Avis de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2023

Cet avis de confidentialité vous indique à quoi vous attendre lorsque Heathrow Express Operating Company Ltd (« Heathrow Express »), une filiale de Heathrow Airport Ltd, collecte des informations personnelles auprès de vous via :

Notre site web

Notre application mobile

Transactions de billets

caméras de vidéosurveillance de la station

notre équipe de relations avec la clientèle (lorsque vous avez fait une demande)

service Wi-Fi à bord

lorsque vous utilisez Heathrow Rewards

Mon compte à Heathrow

Heathrow Express s’engage à protéger vos informations personnelles lorsque vous utilisez les services Heathrow Express. Chaque fois que vous fournissez de telles informations, nous sommes légalement tenus d’utiliser vos informations conformément à toutes les lois applicables en matière de protection des données personnelles, y compris le Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (« RGPD du Royaume-Uni »). Vos renseignements seront conservés dans un environnement sécurisé et leur accès sera restreint conformément au principe du « besoin de savoir ».

Quelles informations allons-nous collecter à votre sujet ?

Heathrow Express recueille les informations suivantes vous concernant :

Titre

Adresse courriel

Numéro de portable

Date du voyage

Droit à une réduction pour les voyages en train

Données de paiement (y compris l’adresse de facturation)

Numéro Heathrow Rewards et identifiants de connexion (si vous êtes membre Heathrow Rewards)

Détails du compte My Heathrow : nom, adresse e-mail, date de naissance, adresse, sexe, immatriculation du véhicule et adhésion au programme de la compagnie aérienne (si vous avez choisi d’ajouter)

Les images de vidéosurveillance sont utilisées dans les stations de l’aéroport d’Heathrow qui exploitent le service Heathrow Express. Nous capturons et surveillons les images des événements qui se déroulent à proximité des stations dans tous les terminaux. Veuillez noter que la vidéosurveillance à l’intérieur des trains est exploitée par Great Western Railway (GWR). Pour plus d’informations, visitez le site Web de GWR : Confidentialité et cookies | Chemin de fer Great Western (gwr.com). Pour plus d’informations sur la façon dont l’aéroport d’Heathrow traite la vidéosurveillance, veuillez cliquer ici.

Tous les détails que vous fournissez dans le cadre d’une demande de service client, cela peut inclure le numéro de référence de la réservation, la preuve d’achat et d’autres détails de compte. Veuillez noter que les informations recueillies peuvent différer en fonction de votre demande.

Heathrow Express recueille des informations sur la façon dont vous utilisez le site Web et l’application. Cela inclut le ou les appareils que vous utilisez pour accéder ainsi que la collecte d’identifiants en ligne uniques tels que les adresses IP, qui sont des numéros qui identifient de manière unique un ordinateur spécifique ou un autre périphérique réseau sur Internet. Pour plus d’informations sur les cookies, la manière dont nous les utilisons et la manière de les gérer, Voir notre politique en matière de cookies.

Comment Heathrow Express utilisera-t-elle les informations qu’elle recueille à mon sujet ?

Nous utiliserons vos données personnelles à plusieurs fins, notamment les suivantes :

Utilisation des données	But	Justification
Pour vous fournir le service Heathrow Express	Contrat	Lorsque vous achetez un billet chez nous via notre site Web ou notre application mobile, la justification légale de la collecte et de l’utilisation de vos données personnelles est qu’elles sont nécessaires à l’exécution des services ferroviaires Heathrow Express auxquels vous vous engagez contractuellement.
Pour donner suite à votre demande ou à votre demande par l’intermédiaire de notre équipe du service clientèle et pour tenir un registre de toutes les actions et de l’engagement de nos réponses.	Intérêt légitime	Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données personnelles afin de répondre à toute demande du service client.
Pour vous fournir des services Wi-Fi à bord	Contrat	Si vous vous abonnez à nos services Wi-Fi, nous collecterons vos informations dans le cadre des conditions générales du Wi-Fi à bord.
Pour vous envoyer des communications marketing sur les produits Heathrow Express, y compris les dernières promotions, actualités, offres, concours, mises à jour et rappels de paniers abandonnés.	Consentement et/ou intérêts légitimes	Lorsque vous achetez un produit Heathrow Express ou que vous vous inscrivez à nos communications marketing. Nous vous informerons des dernières mises à jour, y compris les promotions exclusives, les actualités, les offres, les concours et les rappels de panier abandonné lorsque nous avons votre consentement ou un intérêt commercial légitime. Lorsque nous avons votre consentement ou un intérêt commercial légitime, nous pouvons également faire correspondre les données que nous collectons avec d’autres données que nous détenons à votre sujet si vous avez utilisé un produit ou un service d’Heathrow ou si vous avez fourni un numéro Heathrow Rewards lors de l’achat de produits et de services auprès de nos partenaires commerciaux. Nous pouvons également analyser les communications marketing pour vérifier l’efficacité des campagnes et de l’engagement. Nous le faisons pour dresser un tableau de vos préférences personnelles et comprendre comment vous utilisez Heathrow Express et les produits et services de nos partenaires commerciaux. Cela nous permet de vous envoyer un contenu pertinent et personnalisé et de nous assurer que nous ne vous envoyons que des communications pertinentes, ce qui rend votre voyage plus fluide et plus agréable. Vous avez toujours le contrôle de la manière dont nous utilisons vos données personnelles. Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing de notre part, vous pouvez modifier vos préférences en matière de marketing à tout moment en contactant privacy@heathrow.com ou en cliquant sur « Se désabonner » en bas de page d'un e-mail marketing ou en vous connectant à votre compte et en mettant à jour vos préférences.
Capturer vos images via la vidéosurveillance	Intérêt légitime	La justification légale de la collecte et de l’utilisation d’images de vidéosurveillance est l’intérêt légitime. La vidéosurveillance est utilisée dans les stations d’Heathrow exploitant le service Heathrow Express. Nous capturons et surveillons les images des événements qui se déroulent à proximité des stations sur tous les terminaux. Nous le faisons pour plusieurs raisons, qui sont détaillées dans notre avis de confidentialité sur la vidéosurveillance ici. D’autres tiers, tels que Great Western Railway (GWR), peuvent installer leur propre système de vidéosurveillance dans les wagons ; Dans ce cas, ils sont des responsables de traitement à part entière. Pour plus d’informations, visitez le site Web de GWR : Confidentialité et cookies \| Chemin de fer Great Western (gwr.com)
Pour vous fournir l’application Heathrow Express	Contrat/ Intérêt légitime	Nous nous appuyons sur l’intérêt légitime si nécessaire et lorsque vous avez réservé un billet Heathrow Express via l’application, nous nous appuyons sur le contrat pour traiter votre réservation.
Pour fournir la plateforme My Heathrow	Contrat	Mon compte en ligne Heathrow offre un accès transparent à tous les services d’Heathrow. Nous traitons vos données pour permettre une authentification unique avec authentification multifactorielle et sécurité, garantissant l’accès au tableau de bord de votre compte My Heathrow qui affiche vos commandes/réservations, l’historique de votre compte et d’autres détails de compte.

Vous avez toujours le contrôle de la façon dont nous utilisons vos données personnelles et vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications marketing pendant et après le processus de réservation. Vous pouvez modifier vos préférences marketing à tout moment ou vous désabonner des communications marketing d’Heathrow Express en visitant « Mon compte » ou en cliquant sur « Se désabonner » en bas de page d’un e-mail marketing d’Heathrow Express.

Vos informations peuvent être stockées, traitées, gérées et/ou utilisées par les destinataires suivants afin de fournir le service Heathrow Express :

Les équipes de Heathrow Express Operating Company et Heathrow Airport Ltd qui s’occupent du support système et de la gestion de la relation client (CRM).

Notre ou nos partenaires data de confiance, qui s’occupent du support marketing de notre plateforme de gestion de la relation client

Nos fournisseurs de systèmes logiciels tiers qui fournissent une méthode pour vous envoyer des billets par e-mail ou par mobile.

Nos prestataires de services de paiement de confiance qui administrent les paiements des billets Heathrow Express

Les fournisseurs de services techniques assurant l’administration technique du service Heathrow Express, y compris (a) les systèmes informatiques tiers qui gèrent nos plates-formes informatiques, et (b) les fournisseurs informatiques qui fournissent à Heathrow une assistance CCTV

Les fournisseurs de Wi-Fi qui fournissent le service Wi-Fi Heathrow Express à bord.

Vos informations seront toujours conservées dans un environnement sécurisé et leur accès sera restreint conformément au principe du « besoin de savoir ».

Nous ne transférerons ni ne divulguerons vos informations personnelles, à l’exception de celles identifiées dans le présent avis de confidentialité ou autrement, sauf à nos fournisseurs tiers de confiance, à la police, aux tribunaux, aux tribunaux, aux régulateurs ou à d’autres autorités pour les aider dans leurs enquêtes ou demandes ou pour nous permettre de signaler des incidents de sécurité ou des actes illégaux suspectés ou réels et/ou autrement requis par la loi.

Toutes les informations identifiées dans le présent avis de confidentialité sont traitées au Royaume-Uni et dans l’EEE. En dehors du cas où vous avez acheté un billet, votre adresse e-mail sera transférée aux États-Unis pour vous envoyer des confirmations de réservation. Des mécanismes appropriés ont été mis en place pour assurer la sécurité de vos données lors de tout transfert. Nous veillons toujours à ce que vos informations restent protégées et sécurisées lors de leur transfert.

Combien de temps Heathrow Express conservera-t-il mes informations ?

Si vous avez acheté un billet, contacté notre service clientèle ou vous êtes inscrit à nos communications marketing, vos données seront conservées pendant une période de trois ans à compter de la date de votre dernière interaction, après quoi vos données personnelles seront anonymisées.

Lorsque vous avez utilisé notre Wi-Fi à bord, vos informations seront conservées pendant une période de 15 jours à compter de la date de votre dernière connexion Wi-Fi, après quoi toutes vos données personnelles seront supprimées de nos systèmes.

Les données de vidéosurveillance sont stockées sur un système sécurisé pendant une période pouvant aller jusqu’à 31 jours avant d’être supprimées. Les images requises à des fins d’enquête ou de preuve peuvent être conservées au-delà de 31 jours et sont éliminées en toute sécurité une fois l’achèvement ou la conclusion de l’objectif pour lequel elles ont été conservées.

Quels sont mes droits sur mes données personnelles ?

En vertu du règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni, vous avez le droit de :

Être informé de la manière dont vos données sont traitées ;

Accéder à vos données personnelles en faisant une demande d’accès ;

Rectification, effacement ou restriction de vos informations lorsque cela est justifié ;

S’opposer au traitement de vos informations lorsque cela est justifié ;

Le cas échéant, vous disposez de droits en matière de portabilité des données ; et

Le cas échéant, vous disposez de droits en matière de prise de décision automatisée.

Pour exercer vos droits, veuillez contacter le délégué à la protection des données d’Heathrow en utilisant les coordonnées suivantes :

Délégué à la protection des données
Heathrow Express Operating Company Limited
Le Centre Boussole
Chemin Nelson
Hounslow, Middlesex
TW6 2GW

Messagerie électronique: privacy@heathrow.com

Que faire si je trouve votre réponse insatisfaisante ?

Si vous estimez que notre réponse n’est pas satisfaisante, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle – le Bureau du Commissaire à l’information («ICO”). Vous pouvez trouver plus d’informations sur le site web de l’ICO à l’adresse suivante : https://ico.org.uk/concerns/ concernant le processus de plainte.

Coordonnées du représentant de l’UE

De temps à autre, nous pouvons traiter des données personnelles de résidents de l’UE. Le cas échéant, nous avons désigné un représentant de l’UE pour nous assurer que nous traitons en permanence vos données personnelles conformément aux lois applicables et sans porter atteinte à vos droits statutaires.

Vous pouvez contacter notre représentant auprès de l’UE à l’adresse suivante : HeathrowEURepresentative@eversheds-sutherland.com et écrire Représentant de l’UE comme sujet. Vous pouvez également contacter notre représentant de l’UE par courrier postal à l’adresse suivante :

Eversheds Sutherland Netherlands B.V. À l’attention du représentant de l’UE Aéroport d’Heathrow Fascinatio Boulevard 212

Étage 2A

3065 WB Rotterdam

Confidentialité & cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur lorsque vous visitez certaines pages Web. Chez Heathrow Express, nous utilisons des cookies pour comprendre comment nos sites sont utilisés, ce qui nous aide à améliorer votre expérience globale en ligne. Certains des cookies que nous utilisons sont nécessaires au fonctionnement de certains de nos sites, tandis que d’autres cookies sont utilisés pour fournir des publicités personnalisées par des tiers de confiance.

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Modifications de cet avis de confidentialité - Nous réviserons régulièrement cet avis de confidentialité et nous y mettrons à jour notre avis. Au début de cet avis de confidentialité, nous vous indiquerons la date de sa dernière mise à jour.