smallerbanner_templated6eff43145184b1cbd053a6c82e6dcdf

Meddelande om skydd av personuppgifter

Meddelande om sekretess Senast uppdaterad: januari 2025

Detta sekretessmeddelande talar om för dig vad du kan förvänta dig när Heathrow Express Operating Company Ltd ("Heathrow Express"), ett dotterbolag till Heathrow Airport Ltd, samlar in personuppgifter från dig via:

Vår webbplats

Vår mobilapplikation

Transaktioner med biljetter

station CCTV-kameror

Vårt kundrelationsteam (där du har gjort en förfrågan)

Wi-Fi-tjänst ombord

när du använder Heathrow Rewards

Mitt Heathrow-konto

Heathrow Express har åtagit sig att skydda dina personuppgifter när du använder Heathrow Express-tjänster. När du tillhandahåller sådan information är vi enligt lag skyldiga att använda din information i enlighet med alla tillämpliga lagar om skydd av personuppgifter, inklusive Storbritanniens allmänna dataskyddsförordning ("UK GDPR"). Din information kommer att förvaras i en säker miljö och åtkomsten till den kommer att begränsas i enlighet med principen om "behov av att veta".

Vilken information samlar vi in om dig?

Heathrow Express samlar in följande information om dig:

Titel
Namn
E-postadress
Mobilnummer
Datum för resan
Postnummer
Rätt till rabatt på tågresor
Betalningsuppgifter (inklusive faktureringsadress)
Heathrow Rewards-nummer och inloggningsuppgifter (om du är Heathrow Rewards-medlem)
Uppgifter om My Heathrow-konto: namn, e-postadress, födelsedatum, adress, kön, fordonsregistrering och medlemskap i flygbolagsprogrammet (om du väljer att lägga till det)
Övervakningssystem används på stationer på Heathrow Airport som driver Heathrow Express-tjänsten. Vi fångar och övervakar bilder av händelser som äger rum i närheten av stationerna i alla terminaler. Några av våra kollegor bär också kroppsburna kameror. Observera att övervakningskamerorna inne i tågen drivs av Great Western Railway (GWR). Mer information finns på GWR:s webbplats: Sekretess och cookies | Great Western Railway (gwr.com). För mer information om hur Heathrow Airport bearbetar övervakningssystem, klicka på Här.
Alla uppgifter som du lämnar i samband med en kundtjänstförfrågan, detta kan inkludera bokningsreferensnummer, inköpsbevis och andra kontouppgifter. Observera att informationen som samlas in kan variera beroende på din förfrågan.

Heathrow Express samlar in information om hur du använder webbplatsen och appen. Detta inkluderar den eller de enheter du använder för att komma åt samt insamling av unika onlineidentifierare som IP-adresser, som är nummer som unikt identifierar en specifik dator eller annan nätverksenhet på internet. För mer information om cookies, hur vi använder och hur du hanterar, Se vår cookiepolicy.

Hur kommer Heathrow Express att använda den information som samlas in om mig?

Vi kommer att använda dina personuppgifter för ett antal ändamål, bland annat följande:

Användning av data	Avsikt	Rättfärdigande
För att förse dig med Heathrow Express-tjänsten	Kontrakt	När du köper en biljett från oss via vår webbplats eller mobilapplikation är den lagliga grunden för att samla in och använda dina personuppgifter att det är nödvändigt för att utföra de Heathrow Express-tågtjänster som du enligt avtal ingår i.
För att följa upp din förfrågan eller begäran via vårt kundtjänstteam och för att föra ett register över eventuella åtgärder och engagemang i våra svar.	Berättigat intresse	Vi har ett legitimt intresse av att behandla dina personuppgifter för att kunna svara på eventuella kundtjänstförfrågningar.
För att förse dig med Wi-Fi-tjänster ombord	Kontrakt	Om du registrerar dig för våra Wi-Fi-tjänster kommer vi att samla in din information som en del av villkoren för Wi-Fi ombord. Detta hjälper oss att förstå hur passagerarna använder våra tjänster och förbättra deras helhetsupplevelse. Det stöder också åtkomst till funktioner som gratis tidskrifter, tidningar och gör det möjligt för oss att hantera åtkomst, tillämpa användningspolicyer och skydda mot obehörig användning.
För att skicka dig marknadsföringskommunikation om Heathrow Express-produkter, inklusive de senaste Heathrow Express-kampanjerna, nyheterna, erbjudandena, tävlingarna, uppdateringarna och påminnelser om övergivna varukorgar.	Samtycke	När du köper en Heathrow Express-biljett, en Heathrow-produkt, använder en av våra tjänster eller samarbetar med våra detaljhandelspartner kan vi skicka dig marknadsföringskommunikation där vi har ditt samtycke till att göra det. Syftet med dessa meddelanden är att informera dig om de senaste uppdateringarna, kampanjerna och de exklusiva erbjudandena, eller helt enkelt att informera dig om utbudet av tjänster som finns tillgängliga för att förbättra din upplevelse när du besöker Heathrow eller använder våra onlineplattformar. Vi kan kombinera de uppgifter vi samlar in med annan information som vi har om dig om du har använt våra produkter och tjänster tidigare, eller om du har angett ditt Heathrow Rewards-kontonummer när du handlar från våra återförsäljare. Denna behandling utförs när vi har ett legitimt affärsintresse. Vi kan också analysera vår marknadsföringskommunikation, inklusive hur den tas emot, för att utvärdera kampanjens effektivitet och för att lära oss av kundengagemang. Detta hjälper oss att bättre förstå våra kunders preferenser när de interagerar med Heathrow och våra partners produkter och tjänster. Som ett resultat av detta kan vi fortsätta att tillhandahålla allt mer relevant innehåll och tjänster, med målet att vår kommunikation ska vara meningsfull och att din reseupplevelse ska förbättras. Du har full kontroll över hur vi använder dina uppgifter i marknadsföringssyfte. Om du inte längre vill ta emot marknadsföringskommunikation kan du när som helst uppdatera dina marknadsföringspreferenser genom att: Kontakta oss på privacy@heathrow.com eller genom att klicka på "avsluta prenumeration" i sidfoten på alla e-postmeddelanden som du får från oss eller logga in på ditt "My Heathrow"-konto för att uppdatera dina marknadsföringsinställningar, där du kommer att erbjudas möjlighet att avregistrera dig från marknadsföringsmejl från: Heathrow Express Heathrow flygplats Avsluta prenumeration på alla
Ta dina bilder via CCTV	Berättigat intresse	Den lagliga grunden för att samla in och använda CCTV-bilder är legitimt intresse. Övervakningskameror används på stationer på Heathrow som använder Heathrow Express-tjänsten. Vi fångar och övervakar bilder av händelser som äger rum i närheten av stationerna i alla terminaler. Vissa av våra kollegor kan också bära kroppsburna kameror. Vi samlar in övervakningsdata av flera skäl som beskrivs i vårt integritetsmeddelande för övervakningskameror Här. Andra tredje parter som Great Western Railway (GWR) kan installera sina egna CCTV i tågvagnarna; I det här fallet är de personuppgiftsansvariga i sig själva. Mer information finns på GWR:s webbplats: Sekretess och cookies \| Great Western Railway (gwr.com)
För att förse dig med Heathrow Express-appen	Avtal/ Berättigat intresse	Vi förlitar oss på legitimt intresse när det är nödvändigt och när du har bokat en Heathrow Express-biljett via appen förlitar vi oss på avtalet för att behandla din bokning.
För att tillhandahålla plattformen My Heathrow	Kontrakt	Mitt Heathrow-onlinekonto ger sömlös åtkomst till alla Heathrow-tjänster. Vi behandlar dina uppgifter för att möjliggöra en enkel inloggning med multifaktorautentisering och säkerhet, vilket säkerställer åtkomst till instrumentpanelen för ditt My Heathrow-konto som visar dina beställningar/bokningar, kontohistorik och andra kontouppgifter.

Du har alltid kontroll över hur vi använder dina personuppgifter och kan välja bort marknadsföringskommunikation under och efter bokningsprocessen. Du kan när som helst ändra dina marknadsföringspreferenser eller avregistrera dig från Heathrow Express marknadsföringskommunikation genom att gå till "Mitt konto" eller genom att klicka på "Avsluta prenumeration" i sidfoten på ett marknadsföringsmeddelande från Heathrow Express.

Din information kan lagras, hanteras, hanteras och/eller användas av följande mottagare för att leverera Heathrow Express-tjänsten:

Heathrow Express Operating Company och Heathrow Airport Ltd-team som arbetar med systemsupport och Customer Relationship Management (CRM).

Vår(a) betrodda datapartner(ar), som hanterar marknadsföringsstöd för vår plattform för hantering av kundrelationer

Våra tredjepartsleverantörer av mjukvarusystem som tillhandahåller en metod för att leverera biljetter till dig antingen via e-post eller mobil.

Våra betrodda betaltjänstleverantörer som administrerar betalningarna för Heathrow Express-biljetter

Leverantörer av tekniska tjänster som tillhandahåller den tekniska administrationen av Heathrow Express-tjänsten, inklusive (a) IT-system från tredje part som hanterar våra IT-plattformar och (b) IT-leverantörer som förser Heathrow med CCTV-support

Wi-Fi-leverantörer som levererar Wi-Fi-tjänsten Heathrow Express ombord.

Din information kommer alltid att lagras i en säker miljö och åtkomsten till den kommer att begränsas enligt principen om "behov av att veta".

Vi kommer inte att överföra eller lämna ut din personliga information, annat än vad som anges i detta integritetsmeddelande eller på annat sätt, förutom till våra betrodda tredjepartsleverantörer, till polis, domstolar, tillsynsmyndigheter eller andra myndigheter för att hjälpa dem med deras utredningar eller förfrågningar eller för att vi ska kunna rapportera säkerhetsincidenter eller misstänkta eller faktiska olagliga handlingar och/eller som på annat sätt kan krävas enligt lag.

All information som identifieras i detta integritetsmeddelande behandlas i Storbritannien och EES. Om du har köpt en biljett kommer din e-postadress att överföras till USA för att skicka bokningsbekräftelser till dig. Det finns lämpliga mekanismer på plats för att säkerställa säkerheten för dina uppgifter under alla överföringar. Vi ser alltid till att din information förblir skyddad och säker när den överförs.

Hur länge kommer Heathrow Express att behålla min information?

Om du har köpt en biljett, kontaktat vår kundtjänst eller registrerat dig för vår marknadsföringskommunikation kommer dina uppgifter att lagras under en period av tre år från datumet för din senaste interaktion, varefter dina personuppgifter kommer att anonymiseras.

Om du har använt vårt Wi-Fi ombord kommer din information att behållas under en period av 15 dagar från datumet för din senaste Wi-Fi-inloggning, då alla dina personuppgifter tas bort från våra system.

CCTV-data lagras på ett säkert system under en period på upp till 31 dagar innan de raderas. Bilder som krävs för utrednings- eller bevisändamål kan behållas längre än 31 dagar och kasseras på ett säkert sätt när det syfte för vilket det har lagrats har slutförts/avslutats.

Vilka rättigheter har jag över mina personuppgifter?

Enligt Storbritanniens allmänna dataskyddsförordning har du rätt att:

Bli informerad om hur dina uppgifter behandlas;

Få tillgång till dina personuppgifter genom att göra en begäran om ämnesåtkomst;

Rättelse, radering eller begränsning av din information där detta är motiverat;

Invända mot behandlingen av din information där detta är motiverat;

I förekommande fall har du rättigheter i förhållande till dataportabilitet; och

I förekommande fall har du rättigheter i förhållande till automatiserat beslutsfattande.

För att utöva dina rättigheter kan du kontakta Heathrows dataskyddsombud med hjälp av följande kontaktuppgifter:

Ombud för dataskydd
Heathrow Express Operating Company Limited
Kompassens centrum
Nelson Road
Hounslow, Middlesex
TW6 2GW

E-post: privacy@heathrow.com

Vad gör jag om jag tycker att ditt svar är otillfredsställande?

Om du tycker att vårt svar är otillfredsställande har du rätt att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten – Information Commissioner's Office ("ICO”). Du hittar mer information på ICO:s webbplats på https://ico.org.uk/concerns/ när det gäller klagomålsprocessen.

Kontaktuppgifter till EU-representanten

Från tid till annan kan vi behandla personuppgifter från EU-medborgare. När det är tillämpligt har vi utsett en EU-representant för att säkerställa att vi kontinuerligt behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande lagar och utan att undergräva dina lagstadgade rättigheter.

Du kan kontakta vår EU-representant på HeathrowEURepresentative@eversheds-sutherland.com och skriv EU-representant i ämnesraden. Du kan också kontakta vår EU-representant per post på:

Eversheds Sutherland Netherlands B.V. Attn. EU-representant Heathrow Airport Fascinatio Boulevard 212

Våning 2A

3065 WB Rotterdam

Sekretess och cookies

Cookies är små textfiler som lagras på din dator när du besöker vissa webbsidor. På Heathrow Express använder vi cookies för att förstå hur våra webbplatser används, vilket hjälper oss att förbättra din övergripande onlineupplevelse. Vissa av de cookies vi använder är nödvändiga för att vissa av våra webbplatser ska fungera, medan andra cookies används för att tillhandahålla skräddarsydd annonsering från betrodda tredje parter.

För att ta reda på mer om cookies, besök www.aboutcookies.org.

Heathrow Express använder följande typer av cookies på våra webbplatser:

Absolut nödvändigt - Dessa cookies är nödvändiga för att våra webbplatser ska fungera och utan dessa cookies kan vissa tjänster som du har bett om inte tillhandahållas.

Föreställning - Dessa cookies används för att samla in anonym information om hur du använder våra webbplatser. Denna information används för att hjälpa oss att kontinuerligt förbättra våra webbplatser och förstå hur effektiva våra annonser är. Du kan välja bort dessa cookies genom att följa instruktionerna nedan.

Funktionalitet - Dessa cookies används för att tillhandahålla tjänster eller komma ihåg inställningar för att förbättra ditt besök, till exempel textstorlek eller andra inställningar. Du kan välja bort dessa cookies genom att följa instruktionerna nedan.

Inriktning och annonsering - Dessa cookies används av betrodda tredje parter för att leverera annonser som är mer relevanta för dig och dina intressen. De används också för att begränsa antalet gånger du ser en annons samt för att hjälpa till att mäta reklamkampanjens effektivitet. Du kan välja bort dessa cookies genom att följa instruktionerna nedan

Anpassa - Dessa cookies hjälper oss att visa dig det mest relevanta innehållet baserat på din interaktion med vår webbplats. Du kan välja bort dessa cookies genom att följa instruktionerna nedan.

Hantering av cookies:

Du kan ställa in din webbläsare så att den begränsar, blockerar eller tar bort cookies från Heathrow och våra tredjepartsannonsörer eller någon annan webbplats. Alla webbläsare är olika, så kontrollera "Hjälp"-menyn i din webbläsare för att lära dig hur du ändrar dina cookie-inställningar. Om du väljer att inaktivera alla cookies kan vi inte garantera att våra webbplatser fungerar och vissa funktioner kanske inte fungerar som förväntat. För mer information om vilka cookies vi använder och hur du hanterar cookies, se vår Policy för cookies.

Länkar till andra webbplatser - Detta sekretessmeddelande omfattar inte länkarna på denna webbplats till tredje parts webbplatser. Vi rekommenderar att du läser sekretesspolicyn på andra webbplatser som du besöker.

Ändringar i denna integritetspolicy - Vi kommer att granska detta integritetsmeddelande regelbundet och vi kommer att placera alla uppdateringar här. I början av detta sekretessmeddelande kommer vi att informera dig om när det senast uppdaterades.