承运条件
承运条件
承运条件适用于希思罗机场快线的所有机票和旅程。
希思罗机场快运承运条件 - 之前 31st-8 月 24 日
中断期间的乘客信息 （PIDD）
希思罗机场快运致力于确保我们的客户安全准时到达目的地。这是我们的主要目标，也是我们的第一要务。与客户进行有效沟通，尤其是在服务中断期间，是实现这一优先事项的重要因素。本地计划考虑了运营我们的服务时面临的挑战以及与我们合作以提供卓越客户服务水平的各方。
现时的 ATOC（现为铁路运输集团）的《经批准的实务守则 - 提供客户资料 （PIDD）》亦可在下方下载。本文件描述了整个英国铁路行业为实施与提供客户信息相关的要求而商定的良好做法，我们的本地计划就是以此为基础的。
我们与希思罗机场、Network Rail 和其他火车运营公司密切合作，为希思罗机场中断期间的客户信息 - 本地计划做出贡献，以确保在中断期间提供运营商之间的协作方法。
介绍客户资料承诺
作为铁路行业“更智能的信息，更智能的旅程计划”的一部分，我们一直与其他运营商、Network Rail 和 Rail Delivery Group 密切合作。该计划旨在通过提供更好的客户信息，并为客户提供他们想要的所有信息、时间和方式，实现客户体验的阶梯式变化。
我们都同意了一系列承诺，概述了什么是好的，以及客户在乘坐火车之前、期间和之后可以期待什么。
客户信息承诺：
- 通过将客户的需求放在首位来表明我们的关心
- 致力于一套指导原则，使我们向客户提供的信息保持一致
- 汇集来自铁路和其他行业的良好实践，在中断期间为客户提供支持，并尽快将他们送到他们需要的地方