गोपनीयता सूचना

अंतिम अद्यतन: अक्टूबर 2023

यह गोपनीयता नोटिस आपको बताता है कि हीथ्रो एक्सप्रेस ऑपरेटिंग कंपनी लिमिटेड ("हीथ्रो एक्सप्रेस") हीथ्रो एयरपोर्ट लिमिटेड की सहायक कंपनी है, जो आपसे व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करती है, तो क्या उम्मीद की जाए:

हमारी वेबसाइट

हमारा मोबाइल एप्लिकेशन

टिकट लेनदेन

स्टेशन सीसीटीवी कैमरे

हमारी ग्राहक संबंध टीम (जहां आपने पूछताछ की है)

ऑन-बोर्ड वाई-फाई सेवा

जब आप हीथ्रो रिवार्ड्स का उपयोग करते हैं

मेरा हीथ्रो खाता

हीथ्रो एक्सप्रेस आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है जब आप हीथ्रो एक्सप्रेस सेवाओं का उपयोग करते हैं। जब भी आप ऐसी जानकारी प्रदान करते हैं, तो हम कानूनी रूप से आपकी जानकारी का उपयोग यूके जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन ("यूके जीडीपीआर") सहित व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा से संबंधित सभी लागू कानूनों के अनुरूप करने के लिए बाध्य हैं। आपकी जानकारी को एक सुरक्षित वातावरण में रखा जाएगा और "जानने की आवश्यकता" सिद्धांत के अनुसार उस तक पहुंच प्रतिबंधित कर दी जाएगी।

हम आपके बारे में क्या जानकारी एकत्र करेंगे?

हीथ्रो एक्सप्रेस आपके बारे में निम्नलिखित जानकारी एकत्र करता है:

उपाधि

नाम

ईमेल पता

मोबाइल नंबर

यात्रा की तिथि

पोस्टकोडअ

रेल यात्रा छूट पात्रता

भुगतान विवरण (बिलिंग पते सहित)

हीथ्रो रिवार्ड्स नंबर और लॉगिन क्रेडेंशियल्स (यदि आप हीथ्रो रिवार्ड्स सदस्य हैं)

मेरा हीथ्रो खाता विवरण: नाम, ईमेल पता, जन्म तिथि, पता, लिंग, वाहन पंजीकरण और एयरलाइन कार्यक्रम सदस्यता (यदि आपने जोड़ना चुना है)

सीसीटीवी फुटेज, इसका उपयोग हीथ्रो हवाई अड्डे के स्टेशनों में किया जाता है जो हीथ्रो एक्सप्रेस सेवा संचालित करते हैं। हम सभी टर्मिनलों पर स्टेशनों के आसपास होने वाली घटनाओं की छवियों को कैप्चर और मॉनिटर करते हैं। कृपया ध्यान दें, ट्रेनों के अंदर सीसीटीवी ग्रेट वेस्टर्न रेलवे (जीडब्ल्यूआर) द्वारा संचालित किए जाते हैं। अधिक जानकारी के लिए GWR वेबसाइट पर जाएँ: गोपनीयता और कुकीज़ | ग्रेट वेस्टर्न रेलवे (gwr.com). हीथ्रो हवाई अड्डे पर सीसीटीवी की प्रक्रिया कैसे होती है, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया क्लिक करें यहाँ।

ग्राहक सेवा पूछताछ के संबंध में आपके द्वारा प्रदान किया गया कोई भी विवरण, इसमें बुकिंग संदर्भ संख्या, खरीद का प्रमाण और अन्य खाता विवरण शामिल हो सकते हैं। कृपया ध्यान दें, एकत्र की गई जानकारी आपकी पूछताछ के आधार पर भिन्न हो सकती है।

हीथ्रो एक्सप्रेस इस बारे में जानकारी एकत्र करता है कि आप वेबसाइट और ऐप का उपयोग कैसे करते हैं। इसमें वह डिवाइस शामिल है जिसका उपयोग आप आईपी पते जैसे अद्वितीय ऑनलाइन पहचानकर्ताओं को एक्सेस करने के साथ-साथ एकत्र करने के लिए करते हैं, जो ऐसी संख्याएं हैं जो इंटरनेट पर किसी विशिष्ट कंप्यूटर या अन्य नेटवर्क डिवाइस की विशिष्ट रूप से पहचान करती हैं। कुकीज़ के बारे में अधिक जानकारी के लिए, हम कैसे उपयोग करते हैं, और कैसे प्रबंधित करें, हमारी कुकी नीति देखें.

हीथ्रो एक्सप्रेस मेरे बारे में एकत्र की गई जानकारी का उपयोग कैसे करेगा?

हम आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग निम्नलिखित सहित कई उद्देश्यों के लिए करेंगे:

डेटा का उपयोग	लक्ष्य	औचित्‍य
आपको हीथ्रो एक्सप्रेस सेवा प्रदान करने के लिए	इक़रारनामा करना	जहां आप हमारी वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से हमसे टिकट खरीदते हैं, अपने व्यक्तिगत डेटा को एकत्र करने और उपयोग करने का वैध औचित्य यह है कि यह हीथ्रो एक्सप्रेस ट्रेन सेवाओं के प्रदर्शन के लिए आवश्यक है जिसमें आप अनुबंधित रूप से प्रवेश करते हैं।
हमारी ग्राहक सेवा टीम के माध्यम से आपकी पूछताछ या अनुरोध का पालन करने के लिए और हमारी प्रतिक्रियाओं के किसी भी कार्य और जुड़ाव का रिकॉर्ड रखने के लिए।	वैध हित	किसी भी ग्राहक सेवा पूछताछ का जवाब देने के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने के लिए हमारा वैध हित है।
आपको ऑनबोर्ड वाई-फाई सेवाएं प्रदान करने के लिए	इक़रारनामा करना	यदि आप हमारी वाई-फाई सेवाओं के लिए साइन अप करते हैं, तो हम ऑनबोर्ड वाई-फाई नियमों और शर्तों के हिस्से के रूप में आपकी जानकारी एकत्र करेंगे।
आपको हीथ्रो एक्सप्रेस उत्पादों के बारे में विपणन संचार भेजने के लिए जिसमें नवीनतम हीथ्रो एक्सप्रेस प्रचार, समाचार, ऑफ़र, प्रतियोगिताएं, अपडेट और परित्यक्त टोकरी अनुस्मारक शामिल हैं।	सहमति और/या वैध हित	जब आप हीथ्रो एक्सप्रेस उत्पाद खरीदते हैं या हमारे मार्केटिंग संचार के लिए साइन अप करते हैं। हम आपको विशेष प्रचार, समाचार, ऑफ़र, प्रतियोगिताओं और परित्यक्त टोकरी अनुस्मारक सहित नवीनतम अपडेट के बारे में सूचित करेंगे जहां हमारे पास आपकी सहमति या वैध व्यावसायिक हित है। जहां हमारे पास आपकी सहमति या वैध व्यावसायिक हित है, हम आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा का मिलान अन्य डेटा के साथ भी कर सकते हैं जो हमारे पास आपके बारे में है यदि आपने हीथ्रो उत्पाद या सेवा का उपयोग किया है या जहां आपने हमारे खुदरा भागीदारों से उत्पादों और सेवाओं को खरीदते समय हीथ्रो रिवार्ड्स नंबर प्रदान किया है। हम अभियान और सगाई की प्रभावशीलता के लिए विपणन संचार का भी विश्लेषण कर सकते हैं। हम आपकी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं की एक तस्वीर बनाने और यह समझने के लिए ऐसा करते हैं कि आप हीथ्रो एक्सप्रेस और हमारे खुदरा भागीदारों के उत्पादों और सेवाओं का उपयोग कैसे करते हैं। यह हमें आपको प्रासंगिक और वैयक्तिकृत सामग्री भेजने में सक्षम बनाता है और यह सुनिश्चित करता है कि हम आपको केवल प्रासंगिक संचार भेजें, जिससे आपकी यात्रा आसान और अधिक मनोरंजक हो जाएगी। आप हमेशा इस बात पर नियंत्रण रखते हैं कि हम आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग कैसे करते हैं। यदि आप हमसे मार्केटिंग संचार प्राप्त नहीं करना चाहते हैं, तो आप किसी भी समय संपर्क करके अपनी मार्केटिंग प्राथमिकताएं बदल सकते हैं privacy@heathrow.com या मार्केटिंग ईमेल के पाद लेख पर 'सदस्यता समाप्त करें' पर क्लिक करके या अपने खाते में लॉग इन करके और अपनी प्राथमिकताओं को अपडेट करके।
सीसीटीवी के माध्यम से अपनी छवियों को कैप्चर करना	वैध हित	सीसीटीवी फुटेज एकत्र करने और उपयोग करने का वैध औचित्य वैध हित है। हीथ्रो एक्सप्रेस सेवा का संचालन करने वाले हीथ्रो स्टेशनों में सीसीटीवी का उपयोग किया जाता है। हम सभी टर्मिनलों पर स्टेशनों के आसपास होने वाली घटनाओं की छवियों को कैप्चर और मॉनिटर करते हैं हम ऐसा कई कारणों से करते हैं जो हमारे सीसीटीवी गोपनीयता नोटिस में विस्तृत हैं यहाँ. ग्रेट वेस्टर्न रेलवे (जीडब्ल्यूआर) जैसे अन्य तृतीय पक्ष ट्रेन की डिब्बों में अपने स्वयं के सीसीटीवी स्थापित कर सकते हैं; इस मामले में वे अपने आप में डेटा नियंत्रक हैं। अधिक जानकारी के लिए GWR वेबसाइट पर जाएँ: गोपनीयता और कुकीज़ \| ग्रेट वेस्टर्न रेलवे (gwr.com)
आपको हीथ्रो एक्सप्रेस ऐप प्रदान करने के लिए	अनुबंध/वैध हित	हम वैध हित पर भरोसा करते हैं जहां आवश्यक हो और जहां आपने ऐप के माध्यम से हीथ्रो एक्सप्रेस टिकट बुक किया है, हम आपकी बुकिंग को संसाधित करने के लिए अनुबंध पर भरोसा करते हैं।
माई हीथ्रो प्लेटफॉर्म प्रदान करने के लिए	इक़रारनामा करना	My Heathrow ऑनलाइन खाता सभी हीथ्रो सेवाओं तक निर्बाध पहुंच प्रदान करता है। हम मल्टी-फैक्टर प्रमाणीकरण और सुरक्षा के साथ एकल साइन-ऑन को सक्षम करने के लिए आपके डेटा को संसाधित करते हैं, जिससे आपके माई हीथ्रो खाते के डैशबोर्ड तक पहुंच सुनिश्चित होती है जो आपके ऑर्डर/बुकिंग, खाता इतिहास और अन्य खाता विवरण प्रदर्शित करता है।

आप हमेशा इस बात पर नियंत्रण रखते हैं कि हम आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग कैसे करते हैं और बुकिंग प्रक्रिया के दौरान और बाद में विपणन संचार से बाहर निकल सकते हैं। आप किसी भी समय अपनी मार्केटिंग प्राथमिकताओं को बदल सकते हैं या 'मेरा खाता' पर जाकर या हीथ्रो एक्सप्रेस मार्केटिंग ईमेल के पाद लेख पर 'अनसब्सक्राइब' पर क्लिक करके हीथ्रो एक्सप्रेस मार्केटिंग संचार से सदस्यता समाप्त कर सकते हैं।

हीथ्रो एक्सप्रेस सेवा प्रदान करने के लिए आपकी जानकारी को निम्नलिखित प्राप्तकर्ताओं द्वारा संग्रहीत, संभाला, प्रबंधित और/या उपयोग किया जा सकता है:

हीथ्रो एक्सप्रेस ऑपरेटिंग कंपनी और हीथ्रो एयरपोर्ट लिमिटेड की टीमें जो सिस्टम सपोर्ट और कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (सीआरएम) से निपटती हैं।

हमारे विश्वसनीय डेटा पार्टनर, जो हमारे ग्राहक संबंध प्रबंधन मंच के लिए विपणन सहायता से निपटते हैं

हमारे तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर सिस्टम प्रदाता जो आपको ईमेल या मोबाइल द्वारा टिकट वितरित करने का एक तरीका प्रदान करते हैं।

हमारे विश्वसनीय भुगतान सेवा प्रदाता जो हीथ्रो एक्सप्रेस टिकटों के भुगतान का प्रबंधन करते हैं

हीथ्रो एक्सप्रेस सेवा के तकनीकी प्रशासन को वितरित करने वाली तकनीकी सेवाओं के आपूर्तिकर्ता, जिनमें (ए) तृतीय-पक्ष आईटी सिस्टम शामिल हैं जो हमारे आईटी प्लेटफार्मों का प्रबंधन करते हैं, और (बी) आईटी प्रदाता जो सीसीटीवी समर्थन के साथ हीथ्रो की आपूर्ति करते हैं

वाई-फाई प्रदाता जो ऑनबोर्ड हीथ्रो एक्सप्रेस वाई-फाई सेवा प्रदान करते हैं।

आपकी जानकारी हमेशा एक सुरक्षित वातावरण में रखी जाएगी और 'जानने की आवश्यकता' सिद्धांत के अनुसार उस तक पहुंच प्रतिबंधित रहेगी।

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को स्थानांतरित या प्रकट नहीं करेंगे, इस गोपनीयता नोटिस में पहचाने गए के अलावा या अन्यथा हमारे विश्वसनीय तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं को छोड़कर, पुलिस, न्यायाधिकरणों, अदालतों, नियामकों, या अन्य अधिकारियों को उनकी जांच या अनुरोधों में सहायता करने के लिए या हमारे लिए सुरक्षा घटनाओं या संदिग्ध या वास्तविक गैरकानूनी कृत्यों की रिपोर्ट करने के लिए और/या जैसा कि कानून द्वारा अन्यथा आवश्यक हो सकता है।

इस गोपनीयता नोटिस में पहचानी गई सभी जानकारी यूके और ईईए में संसाधित की जाती है। इसके अलावा, जहां आपने टिकट खरीदा है, आपका ईमेल पता आपको बुकिंग पुष्टिकरण भेजने के लिए संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थानांतरित कर दिया जाएगा। किसी भी स्थानांतरण के दौरान आपके डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए उचित तंत्र मौजूद हैं। हम हमेशा यह सुनिश्चित करते हैं कि स्थानांतरित करते समय आपकी जानकारी सुरक्षित और सुरक्षित रहे।

हीथ्रो एक्सप्रेस मेरी जानकारी कब तक रखेगी?

जहां आपने टिकट खरीदा है, हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क किया है या हमारे मार्केटिंग संचार में साइन अप किया है, आपका डेटा आपकी अंतिम बातचीत की तारीख से तीन साल की अवधि के लिए बनाए रखा जाएगा, जिसके बाद आपका व्यक्तिगत डेटा गुमनाम हो जाएगा।

जहां आपने हमारे ऑन-बोर्ड वाई-फाई का उपयोग किया है, आपकी जानकारी आपके अंतिम वाई-फाई लॉगिन की तारीख से 15 दिनों की अवधि के लिए रखी जाएगी, जिस बिंदु पर आपके सभी व्यक्तिगत विवरण हमारे सिस्टम से हटा दिए जाएंगे।

सीसीटीवी डेटा को हटाए जाने से पहले 31 दिनों तक की अवधि के लिए एक सुरक्षित सिस्टम पर संग्रहीत किया जाता है। जांच या साक्ष्य उद्देश्यों के लिए आवश्यक इमेजरी को 31 दिनों से अधिक समय तक रखा जा सकता है और जिस उद्देश्य के लिए इसे बनाए रखा गया है, उसके पूरा होने/निष्कर्ष पर सुरक्षित रूप से निपटाया जाता है।

मेरे व्यक्तिगत डेटा पर मेरे क्या अधिकार हैं?

यूके जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन के तहत, आपको इसका अधिकार है:

इस बारे में सूचित रहें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जा रहा है;

विषय पहुंच अनुरोध करके अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुंचें;

आपकी जानकारी का सुधार, मिटाना या प्रतिबंध जहां यह उचित है;

अपनी जानकारी के प्रसंस्करण पर आपत्ति करें जहां यह उचित है;

जहां लागू हो, आपके पास डेटा पोर्टेबिलिटी के संबंध में अधिकार हैं; और

जहां लागू हो, आपके पास स्वचालित निर्णय लेने के संबंध में अधिकार हैं।

अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, कृपया निम्नलिखित संपर्क विवरण का उपयोग करके हीथ्रो डेटा सुरक्षा अधिकारी से संपर्क करें:

डेटा सुरक्षा अधिकारी
हीथ्रो एक्सप्रेस ऑपरेटिंग कंपनी लिमिटेड
कम्पास केंद्र
नेल्सन रोड
हाउंस्लो, मिडलसेक्स
TW6 2GW

ईमेल: privacy@heathrow.com

अगर मुझे आपकी प्रतिक्रिया असंतोषजनक लगती है तो क्या होगा?

यदि आपको हमारी प्रतिक्रिया असंतोषजनक लगती है, तो आपको पर्यवेक्षी प्राधिकरण - सूचना आयुक्त कार्यालय ("आईसीओ”). आप आईसीओ वेबसाइट पर अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं https://ico.org.uk/concerns/ शिकायत प्रक्रिया के संबंध में।

यूरोपीय संघ के प्रतिनिधि संपर्क विवरण

समय-समय पर, हम यूरोपीय संघ के निवासियों से व्यक्तिगत डेटा संसाधित कर सकते हैं। जब भी लागू हो, हमने यह सुनिश्चित करने के लिए एक यूरोपीय संघ के प्रतिनिधि को नियुक्त किया है कि हम लागू कानूनों के अनुपालन में और आपके वैधानिक अधिकारों को कम किए बिना आपके व्यक्तिगत डेटा को लगातार संसाधित करते हैं।

आप हमारे यूरोपीय संघ के प्रतिनिधि से यहां संपर्क कर सकते हैं HeathrowEURepresentative@eversheds-sutherland.com और विषय वस्तु के रूप में यूरोपीय संघ के प्रतिनिधि लिखें। आप हमारे यूरोपीय संघ के प्रतिनिधि से प्रति डाक मेल पर भी संपर्क कर सकते हैं:

एवरशेड्स सदरलैंड, नीदरलैंड, बी.वी. ध्यान दें। यूरोपीय संघ के प्रतिनिधि हीथ्रो हवाई अड्डा, फासिनेटियो बुलेवार्ड 212

मंजिल 2 ए

3065 डब्ल्यूबी रॉटरडैम

गोपनीयता और कुकीज़

कुकीज़ छोटी टेक्स्ट फाइलें होती हैं जो आपके कंप्यूटर पर संग्रहीत होती हैं जब आप कुछ वेब पेजों पर जाते हैं। हीथ्रो एक्सप्रेस में हम यह समझने के लिए कुकीज़ का उपयोग करते हैं कि हमारी साइटों का उपयोग कैसे किया जाता है जो हमें आपके समग्र ऑनलाइन अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करता है। हमारे द्वारा उपयोग की जाने वाली कुछ कुकीज़ हमारी कुछ साइटों के काम करने के लिए आवश्यक हैं, जबकि अन्य कुकीज़ का उपयोग विश्वसनीय तृतीय पक्षों द्वारा अनुरूप विज्ञापन प्रदान करने के लिए किया जाता है।

कुकीज़ के बारे में अधिक जानने के लिए, यहां जाएं www.aboutcookies.org।

हीथ्रो एक्सप्रेस हमारी वेबसाइटों पर निम्नलिखित प्रकार की कुकीज़ का उपयोग करता है:

कड़ाई से जरूरी - ये कुकीज़ हमारी वेबसाइटों के काम करने के लिए आवश्यक हैं और इन कुकीज़ के बिना, आपके द्वारा मांगी गई कुछ सेवाएं प्रदान नहीं की जा सकती हैं।

प्रदर्शन - इन कुकीज़ का उपयोग इस बारे में गुमनाम जानकारी एकत्र करने के लिए किया जाता है कि आप हमारी वेबसाइटों का उपयोग कैसे करते हैं। इस जानकारी का उपयोग हमारी वेबसाइटों को लगातार बेहतर बनाने और यह समझने में मदद करने के लिए किया जाता है कि हमारे विज्ञापन कितने प्रभावी हैं. आप नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करके इन कुकीज़ से ऑप्ट-आउट कर सकते हैं।

प्रकार्यात्मकता - इन कुकीज़ का उपयोग आपकी यात्रा को बढ़ाने के लिए सेवाएं प्रदान करने या सेटिंग्स याद रखने के लिए किया जाता है, उदाहरण के लिए, पाठ आकार या अन्य प्राथमिकताएं। आप नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करके इन कुकीज़ से ऑप्ट-आउट कर सकते हैं।

लक्ष्यीकरण और विज्ञापन - इन कुकीज़ का उपयोग विश्वसनीय तृतीय पक्षों द्वारा आपके और आपकी रुचियों के लिए अधिक प्रासंगिक विज्ञापन वितरित करने के लिए किया जाता है. इनका उपयोग आपके द्वारा किसी विज्ञापन को देखने की संख्या को सीमित करने के साथ-साथ विज्ञापन अभियान की प्रभावशीलता को मापने में मदद करने के लिए भी किया जाता है. आप नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करके इन कुकीज़ से ऑप्ट-आउट कर सकते हैं

वैयक्तिकरण - ये कुकीज़ हमें हमारी वेबसाइट के साथ आपकी बातचीत के आधार पर आपको सबसे प्रासंगिक सामग्री दिखाने में मदद करती हैं। आप नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करके इन कुकीज़ से ऑप्ट-आउट कर सकते हैं।

कुकीज़ का प्रबंधन:

आप अपने ब्राउज़र को हीथ्रो और हमारे तृतीय-पक्ष विज्ञापनदाताओं, या किसी अन्य वेबसाइट से कुकीज़ को प्रतिबंधित, ब्लॉक या हटाने के लिए सेट कर सकते हैं। प्रत्येक ब्राउज़र अलग है, इसलिए अपनी कुकी प्राथमिकताओं को बदलने का तरीका जानने के लिए अपने विशेष ब्राउज़र के 'सहायता' मेनू की जांच करें। यदि आप सभी कुकीज़ को अक्षम करना चुनते हैं, तो हम अपनी वेबसाइटों के प्रदर्शन की गारंटी नहीं दे सकते हैं और कुछ सुविधाएँ अपेक्षा के अनुरूप काम नहीं कर सकती हैं। हम किन कुकीज़ का उपयोग करते हैं और कुकीज़ को प्रबंधित करने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी के लिए हमारी कुकी नीति देखें.

अन्य वेबसाइटों के लिंक - यह गोपनीयता सूचना इस साइट के भीतर तृतीय-पक्ष वेबसाइटों के लिंक को कवर नहीं करती है। हम आपको आपके द्वारा देखी जाने वाली अन्य वेबसाइटों पर गोपनीयता कथन पढ़ने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

इस गोपनीयता सूचना में परिवर्तन - हम इस गोपनीयता सूचना को नियमित समीक्षा के तहत रखेंगे, और हम यहां कोई भी अपडेट देंगे। इस प्राइवेसी नोटिस की शुरुआत में हम आपको बताएंगे कि इसे आखिरी बार कब अपडेट किया गया था।