गोपनीयता सूचना

गोपनीयता सूचना अंतिम अद्यतन: जनवरी 2025

यह गोपनीयता नोटिस आपको बताता है कि हीथ्रो एक्सप्रेस ऑपरेटिंग कंपनी लिमिटेड ("हीथ्रो एक्सप्रेस"), हीथ्रो एयरपोर्ट लिमिटेड की सहायक कंपनी, आपसे व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने पर क्या उम्मीद करें:

• हमारी वेबसाइट

• हमारा मोबाइल एप्लीकेशन

• टिकट लेनदेन

• स्टेशन सीसीटीवी कैमरे

• हमारी ग्राहक संबंध टीम (जहां आपने पूछताछ की है)

• ऑन-बोर्ड वाई-फाई सेवा

• जब आप हीथ्रो रिवार्ड्स का उपयोग करते हैं

• मेरा हीथ्रो खाता

हीथ्रो एक्सप्रेस आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है जब आप हीथ्रो एक्सप्रेस सेवाओं का उपयोग करते हैं। जब भी आप ऐसी जानकारी प्रदान करते हैं, तो हम यूके जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन ("यूके जीडीपीआर") सहित व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा से संबंधित सभी लागू कानूनों के अनुरूप आपकी जानकारी का उपयोग करने के लिए कानूनी रूप से बाध्य हैं। आपकी जानकारी को एक सुरक्षित वातावरण में रखा जाएगा और "जानने की आवश्यकता" सिद्धांत के अनुसार उस तक पहुंच प्रतिबंधित होगी।

हम आपके बारे में क्या जानकारी एकत्र करते हैं?

हीथ्रो एक्सप्रेस आपके बारे में निम्नलिखित जानकारी एकत्र करता है:

• उपाधि
• नाम
• ईमेल पता
• मोबाइल नंबर
• यात्रा की तारीख
• पोस्टकोडअ
• रेल यात्रा छूट पात्रता
• भुगतान विवरण (बिलिंग पते सहित)
• हीथ्रो पुरस्कार संख्या और लॉगिन क्रेडेंशियल (यदि आप हीथ्रो पुरस्कार सदस्य हैं)
• मेरा हीथ्रो खाता विवरण: नाम, ईमेल पता, जन्म तिथि, पता, लिंग, वाहन पंजीकरण और एयरलाइन कार्यक्रम सदस्यता (यदि आपने जोड़ना चुना है)
• हीथ्रो हवाई अड्डे के स्टेशनों में निगरानी प्रणाली का उपयोग किया जाता है जो हीथ्रो एक्सप्रेस सेवा संचालित करते हैं। हम सभी टर्मिनलों पर स्टेशनों के आसपास होने वाली घटनाओं की छवियों को कैप्चर और मॉनिटर करते हैं। हमारे कुछ सहयोगी बॉडी वॉर्न कैमरा भी पहनते हैं। कृपया ध्यान दें, ट्रेनों के अंदर सीसीटीवी ग्रेट वेस्टर्न रेलवे (GWR) द्वारा संचालित किए जाते हैं। अधिक जानकारी के लिए GWR वेबसाइट पर जाएँ: गोपनीयता और कुकीज़ | ग्रेट वेस्टर्न रेलवे (gwr.com). हीथ्रो हवाई अड्डे की प्रक्रिया निगरानी प्रणाली के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया क्लिक करें यहाँ।
• ग्राहक सेवा पूछताछ के संबंध में आपके द्वारा प्रदान किया गया कोई भी विवरण, इसमें बुकिंग संदर्भ संख्या, खरीद का प्रमाण और अन्य खाता विवरण शामिल हो सकते हैं। कृपया ध्यान दें, एकत्र की गई जानकारी आपकी पूछताछ के आधार पर भिन्न हो सकती है।

हीथ्रो एक्सप्रेस इस बारे में जानकारी एकत्र करता है कि आप वेबसाइट और ऐप का उपयोग कैसे करते हैं। इसमें वे डिवाइस शामिल हैं जिनका उपयोग आप आईपी पते जैसे अद्वितीय ऑनलाइन पहचानकर्ताओं को इकट्ठा करने के लिए करते हैं, जो संख्याएं हैं जो इंटरनेट पर किसी विशिष्ट कंप्यूटर या अन्य नेटवर्क डिवाइस की विशिष्ट पहचान करती हैं। कुकीज़ के बारे में अधिक जानकारी के लिए, हम कैसे उपयोग करते हैं, और कैसे प्रबंधित करें, हमारी कुकीज़ नीति देखें.

हीथ्रो एक्सप्रेस मेरे बारे में एकत्र की गई जानकारी का उपयोग कैसे करेगा?

हम निम्नलिखित सहित कई उद्देश्यों के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग करेंगे:

आप हमेशा इस बात पर नियंत्रण रखते हैं कि हम आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग कैसे करते हैं और बुकिंग प्रक्रिया के दौरान और बाद में विपणन संचार से ऑप्ट आउट कर सकते हैं। आप किसी भी समय अपनी मार्केटिंग प्राथमिकताएं बदल सकते हैं या 'मेरा खाता' पर जाकर या हीथ्रो एक्सप्रेस मार्केटिंग ईमेल के पाद लेख पर 'सदस्यता समाप्त करें' पर क्लिक करके हीथ्रो एक्सप्रेस मार्केटिंग संचार से सदस्यता समाप्त कर सकते हैं।

हीथ्रो एक्सप्रेस सेवा देने के लिए निम्नलिखित प्राप्तकर्ताओं द्वारा आपकी जानकारी संग्रहीत, संभाल, प्रबंधित और/या उपयोग की जा सकती है:

• हीथ्रो एक्सप्रेस ऑपरेटिंग कंपनी और हीथ्रो एयरपोर्ट लिमिटेड की टीमें जो सिस्टम सपोर्ट और कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (सीआरएम) से निपटती हैं।

• हमारे विश्वसनीय डेटा पार्टनर (पार्टनर), जो हमारे ग्राहक संबंध प्रबंधन मंच के लिए विपणन सहायता से निपटते हैं

• हमारे तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर सिस्टम प्रदाता जो आपको ईमेल या मोबाइल द्वारा टिकट देने का एक तरीका प्रदान करते हैं।

• हमारे विश्वसनीय भुगतान सेवा प्रदाता जो हीथ्रो एक्सप्रेस टिकटों के भुगतान का प्रबंधन करते हैं

• हीथ्रो एक्सप्रेस सेवा के तकनीकी प्रशासन को वितरित करने वाली तकनीकी सेवाओं के आपूर्तिकर्ता (ए) तृतीय-पक्ष आईटी सिस्टम जो हमारे आईटी प्लेटफार्मों का प्रबंधन करते हैं, और (बी) आईटी प्रदाता जो सीसीटीवी समर्थन के साथ हीथ्रो की आपूर्ति करते हैं

• वाई-फाई प्रदाता जो ऑनबोर्ड हीथ्रो एक्सप्रेस वाई-फाई सेवा प्रदान करते हैं।

आपकी जानकारी हमेशा एक सुरक्षित वातावरण में रखी जाएगी और 'जानने की आवश्यकता' सिद्धांत के अनुसार उस तक पहुंच प्रतिबंधित होगी।

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को स्थानांतरित या प्रकट नहीं करेंगे, इस गोपनीयता नोटिस में पहचान के अलावा या अन्यथा हमारे विश्वसनीय तृतीय-पक्ष आपूर्तिकर्ताओं को छोड़कर, पुलिस, न्यायाधिकरणों, अदालतों, नियामकों, या अन्य अधिकारियों को उनकी जांच या अनुरोधों में सहायता करने के लिए या हमारे लिए सुरक्षा घटनाओं या संदिग्ध या वास्तविक गैरकानूनी कृत्यों की रिपोर्ट करने के लिए और/या अन्यथा कानून द्वारा आवश्यक हो सकता है।

इस गोपनीयता नोटिस में पहचानी गई सभी जानकारी यूके और ईईए में संसाधित की जाती है। इसके अलावा, जहां आपने टिकट खरीदा है, आपका ईमेल पता आपको बुकिंग पुष्टिकरण भेजने के लिए संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थानांतरित कर दिया जाएगा। किसी भी स्थानान्तरण के दौरान आपके डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए उपयुक्त तंत्र मौजूद हैं। हम हमेशा यह सुनिश्चित करते हैं कि स्थानांतरित होने पर आपकी जानकारी सुरक्षित और सुरक्षित रहे।

हीथ्रो एक्सप्रेस कब तक मेरी जानकारी रखेगी?

जहां आपने टिकट खरीदा है, हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क किया है या हमारे मार्केटिंग संचार में साइन अप किया है, आपका डेटा आपकी अंतिम बातचीत की तारीख से तीन साल की अवधि के लिए बनाए रखा जाएगा, जिसके बाद आपका व्यक्तिगत डेटा गुमनाम हो जाएगा।

जहां आपने हमारे ऑन-बोर्ड वाई-फाई का उपयोग किया है, आपकी जानकारी आपके अंतिम वाई-फाई लॉगिन की तारीख से 15 दिनों की अवधि के लिए रखी जाएगी, जिस बिंदु पर आपके सभी व्यक्तिगत विवरण हमारे सिस्टम से हटा दिए जाते हैं।

सीसीटीवी डेटा को हटाए जाने से पहले 31 दिनों तक की अवधि के लिए एक सुरक्षित प्रणाली पर संग्रहीत किया जाता है। खोजी या साक्ष्य उद्देश्यों के लिए आवश्यक इमेजरी को 31 दिनों से अधिक समय तक रखा जा सकता है और जिस उद्देश्य के लिए इसे बनाए रखा गया है, उसके पूरा होने / निष्कर्ष पर सुरक्षित रूप से निपटाया जाता है।

मेरे व्यक्तिगत डेटा पर मेरे क्या अधिकार हैं?

यूके जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन के तहत, आपको अधिकार है:

• सूचित रहें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जा रहा है;

• विषय पहुंच अनुरोध करके अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुंचें;

• आपकी जानकारी का सुधार, मिटाना या प्रतिबंध जहां यह उचित है;

• आपकी जानकारी के प्रसंस्करण पर आपत्ति करें जहां यह उचित है;

• जहां लागू हो, आपके पास डेटा पोर्टेबिलिटी के संबंध में अधिकार हैं; और

• जहां लागू हो, आपके पास स्वचालित निर्णय लेने के संबंध में अधिकार हैं।

अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, कृपया निम्नलिखित संपर्क विवरणों का उपयोग करके हीथ्रो डेटा सुरक्षा अधिकारी से संपर्क करें:

डेटा संरक्षण अधिकारी
हीथ्रो एक्सप्रेस ऑपरेटिंग कंपनी लिमिटेड
कम्पास केंद्र
नेल्सन रोड
हाउंस्लो, मिडिलसेक्स
टीडब्ल्यू6 2जीडब्ल्यू

ईमेल: privacy@heathrow.com

क्या होगा यदि मुझे आपकी प्रतिक्रिया असंतोषजनक लगे?

यदि आपको हमारी प्रतिक्रिया असंतोषजनक लगती है, तो आपको पर्यवेक्षी प्राधिकारी - सूचना आयुक्त कार्यालय (आईसीओ”). आप आईसीओ वेबसाइट पर अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं https://ico.org.uk/concerns/ शिकायत प्रक्रिया के बारे में।

यूरोपीय संघ के प्रतिनिधि संपर्क विवरण

समय-समय पर, हम यूरोपीय संघ के निवासियों से व्यक्तिगत डेटा संसाधित कर सकते हैं। जब भी लागू हो, हमने यह सुनिश्चित करने के लिए यूरोपीय संघ के प्रतिनिधि को नियुक्त किया है कि हम लागू कानूनों के अनुपालन में और आपके वैधानिक अधिकारों को कम किए बिना आपके व्यक्तिगत डेटा को लगातार संसाधित करते हैं।

आप हमारे यूरोपीय संघ के प्रतिनिधि से संपर्क कर सकते हैं HeathrowEURepresentative@eversheds-sutherland.com और यूरोपीय संघ के प्रतिनिधि को विषय वस्तु के रूप में लिखें। आप हमारे यूरोपीय संघ के प्रतिनिधि से प्रति पोस्ट मेल भी संपर्क कर सकते हैं:

एवरशेड्स सदरलैंड, नीदरलैंड, बी.वी., ध्यान दें, यूरोपीय संघ के प्रतिनिधि हीथ्रो एयरपोर्ट, फासिनैटियो बुलेवार्ड 212

मंजिल 2A

3065 डब्ल्यूबी रॉटरडैम

गोपनीयता & कुकीज़

कुकीज़ छोटी पाठ फ़ाइलें हैं जो आपके कंप्यूटर पर संग्रहीत होती हैं जब आप कुछ वेब पेजों पर जाते हैं। हीथ्रो एक्सप्रेस में हम कुकीज़ का उपयोग यह समझने के लिए करते हैं कि हमारी साइटों का उपयोग कैसे किया जाता है जो हमें आपके समग्र ऑनलाइन अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करता है। हमारे द्वारा उपयोग की जाने वाली कुछ कुकीज़ हमारी कुछ साइटों के काम करने के लिए आवश्यक हैं, जबकि अन्य कुकीज़ का उपयोग विश्वसनीय तृतीय पक्षों द्वारा अनुरूप विज्ञापन प्रदान करने के लिए किया जाता है।

कुकीज़ के बारे में अधिक जानने के लिए, पर जाएँ www.aboutcookies.org।

हीथ्रो एक्सप्रेस हमारी वेबसाइटों पर निम्नलिखित प्रकार के कुकीज़ का उपयोग करता है:

कड़ाई से आवश्यक - ये कुकीज़ हमारी वेबसाइटों के काम करने के लिए आवश्यक हैं और इन कुकीज़ के बिना, आपके द्वारा मांगी गई कुछ सेवाएं प्रदान नहीं की जा सकती हैं।

प्रदर्शन - इन कुकीज़ का उपयोग इस बारे में अनाम जानकारी एकत्र करने के लिए किया जाता है कि आप हमारी वेबसाइटों का उपयोग कैसे करते हैं। इस जानकारी का उपयोग हमें अपनी वेबसाइटों को लगातार बेहतर बनाने और यह समझने में मदद करने के लिए किया जाता है कि हमारे विज्ञापन कितने प्रभावी हैं। आप नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करके इन कुकीज़ से ऑप्ट-आउट कर सकते हैं।

प्रकार्यात्मकता - इन कुकीज़ का उपयोग सेवाएं प्रदान करने या अपनी यात्रा को बढ़ाने के लिए सेटिंग्स को याद रखने के लिए किया जाता है, उदाहरण के लिए पाठ आकार या अन्य प्राथमिकताएं। आप नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करके इन कुकीज़ से ऑप्ट-आउट कर सकते हैं।

लक्ष्यीकरण और विज्ञापन - इन कुकीज़ का उपयोग विश्वसनीय तृतीय पक्षों द्वारा आपके और आपकी रुचियों के लिए अधिक प्रासंगिक विज्ञापन देने के लिए किया जाता है। उनका उपयोग आपके द्वारा किसी विज्ञापन को देखने की संख्या को सीमित करने के साथ-साथ विज्ञापन अभियान की प्रभावशीलता को मापने में मदद करने के लिए भी किया जाता है। आप नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करके इन कुकीज़ से ऑप्ट-आउट कर सकते हैं

वैयक्तिकरण - ये कुकीज़ हमें हमारी वेबसाइट के साथ आपकी बातचीत के आधार पर आपको सबसे प्रासंगिक सामग्री दिखाने में मदद करती हैं। आप नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करके इन कुकीज़ से ऑप्ट-आउट कर सकते हैं।

कुकीज़ का प्रबंधन:

आप अपने ब्राउज़र को हीथ्रो और हमारे तृतीय-पक्ष विज्ञापनदाताओं, या किसी अन्य वेबसाइट से कुकीज़ को प्रतिबंधित करने, ब्लॉक करने या हटाने के लिए सेट कर सकते हैं। प्रत्येक ब्राउज़र अलग होता है, इसलिए अपनी कुकी वरीयताओं को बदलने का तरीका जानने के लिए अपने विशेष ब्राउज़र के 'सहायता' मेनू की जाँच करें। यदि आप सभी कुकीज़ को अक्षम करना चुनते हैं, तो हम अपनी वेबसाइटों के प्रदर्शन की गारंटी नहीं दे सकते हैं और कुछ सुविधाएं अपेक्षा के अनुरूप काम नहीं कर सकती हैं। हम किन कुकीज़ का उपयोग करते हैं और कुकीज़ का प्रबंधन कैसे करते हैं, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए देखें कि हमारा कुकीज़ नीति।

अन्य वेबसाइटों के लिंक - यह गोपनीयता नोटिस इस साइट के भीतर तृतीय-पक्ष वेबसाइटों के लिंक को कवर नहीं करता है। हम आपको आपके द्वारा विज़िट की जाने वाली अन्य वेबसाइटों पर गोपनीयता कथन पढ़ने के लिए प्रोत्साहित करते हैं.

इस गोपनीयता सूचना में परिवर्तन - हम इस गोपनीयता सूचना को नियमित समीक्षा के तहत रखेंगे, और हम यहां कोई भी अपडेट रखेंगे। इस गोपनीयता नोटिस की शुरुआत में, हम आपको बताएंगे कि इसे अंतिम बार कब अपडेट किया गया था।