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La billetterie en ligne ne sera pas disponible. En ajoutant le métro de Londres, vous ne pourrez télécharger un billet qu’à partir du distributeur de billets à la station de métro. Cette option ne doit être utilisée que lorsque tous les enfants ont moins de 11 ans, sinon veuillez acheter des billets pour les enfants âgés de 11 à 15 ans à la station de métro TfL.

Ajoutez un trajet en métro de Londres à votre date de départ, en choisissant ci-dessous les zones pour lesquelles vous avez besoin d’un billet. Le billet ne vous donne droit qu’à un seul trajet en métro. Veuillez noter que les billets numériques ne seront pas disponibles et que vous devrez retirer votre ou vos billets à un distributeur de billets dans une gare avant de voyager.<img src="/images/default-source/default-album/london-underground-map.jpg?sfvrsn=2e686688_1">

Ajouter un trajet dans le métro de Londres

Comprend Accès rapide à l’aéroport Valeur de la sécurité 12,50 £ par personne.

Surclassement en classe affaires First Class

<ul><li>Départ dans les 5 jours</li><li>Retour n’importe quel jour dans les 30 jours</li><li>Modifiable</li><li>Remboursable</li></ul>

<ul><li>Réservez maintenant et économisez</li><li>Voyage à jour fixe</li><li>Non modifiable</li><li>Non remboursableBillet simple à prix réduit de 10 £ à l’avance basé sur un billet acheté pour voyager à toutes les dates 45 jours ou plus à l’avance. </li></ul>

<ul><li>Voyage à jour fixe</li><li>Modifiable</li><li>Remboursable</li></ul>

Fare Details Dialog DictionaryFare details

Détails tarifaires

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Le code promotionnel ne peut pas être combiné avec les cartes de réduction. Veuillez comparer les options ci-dessous et sélectionner la meilleure offre pour votre voyage :

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Obtenez un billet aller-retour :<ul><li>Entièrement modifiable et remboursable</li><li>Retour n’importe quel jour dans les 30 jours</li><li>Économisez de l’argent sur 2 singles</li></ul>

Vous prévoyez de revenir dans les 30 jours ?

Le trajet dans le métro de Londres ne peut pas être combiné avec les cartes de réduction. Si vous souhaitez ajouter le trajet en métro de Londres, la réduction sur la carte de train sera annulée.Voulez-vous toujours ajouter un trajet en métro de Londres ?

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La suppression de votre compte est définitive et ne peut pas être annulée.<ul><li>Vous ne pourrez alors plus accéder à vos billets via la rubrique « Mes billets ». Ils ne seront accessibles que par e-mail, que nous vous enverrons après l’achat de votre billet.</li><li>Les informations de votre carte de crédit/débit, le type de carte de réduction, Heathrow Rewards et vos données personnelles seront supprimés de l’application.</li><li>Nous ne pouvons pas récupérer ou accéder à votre compte.</li></ul>

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Communication Preferences Section Dictionary

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Railcard

La modification de vos préférences mettra immédiatement à jour la langue et la devise utilisées sur le site Web et restera enregistrée pour l’avenir. Vos billets achetés dans le passé seront toujours affichés dans la devise dans laquelle ils ont été achetés à l’origine.

Langue et devise

Oups! La plate-forme à laquelle vous êtes arrivé n’existe pas.

Affichage de @@startIndex@@ à @@endIndex@@ de @@totalItems@@ résultats

Affichage des résultats @@startIndex@@–@@endIndex@@ de @@totalItems@@

Un ou plusieurs billets du Carnet ont été utilisés pour un voyage et ne peuvent être remboursés.

<div>Nous n’avons pas pu trouver votre billet d’après le numéro de billet, le numéro de référence de l’achat et l’adresse e-mail fournis. Veuillez vérifier et modifier vos coordonnées ou contacter l’équipe du service clientèle pour obtenir de l’aide.</div>

Le billet que vous avez sélectionné sera bientôt éligible à un remboursement.

<div>Il s’agit d’un Billet simple à prix réduit à l’avance et n’est pas éligible à un remboursement. Voir la section 3 de la <a href="/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a>.</div>

Le billet que vous avez sélectionné n’est pas éligible à un remboursement.

Nous n’avons pas trouvé votre billet.

<div>Le billet a expiré il y a plus de 28 jours et n’est pas éligible à un remboursement. Voir la section 3 de la <a href="/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a></div>

Ce billet sera éligible au remboursement 2 jours après la date du voyage.

<div>Il s’agit d’un billet qui a été partiellement utilisé et qui n’est donc pas éligible à un remboursement via notre processus de remboursement en libre-service. Si vous avez besoin d’aide ou de soutien, veuillez <a href="/contact-us">Contactez-nous</a>.</div>

Le billet que vous avez sélectionné a déjà été remboursé

Le processus de remboursement de ce billet a déjà commencé. Ce billet ne peut pas être utilisé pour voyager. Veuillez prévoir cinq jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.

Le billet a été utilisé pour le voyage et ne peut être remboursé.

Achetez un carnet de 6 ou 12 billets aller simple valables dans les deux sens à un prix réduit.

Date du voyage initial

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Aller simple, à la date et dans le sens du voyage sélectionnés.

Date du trajet

Départ dans les 5 jours suivant la date sélectionnée et retour n’importe quel jour dans un délai de 1 mois.

Date du trajet aller

Sélectionnez le retour ouvert pour plus de flexibilité sur les dates de voyage. Départ dans les 5 jours suivant la date sélectionnée et retour n’importe quel jour dans un délai de 1 mois.

Voyage de retour

Voyage aller et retour aux dates et dans la direction du voyage sélectionnées.

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London Paddington

Heathrow Airport Terminal 2 & 3

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Oui, les billets électroniques Heathrow Express sont entièrement transférables.

Le billet électronique que j’ai acheté porte mon nom. Puis-je laisser quelqu’un d’autre l’utiliser ?

Lundi - Samedi - Le premier train part de Paddington à 05:10 Dimanche- Le premier train part de Paddington à 06h10

À quelle heure est le premier train en provenance de Paddington ?

À partir du 2 mai 2018, nous avons modifié certaines conditions générales de nos billets : Pour les billets achetés à partir du 2 mai 2018 Vous ne pourrez pas utiliser les billets dans un sens ou dans l’autre. Les billets doivent être utilisés pour la direction dans laquelle ils ont été réservés. Par exemple, un billet de Paddington à Heathrow ne peut pas être utilisé pour voyager de Heathrow à Paddington. Pour les billets achetés avant le 2 mai 2018 Vous pourrez les utiliser dans les deux sens, quelle que soit la direction choisie lors de l’achat.

Puis-je utiliser mon billet dans les deux sens ?

S’il n’est toujours pas arrivé après 1 heure et qu’il ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez <a href="https://uat.heathrowexpress.com/contact-form#">Contactez-nous.</a>

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Validité des billets achetés en ligne<div><ul><li>Aller simple : Tous les billets simples ne sont valables qu’à la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat </li><li>Retour : Votre voyage aller doit être effectué dans les 5 jours suivant la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat. Le voyage de retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat. </li><li>Advance : Valable pour un voyage à la date du voyage indiquée sur le billet lors de l’achat </li><li>Carnet : Valable 12 mois à compter de la date d’achat</li></ul></div> Validité des billets achetés aux guichets ou aux distributeurs automatiques<div><ul><li>Aller simple : Tous les billets simples ne sont valables qu’à la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat </li><li>Retour : Votre voyage aller doit être effectué dans les 5 jours suivant la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat. Le voyage de retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de voyage indiquée sur le billet lors de l’achat. </li><li>Carnet : Valable 12 mois à compter de la date d’achat</li></ul></div>

Combien de temps mon billet reste-t-il valable ?

Pour savoir si vous pouvez être admissible à un remboursement, veuillez consulter notre<a href="https://www.heathrowexpress.com/avios/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a>, qui incluent des conditions spéciales pour chaque type de billet. Les billets promotionnels sont soumis à leurs propres conditions générales. Des frais de remboursement de 5 £ peuvent être applicables.Pour les réservations en ligne, vous pouvez demander un remboursement <a href="https://uat.heathrowexpress.com/contact-form#">ici</a>.Si vous souhaitez demander le remboursement d’un billet non utilisé acheté à un distributeur automatique ou à un guichet, veuillez envoyer votre billet original accompagné d’une lettre d’accompagnement indiquant la raison de votre demande de remboursement à l’adresse suivante :Service Relation Client Heathrow Express Poste gratuite LON 16331 Londres W2 6BRPour toute autre demande, veuillez utiliser <a href="https://uat.heathrowexpress.com/contact-form#">ce formulaire.</a>

Comment puis-je demander un remboursement ?

Les enfants âgés de 15 ans et moins voyagent gratuitement s’ils sont accompagnés d’un adulte payant. Une preuve d’âge peut être demandée.&nbsp;

Y a-t-il des tarifs enfants ?

Il se trouve dans votre e-mail de confirmation, qui sert également de billet - veuillez l’imprimer et l’apporter avec vous ! Si vous avez opté pour un billet mobile, votre numéro de référence s’affiche sous le code-barres 2D.

Où puis-je trouver mon numéro de référence de réservation ?

Les billets simples achetés en ligne sont valables 3 mois à compter de la date de voyage indiquée sur le billet.Les billets aller-retour sont également disponibles pendant 3 mois à compter de la date de voyage indiquée sur le billet et une fois le voyage aller commencé, le voyage retour est valable pendant un mois civil.

Quelle est la durée de validité des billets ?

Pour vous assurer que votre billet est reconnu lors du scannage, veuillez prévoir au moins une heure entre la réservation en ligne et l’embarquement à Heathrow Express. Si vous avez acheté le billet à l’aide de notre application mobile, veuillez prévoir 15 minutes.

Combien de temps après la réservation puis-je utiliser mon billet ?

Si votre navigateur Internet ne permet pas d’afficher votre code-barres, veuillez emporter votre code de référence à 8 chiffres avec vous lorsque vous voyagez ou autoriser les images de contenu sur votre e-mail.

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Les enfants de 15 ans et moins sont gratuits, mais doivent tout de même être munis d’un billet.

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