de las comunicaciones de marketing de Heathrow Express visitando "Mi cuenta" o haciendo clic en "Cancelar suscripción" en el pie de página de un correo electrónico de marketing de Heathrow Express.

Su información puede ser almacenada, gestionada, gestionada y/o utilizada por los siguientes destinatarios con el fin de prestar el servicio de Heathrow Express:

Heathrow Express Operating Company y Heathrow Airport Ltd equipos que se ocupan del soporte del sistema y la gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Nuestros socios de datos de confianza, que se encargan del soporte de marketing para nuestra plataforma de gestión de relaciones con los clientes

Nuestros proveedores de sistemas de software de terceros que proporcionan un método para entregarle entradas, ya sea por correo electrónico o móvil.

Nuestros proveedores de servicios de pago de confianza que administran los pagos de los billetes de Heathrow Express

Proveedores de servicios técnicos que prestan la administración técnica del Servicio Heathrow Express, incluidos (a) sistemas informáticos de terceros que gestionan nuestras plataformas informáticas, y (b) proveedores informáticos que suministran a Heathrow soporte de CCTV

Proveedores de Wi-Fi que ofrecen el servicio de Wi-Fi a bordo de Heathrow Express.

Su información siempre se conservará en un entorno seguro y el acceso a ella se restringirá de acuerdo con el principio de "necesidad de saber".

No transferiremos ni divulgaremos su información personal, salvo que se identifique en este aviso de privacidad o de otro modo, excepto a nuestros proveedores externos de confianza, a la policía, tribunales, tribunales, reguladores u otras autoridades para ayudarlos con sus investigaciones o solicitudes o para que informemos sobre incidentes de seguridad o actos ilegales presuntos o reales y/o según lo exija la ley.

Toda la información identificada en este aviso de privacidad se procesa en el Reino Unido y el EEE. Excepto en el caso de que haya comprado un boleto, su dirección de correo electrónico se transferirá a los Estados Unidos para enviarle confirmaciones de reserva. Existen mecanismos adecuados para garantizar la seguridad de sus datos durante cualquier transferencia. Siempre nos aseguramos de que su información permanezca protegida y segura cuando se transfiera.

¿Durante cuánto tiempo conservará Heathrow Express mi información?

Si ha comprado una entrada, se ha puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o se ha suscrito a nuestras comunicaciones de marketing, sus datos se conservarán durante un período de tres años a partir de la fecha de su última interacción, tras lo cual sus datos personales se anonimizarán.

Cuando haya utilizado nuestra red Wi-Fi a bordo, su información se conservará durante un período de 15 días a partir de la fecha de su último inicio de sesión en la red Wi-Fi, momento en el que todos sus datos personales se eliminarán de nuestros sistemas.

Los datos de CCTV se almacenan en un sistema seguro durante un período de hasta 31 días antes de ser eliminados. Las imágenes necesarias para fines de investigación o evidencia pueden conservarse más de 31 días y se eliminan de forma segura una vez finalizado o concluido el propósito para el que se han conservado.

¿Qué derechos tengo sobre mis datos personales?

En virtud del Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido, tiene derecho a:

Ser informado sobre el tratamiento de sus datos;

Acceder a sus datos personales mediante la solicitud de acceso del interesado;

Rectificación, supresión o restricción de su información cuando esté justificado;

Oponerse al tratamiento de su información cuando esté justificado;

Cuando corresponda, tiene derechos en relación con la portabilidad de los datos; y

Cuando corresponda, tiene derechos en relación con la toma de decisiones automatizada.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con el responsable de protección de datos de Heathrow utilizando los siguientes datos de contacto:

Delegado de Protección de Datos
Heathrow Express Operating Company Limited
El Centro de la Brújula
Camino de Nelson
Hounslow, Middlesex
TW6 2GW

Correo electrónico: privacy@heathrow.com

¿Qué pasa si considero que su respuesta no es satisfactoria?

En caso de que nuestra respuesta no sea satisfactoria, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora, la Oficina del Comisionado de Información ("ICO (en inglés)”). Puede encontrar más información en el sitio web de la ICO en https://ico.org.uk/concerns/ con respecto al proceso de quejas.

Datos de contacto del representante de la UE

De vez en cuando, podemos procesar datos personales de residentes de la UE. Siempre que corresponda, hemos designado a un representante de la UE para garantizar que procesamos continuamente sus datos personales de conformidad con las leyes aplicables y sin socavar sus derechos legales.

Puede ponerse en contacto con nuestro representante de la UE en HeathrowEURepresentative@eversheds-sutherland.com y escriba Representante de la UE como asunto. También puede ponerse en contacto con nuestro representante de la UE por correo postal en:

Eversheds Sutherland, Países Bajos, B.V. a la atención del representante de la UE, Aeropuerto de Heathrow, Fascinatio Boulevard, 212

Planta 2A

3065 WB Róterdam

Privacidad & cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador cuando visita determinadas páginas web. En Heathrow Express, utilizamos cookies para comprender cómo se utilizan nuestros sitios, lo que nos ayuda a mejorar su experiencia en línea en general. Algunas de las cookies que utilizamos son necesarias para que algunos de nuestros sitios funcionen, mientras que otras cookies se utilizan para proporcionar publicidad personalizada por parte de terceros de confianza.

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Cambios a este aviso de privacidad - Mantendremos este aviso de privacidad bajo revisión periódica y publicaremos cualquier actualización aquí. Al comienzo de este aviso de privacidad, le informaremos cuándo se actualizó por última vez.