Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: ottobre 2023

La presente informativa sulla privacy spiega cosa aspettarsi quando Heathrow Express Operating Company Ltd ("Heathrow Express"), una consociata di Heathrow Airport Ltd, raccoglie informazioni personali dall'utente tramite:

Il nostro sito web

La nostra applicazione mobile

Transazioni di biglietti

telecamere a circuito chiuso della stazione

Il nostro team di relazioni con i clienti (dove avete effettuato una richiesta)

servizio Wi-Fi a bordo

quando si utilizza Heathrow Rewards

Il mio account a Heathrow

Heathrow Express si impegna a proteggere le informazioni personali dell'utente quando utilizza i servizi Heathrow Express. Ogni volta che fornisci tali informazioni, siamo legalmente obbligati a utilizzare le tue informazioni in linea con tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito ("GDPR del Regno Unito"). Le tue informazioni saranno conservate in un ambiente sicuro e l'accesso ad esse sarà limitato in base al principio della "necessità di sapere".

Quali informazioni raccoglieremo su di te?

Heathrow Express raccoglie le seguenti informazioni su di te:

Titolo

Nome

Indirizzo email

Numero di cellulare

Data del viaggio

Codice postale

Diritto allo sconto sui viaggi in treno

Dettagli di pagamento (incluso l'indirizzo di fatturazione)

Numero Heathrow Rewards e credenziali di accesso (se sei un socio Heathrow Rewards)

Dettagli del mio account Heathrow: nome, indirizzo e-mail, data di nascita, indirizzo, sesso, immatricolazione del veicolo e iscrizione al programma della compagnia aerea (se hai scelto di aggiungere)

Filmati CCTV, questo viene utilizzato nelle stazioni dell'aeroporto di Heathrow che gestiscono il servizio Heathrow Express. Acquisiamo e monitoriamo le immagini degli eventi che si svolgono nelle vicinanze delle stazioni in tutti i terminal. Si prega di notare che le telecamere a circuito chiuso all'interno dei treni sono gestite dalla Great Western Railway (GWR). Per maggiori informazioni visita il sito GWR: Privacy e cookie | Grande Ferrovia Occidentale (gwr.com). Per ulteriori informazioni su come l'aeroporto di Heathrow elabora le telecamere a circuito chiuso, fare clic su qui.

Tutti i dettagli forniti in relazione a una richiesta di assistenza clienti, potrebbero includere il numero di riferimento della prenotazione, la prova d'acquisto e altri dettagli dell'account. Si prega di notare che le informazioni raccolte possono variare a seconda della richiesta.

Heathrow Express raccoglie informazioni su come l'utente utilizza il sito web e l'app. Ciò include i dispositivi utilizzati per accedere e la raccolta di identificatori online univoci come gli indirizzi IP, che sono numeri che identificano in modo univoco un computer specifico o un altro dispositivo di rete su Internet. Per ulteriori informazioni sui cookie, su come li utilizziamo e su come gestirli, Consulta la nostra politica sui cookie.

In che modo Heathrow Express utilizzerà le informazioni che raccoglie su di me?

Utilizzeremo i tuoi dati personali per una serie di scopi, tra cui:

Utilizzo dei dati	Scopo	Giustificazione
Per fornirvi il servizio Heathrow Express	Contratto	Nel caso in cui l'utente acquisti un biglietto da noi tramite il nostro sito web o l'applicazione mobile, la giustificazione legale per la raccolta e l'utilizzo dei suoi dati personali è che sono necessari per l'esecuzione dei servizi ferroviari Heathrow Express a cui l'utente aderisce contrattualmente.
Per dare seguito alla tua domanda o richiesta tramite il nostro team di assistenza clienti e per tenere traccia di eventuali azioni e interazioni con le nostre risposte.	Interesse legittimo	Abbiamo un legittimo interesse al trattamento dei dati personali dell'utente al fine di rispondere a qualsiasi richiesta del servizio clienti.
Per fornirti i servizi Wi-Fi a bordo	Contratto	Se ti iscrivi ai nostri servizi Wi-Fi, raccoglieremo le tue informazioni come parte dei termini e delle condizioni Wi-Fi di bordo.
Per inviare all'utente comunicazioni di marketing sui prodotti Heathrow Express, tra cui le ultime promozioni, notizie, offerte, concorsi, aggiornamenti e promemoria per i carrelli abbandonati di Heathrow Express.	Consenso e/o interessi legittimi	Quando acquisti un prodotto Heathrow Express o ti iscrivi alle nostre comunicazioni di marketing. Ti informeremo sugli ultimi aggiornamenti, tra cui promozioni esclusive, notizie, offerte, concorsi e promemoria per i carrelli abbandonati, laddove abbiamo il tuo consenso o un legittimo interesse commerciale. Laddove abbiamo il consenso dell'utente o un legittimo interesse commerciale, possiamo anche abbinare i dati che raccogliamo con altri dati in nostro possesso su di te se hai utilizzato un prodotto o servizio Heathrow o se hai fornito un numero Heathrow Rewards al momento dell'acquisto di prodotti e servizi dai nostri partner di vendita al dettaglio. Possiamo anche analizzare le comunicazioni di marketing per l'efficacia della campagna e del coinvolgimento. Lo facciamo per costruire un quadro delle tue preferenze personali e capire come utilizzi i prodotti e i servizi di Heathrow Express e dei nostri partner di vendita al dettaglio. Questo ci consente di inviarti contenuti pertinenti e personalizzati e ci assicura di inviarti solo comunicazioni pertinenti, rendendo il tuo viaggio più agevole e piacevole. L'utente ha sempre il controllo del modo in cui utilizziamo i suoi dati personali. Se non desideri ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra, puoi modificare le tue preferenze di marketing in qualsiasi momento contattando privacy@heathrow.com o facendo clic su "Annulla iscrizione" nel piè di pagina di un'e-mail di marketing o accedendo al tuo account e aggiornando le tue preferenze.
Acquisizione delle immagini tramite CCTV	Interesse legittimo	La giustificazione legale per la raccolta e l'utilizzo di filmati CCTV è l'interesse legittimo. Le telecamere a circuito chiuso sono utilizzate nelle stazioni di Heathrow che gestiscono il servizio Heathrow Express. Acquisiamo e monitoriamo le immagini degli eventi che si svolgono nelle vicinanze delle stazioni in tutti i terminal Lo facciamo per diversi motivi, che sono descritti in dettaglio nella nostra informativa sulla privacy CCTV qui. Altre terze parti come Great Western Railway (GWR) possono installare le proprie telecamere a circuito chiuso nelle carrozze dei treni; in questo caso sono titolari del trattamento a pieno titolo. Per maggiori informazioni visita il sito GWR: Privacy e cookie \| Grande Ferrovia Occidentale (gwr.com)
Per fornirti l'app Heathrow Express	Contratto/ Interesse legittimo	Ci basiamo sull'interesse legittimo ove necessario e laddove tu abbia prenotato un biglietto Heathrow Express tramite l'app, ci basiamo sul contratto per elaborare la tua prenotazione.
Per fornire la piattaforma My Heathrow	Contratto	Il mio account online Heathrow fornisce un accesso senza problemi a tutti i servizi di Heathrow. Trattiamo i tuoi dati per abilitare un single sign-on con autenticazione a più fattori e sicurezza, garantendo l'accesso alla dashboard del tuo account My Heathrow che mostra i tuoi ordini/prenotazioni, la cronologia dell'account e altri dettagli dell'account.

Hai sempre il controllo su come utilizziamo i tuoi dati personali e puoi scegliere di non ricevere comunicazioni di marketing durante e dopo il processo di prenotazione. L'utente può modificare le proprie preferenze di marketing in qualsiasi momento o annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing di Heathrow Express visitando la sezione "Il mio account" o facendo clic su "Annulla iscrizione" nel piè di pagina di un'e-mail di marketing di Heathrow Express.

Le informazioni dell'utente possono essere archiviate, elaborate, gestite e/o utilizzate dai seguenti destinatari al fine di fornire il servizio Heathrow Express:

I team di Heathrow Express Operating Company e Heathrow Airport Ltd che si occupano del supporto del sistema e della gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

I nostri partner di fiducia per i dati, che si occupano del supporto marketing per la nostra piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti

I nostri fornitori di sistemi software di terze parti che forniscono un metodo per inviarti i biglietti via e-mail o dispositivo mobile.

I nostri fornitori di servizi di pagamento di fiducia che gestiscono i pagamenti dei biglietti Heathrow Express

Fornitori di servizi tecnici che forniscono l'amministrazione tecnica del servizio Heathrow Express, inclusi (a) sistemi IT di terze parti che gestiscono le nostre piattaforme IT e (b) fornitori IT che forniscono a Heathrow supporto CCTV

Fornitori di servizi Wi-Fi che forniscono il servizio Wi-Fi Heathrow Express a bordo.

Le tue informazioni saranno sempre conservate in un ambiente sicuro e l'accesso ad esse sarà limitato in base al principio della "necessità di sapere".

Non trasferiremo o divulgheremo le informazioni personali dell'utente, se non come identificato nella presente informativa sulla privacy o in altro modo, se non ai nostri fornitori terzi di fiducia, alla polizia, ai tribunali, ai tribunali, alle autorità di regolamentazione o ad altre autorità per assisterli nelle loro indagini o richieste o per segnalare incidenti di sicurezza o atti illeciti sospetti o effettivi e/o come altrimenti richiesto dalla legge.

Tutte le informazioni identificate nella presente informativa sulla privacy vengono elaborate nel Regno Unito e nel SEE. A parte il fatto che nel caso in cui tu abbia acquistato un biglietto, il tuo indirizzo e-mail verrà trasferito negli Stati Uniti per inviarti le conferme di prenotazione. Esistono meccanismi appropriati per garantire la sicurezza dei dati dell'utente durante qualsiasi trasferimento. Ci assicuriamo sempre che le tue informazioni rimangano protette e sicure durante il trasferimento.

Per quanto tempo Heathrow Express conserverà le mie informazioni?

Se hai acquistato un biglietto, contattato il nostro servizio clienti o ti sei iscritto alle nostre comunicazioni di marketing, i tuoi dati saranno conservati per un periodo di tre anni dalla data della tua ultima interazione, dopodiché i tuoi dati personali saranno resi anonimi.

Se hai utilizzato il nostro Wi-Fi di bordo, le tue informazioni saranno conservate per un periodo di 15 giorni dalla data dell'ultimo accesso Wi-Fi, dopodiché tutti i tuoi dati personali verranno rimossi dai nostri sistemi.

I dati delle telecamere a circuito chiuso vengono memorizzati su un sistema sicuro per un periodo massimo di 31 giorni prima di essere cancellati. Le immagini necessarie per scopi investigativi o probatori possono essere conservate oltre i 31 giorni e vengono eliminate in modo sicuro al completamento/conclusione dello scopo per il quale sono state conservate.

Quali diritti ho sui miei dati personali?

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito, l'utente ha il diritto di:

Essere informato su come vengono trattati i propri dati;

Accedere ai propri dati personali effettuando una richiesta di accesso da parte dell'interessato;

Rettifica, cancellazione o limitazione delle informazioni dell'utente laddove ciò sia giustificato;

Opporsi al trattamento delle proprie informazioni laddove ciò sia giustificato;

Ove applicabile, l'utente gode di diritti in relazione alla portabilità dei dati; e

Ove applicabile, l'utente dispone di diritti in relazione al processo decisionale automatizzato.

Per esercitare i propri diritti, si prega di contattare il responsabile della protezione dei dati di Heathrow utilizzando i seguenti recapiti:

Responsabile della protezione dei dati
Heathrow Express Operating Company Limited
Il Centro della Bussola
Strada Nelson
Hounslow (Middlesex)
TW6 2GW

E-mail: privacy@heathrow.com

Cosa succede se trovo la tua risposta insoddisfacente?

Se ritieni che la nostra risposta non sia soddisfacente, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo – l'Information Commissioner's Office ("ICO”). Puoi trovare maggiori informazioni sul sito web dell'ICO all'indirizzo https://ico.org.uk/concerns/ per quanto riguarda la procedura di reclamo.

Dettagli di contatto del rappresentante dell'UE

Di tanto in tanto, possiamo trattare i dati personali dei residenti nell'UE. Ove applicabile, abbiamo nominato un rappresentante dell'UE per garantire che trattiamo continuamente i tuoi dati personali in conformità con le leggi applicabili e senza compromettere i tuoi diritti legali.

Puoi contattare il nostro rappresentante UE all'indirizzo HeathrowEURepresentative@eversheds-sutherland.com e scrivere Rappresentante dell'UE come oggetto. Puoi anche contattare il nostro rappresentante dell'UE per posta all'indirizzo:

Eversheds Sutherland Paesi Bassi B.V. Attn. Rappresentante UE Aeroporto di Heathrow Fascinatio Boulevard 212

Piano 2A

3065 WB Rotterdam

Privacy & cookie

I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul computer dell'utente quando visita determinate pagine web. Heathrow Express utilizza i cookie per capire come vengono utilizzati i nostri siti, il che ci aiuta a migliorare la tua esperienza online complessiva. Alcuni dei cookie che utilizziamo sono necessari per il funzionamento di alcuni dei nostri siti, mentre altri cookie vengono utilizzati per fornire pubblicità personalizzata da terze parti fidate.

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