Question 1

¿Cómo llego a la Terminal 2?

Accepted Answer

Para la Terminal 2, deberá salir del Heathrow Express en la primera parada y seguir las indicaciones del aeropuerto (duración del trayecto 15 minutos).

Question 2

¿Cómo llego a la Terminal 3?

Accepted Answer

Para la Terminal 3, deberá salir del Heathrow Express en la primera parada y seguir las indicaciones del aeropuerto (duración del trayecto 15 minutos).

Question 3

¿Cómo llego a la Terminal 4?

Accepted Answer

Para la Terminal 4, deberá salir del Heathrow Express en la primera parada (tiempo de viaje de 15 minutos) y tomar el servicio de traslado gratuito a la Terminal 4 y seguir las indicaciones del aeropuerto. Estos trenes de conexión salen cada 15 minutos y el tiempo de viaje es de 4 minutos.

Question 4

¿Cómo llego a la Terminal 5?

Accepted Answer

Para la Terminal 5, deberá salir del Heathrow Express en la segunda parada y seguir las indicaciones del aeropuerto (duración del trayecto 21 minutos).

Question 5

¿A quién debo contactar sobre objetos perdidos?

Accepted Answer

Para objetos perdidos en el aeropuerto de Heathrow o a bordo de trenes hacia Heathrow:

Smarte Carte UK Ltd
Tel.: 0844 824 3115
Sitio web: www.Ihrlostandfoundsoftware.com

Para objetos perdidos en la estación de Paddington o a bordo de los trenes hacia London Paddington:

Oficina de equipaje dejada
Plataforma (Vía) 12
Estación de Paddington
Praed Street, Londres W2 1HS
Tel.: +44 (0) 207 262 0344
Sitio web: www.lostproperty.org
Horario: Lunes a Viernes 09:00 a 17:30

Question 6

¿Cómo me conecto a WiFi a bordo?

Accepted Answer

Si tiene problemas para conectarse a nuestro wifi a bordo, siga las instrucciones a continuación.

Ordenadores portátiles
Abra su configuración de red o Wi-Fi y conéctelo al Wi-Fi de HeathrowExpress
Una vez conectado, se le pedirá que ingrese su nombre, apellido y dirección de correo electrónico
Si no se le solicita que ingrese estos detalles automáticamente, abra un navegador y escriba http://www.google.com (es importante incluir el http://component y asegurarse de que no sea https://)
Selecciona "Conectar" y estarás listo para usar Internet

Dispositivos Apple iOS (iPhones y iPads)
Selecciona la aplicación de configuración
Selecciona la configuración de Wi-Fi
Seleccione HeathrowExpress Wi-Fi
Inmediatamente después de conectarse, aparecerá una pantalla de "inicio de sesión" que le pedirá nombre, apellidos y dirección de correo electrónico
Seleccione "Listo" o "Conectar" y estará listo para usar Internet

Dispositivos Android (Sony, Samsung, LG y otros teléfonos y tabletas similares)
Su dispositivo intentará conectarse automáticamente a la red Wi-Fi y le pedirá que "Inicie sesión"
Seleccione esta opción que abrirá automáticamente la página de inicio de sesión en su navegador predeterminado
Ingrese su nombre, apellido y dirección de correo electrónico
Selecciona "Conectar" y estarás listo para usar Internet

Question 7

Descuentos en condiciones favorables para personas discapacitadas que no tienen una tarjeta de tren para personas discapacitadas

Accepted Answer

Clientes ciegos o con discapacidad visual que viajan con un acompañante

Si está registrado como ciego o con discapacidad visual y viaja con otra persona, los descuentos reducidos que se muestran a continuación se aplican tanto para usted como para su acompañante. No puede obtener el descuento si viaja solo. El descuento se aplica solo a tarifas para adultos.

Lleve evidencia de su discapacidad visual, como un documento de una institución reconocida como Servicios Sociales, su autoridad local, el Real Instituto Nacional para Ciegos (RNIB) o St Dunstans al comprar su boleto y realizar su viaje. Los boletos se pueden comprar en taquillas con personal.

Clientes que permanecen en su propia silla de ruedas durante un viaje en tren

Si necesita permanecer en su propia silla de ruedas durante su viaje en tren, se aplican los descuentos reducidos que se muestran a continuación. Hay descuentos disponibles en tarifas para adultos y niños. Los descuentos a continuación se aplican si viaja solo. También están disponibles para un adulto que viaje con usted.

Descuentos disponibles en las siguientes entradas

34% de descuento en tarifa completa Express Saver, sencillo o ida y vuelta
34% de descuento en tarifa completa Business First Single o Ida y Vuelta

Question 8

¿Hay espacio a bordo para mi equipaje?

Accepted Answer

Todos los vagones del Heathrow Express están equipados con amplias pilas de equipaje para guardar maletas y equipaje sin costo adicional.

Además, se pueden guardar bolsos y pertenencias más pequeños en los espaciosos portaequipajes sobre los asientos, lo que deja mucho espacio para descansar y relajarse en su viaje.

Actualice a Business First y disfrute de un gran espacio personal individual con la opción de mantener su equipaje a su lado o guardarlo en el compartimiento de equipaje extra grande.

Centro de ayuda

General

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