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详情及付款

将不提供在线购票。加上伦敦地铁旅行，您将只能从地铁站的售票机下载车票。 此选项仅适用于所有儿童均未满 11 岁的情况，否则请在伦敦交通局/地铁站购买 11 至 15 岁儿童的车票。

为您的出境旅行日期添加伦敦地铁旅程，在下面选择您需要车票的区域。该车票仅允许您乘坐一次地下旅程。请注意，不提供电子车票，您需要在旅行前从车站的售票机领取车票。<img src="/images/default-source/default-album/london-underground-map.jpg?sfvrsn=2e686688_1">

添加伦敦地铁之旅

包括快速通道机场安全价值£12.50每人。

升级至商务头等舱

<ul><li>5天内外出</li><li>30天内任何一天退货</li><li>可修改</li><li>退还</li></ul>

<ul><li>立即预订并节省</li><li>固定日期出行</li><li>不可修改</li><li>不可退款10 英镑预售折扣单程票，基于提前 45 天或更长时间购买的所有日期旅行的机票。 </li></ul>

<ul><li>固定日期出行</li><li>可修改</li><li>退还</li></ul>

Fare Details Dialog DictionaryFare details

票价详情

已应用的促销代码：

促销代码不能与 Railcard 结合使用。请比较以下选项，并为您的旅程选择最优惠的价格：

应用的铁路卡：

应用促销代码？

你有@@railcard@@分配给您的个人资料。您想将铁路卡应用于您当前的预订吗？

应用您的 Railcard？

获取回程机票：<ul><li>可完全修改和退款</li><li>30天内任何一天退货</li><li>节省超过 2 张单打的费用</li></ul>

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伦敦地铁旅行不能与 Railcards 同时使用。如果您想添加伦敦地铁行程，铁路卡折扣将被取消。您还想添加伦敦地铁行程吗？

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删除您的帐户是永久性的，无法撤消。与您的帐户关联的所有数据都将永久丢失。

删除帐户？

删除您的帐户是永久性的，无法撤消。<ul><li>然后，您将无法再通过“我的门票”部分访问您的门票。它们只能通过电子邮件访问，我们将在您购票后向您发送电子邮件。</li><li>您存储的信用卡/借记卡信息、铁路卡类型、希思罗机场奖励计划和个人数据将从应用程序中删除。</li><li>我们无法恢复或访问您的帐户。</li></ul>

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您在“个人详细信息”中提供了您的电话号码和电子邮件，因此您只会通过短信和电子邮件收到门票链接和中断信息。

Communication Preferences Section Dictionary

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您可以在此处管理您的支付卡。移除一张卡或将一张卡设置为将来购买的默认卡。您还可以在购票时保存一张新卡。

如果您有铁路卡，您可以将其保存在这里，以便在购买车票时默认选择。

您确定要删除您的卡吗？购买时默认不会添加。

删除 Railcard？

Railcard

更改您的偏好将立即更新整个网站使用的语言和货币，并将保留以备将来使用。您过去购买的门票仍将以最初购买时使用的货币显示。

语言和货币

哎呀！ 您到达的平台不存在。

显示@@totalItems@@结果的 @@startIndex@@-@@endIndex@@

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一张或多张单证册机票已用于旅行，不可退款。

<div>根据提供的机票号码、购买参考号和电子邮件地址，我们无法找到您的机票。 请检查并修改您的详细信息或联系客户服务团队以获得进一步帮助。</div>

您选择的机票将很快有资格退款。

<div>这是一个预售折扣单程票并且没有资格获得退款。请参阅第 3 节<a href="/conditions-of-carriage">承运条件</a>.</div>

您选择的机票不符合退款条件。

我们找不到您的机票。

<div>机票过期超过 28 天，不符合退款条件。请参阅第 3 节<a href="/conditions-of-carriage">承运条件</a></div>

此机票自旅行之日起 2 天内可退款。

<div>这是一张已部分使用的机票，因此不符合使用我们的自助退款流程进行退款的条件。如果您需要任何帮助或支持<a href="/contact-us">联系我们</a>.</div>

您选择的机票已退款

此机票的退款流程已经开始。此车票不能用于旅行。请等待五个工作日来处理退款。

该机票已用于旅行，无法退款。

以折扣价购买 6 张或 12 张单程票，在任一方向均有效。

初始旅程日期

编辑您的旅程

单程旅行，在选定的旅行日期和旅行方向旅行。

行程日期

自所选日期起 5 天内出游，并在 1 个月内的任何一天返回。

出境旅程日期

选择开放式返回以灵活安排旅行日期。自所选日期起 5 天内出游，并在 1 个月内的任何一天返回。

回程

在选定的旅行日期和旅行方向出发和返回。

到达

离开

Heathrow Airport Terminal 5

London Paddington

Heathrow Airport Terminal 2 & 3

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在这里您可以找到一般常见问题解答

如果您的互联网浏览器不允许显示您的条形码，请在旅行时随身携带您的 8 位参考代码或允许在电子邮件中显示内容图像。

为什么我的电子机票上看不到条形码？

为确保您的机票在扫描时被识别，请在在线预订和登上希思罗机场快线之间至少留出一个小时。如果您使用我们的移动应用程序购买门票，请等待 15 分钟。

预订后多久可以使用我的机票？

在线购买的单程机票自机票上显示的旅行日期起 3 个月内有效。回程机票的有效期为自机票上显示的旅行日期起计 3 个月，一旦出境旅程开始，回程的有效期为一个日历月。

门票有效期是多久？

它在您的确认电子邮件中，也可以作为您的门票 - 请打印并随身携带！如果您选择了移动机票，您将在二维条形码下方看到您的参考号。

我在哪里可以找到我的预订参考号？

15 岁及以下儿童在付费成人陪同下免费旅行。可能会要求提供年龄证明。&nbsp;

有儿童票价吗？

通过旅行社或其他火车运营公司购买的车票需要返回购买点。

我想为我不是直接从希思罗机场快运购买的机票申请退款;我可以把它送到你那里吗？

要了解您是否有资格获得退款，请查看我们的<a href="https://uat.heathrowexpress.com/aerlingus/conditions-of-carriage">承运条件</a>，其中包括每种机票类型的任何特殊条件。促销门票受其自己的条款和条件的约束。可能需要支付 5 英镑的退款费用。对于在线预订，您可以申请退款<a href="https://www.heathrowexpress.com/contact-form#/">这里。</a>如果您想为在自动售票机或售票处购买的未使用机票申请退款，请将您的原始机票连同说明退款申请原因的求职信邮寄至：客户关系部 希思罗机场快线 免费邮政 LON 16331 伦敦 W2 6BR对于所有其他查询，请使用<a href="https://www.heathrowexpress.com/contact-form#/">这个形式。</a>

如何申请退款？

在线购买的门票的有效期<div><ul><li>单程：所有单程票仅在购买时车票上注明的旅行日期有效 </li><li>回程：您的出境旅程必须在购买机票时指定的旅行日期后 5 天内完成。回程必须在购买机票时注明的旅行日期后 30 天内进行。 </li><li>提前：在购买时机票上指定的旅行日期，一次旅程有效 </li><li>单证册：自购买之日起 12 个月内有效</li></ul></div> 从售票处或机器购买的门票的有效期<div><ul><li>单程：所有单程票仅在购买时车票上注明的旅行日期有效 </li><li>回程：您的出境旅程必须在购买机票时指定的旅行日期后 5 天内完成。回程必须在购买机票时注明的旅行日期后 30 天内进行。 </li><li>单证册：自购买之日起 12 个月内有效</li></ul></div>

我的机票有效期是多久？

如果 1 小时后仍未到达，并且不在您的垃圾邮件文件夹中，请<a href="https://www.heathrowexpress.com/contact-form#/">联系我们。</a>

我没有收到确认电子邮件。我该怎么办？

请致电 +44 （0） 345 600 1515（格林威治标准时间周一至周五 09：00-17：00）联系我们的客户关系团队。从英国拨打此号码的电话按当地费率收费。国际网络的费用可能会有所不同。

我预订的日期错误/我的航班延误了。我的预订仍然有效吗？

周一至周六 - 首班火车于 05：10 从帕丁顿出发 周日 - 首班火车于 06：10 从帕丁顿出发

从帕丁顿出发的首趟火车几点？

是的，希思罗机场快线电子机票是完全可转让的。

我买的电子机票上有我的名字。我可以让其他人使用它吗？

<ul><li>2 号和 3 号航站楼：周一至周日 05：17</li><li>5 号航站楼：周一至周日 05：12</li><li>4 号航站楼：前往希思罗机场中央机场的首班车时间为周一至周六 05：41，周日 06：05</li></ul>

从希思罗机场出发的首趟火车几点？

伦敦帕丁顿机场和希思罗机场 2 号和 3 号航站楼之间的行程需要 15 分钟（4 号或 5 号航站楼需要几分钟）。对于 4 号航站楼的连接，请查看我们的<a href="https://uat.heathrowexpress.com/aerlingus/timetable/timetable#/">时间表。</a>

伦敦和希思罗机场之间的旅程需要多长时间？

对于 2 号航站楼，您需要在第一站离开希思罗机场快线，然后按照机场标志行驶（行程时间 15 分钟）。

如何前往 2 号航站楼？

对于 3 号航站楼，您需要在第一站离开希思罗机场快线，然后按照机场标志行驶（行程时间 15 分钟）。

如何前往 3 号航站楼？

对于 4 号航站楼，您需要在第一站（行程时间 15 分钟）离开希思罗机场快线，然后搭乘前往 4 号航站楼的免费接送服务，然后按照机场路标行驶。这些连接列车每 15 分钟一班，行程时间为 4 分钟。

如何前往 4 号航站楼？

对于 5 号航站楼，您需要在第二站离开希思罗机场快线，然后按照机场标志行驶（行程时间 21 分钟）。

如何前往 5 号航站楼？

在希思罗机场失物招领服务由 Bagport 运营： <ul><li>电子邮件：<a href="mailto:lhr.lostproperty@bagport.com">lhr.lostproperty@bagport.com</a></li><li>网站：<a href="http://www.missingx.com/">www.missingx.com</a></li><li>英国境内电话：0844 824 3115（拨打此号码的费用为每分钟 7 便士，外加电话提供商的接入费）</li></ul><ul><li>国际电话：+44 （0）20 3761 1800</li><li>线路开放时间： 09：30 - 16：30</li></ul>在帕丁顿车站行李寄存处 12号平台 帕丁顿车站 Praed Street， 伦敦 W2 1HS<ul><li>电话： +44 （0） 207 262 0344</li><li>传真： +44 （0） 208 324 2073</li><li>开放时间：周一至周日 07：00 至 23：00</li></ul>

关于丢失物品，我应该联系谁？

如果您在连接我们的车载 wifi 时遇到问题，请按照以下说明进行作。 笔记本 电脑<ol><li>打开您的 Wi-Fi 或网络设置并将其连接到希思罗快线 Wi-Fi</li><li>连接后，系统会提示您输入您的名字、姓氏和电子邮件地址</li><li>如果系统未提示您自动输入这些详细信息，请打开浏览器并输入<a href="http://www.google.com/">http://www.google.com</a>（重要的是要包含<a href="http:">http://</a>组件，并确保它不是<a href="https://www.heathrowexpress.com/aerlingus/faqs/general-faqs">https://</a>)</li><li>选择“连接”，您就可以使用互联网了</li></ol>Apple iOS 设备（iPhone 和 iPad）<ol><li>选择设置应用程序</li><li>选择 Wi-Fi 设置</li><li>选择希思罗机场快线 Wi-Fi</li><li>连接后立即出现一个“登录”屏幕，询问您的名字、姓氏和电子邮件地址</li><li>选择“完成”或“连接”，您就可以使用互联网了</li></ol>Android 设备（索尼、三星、LG 和其他类似手机和平板电脑）<ol><li>您的设备将自动尝试连接到 Wi-Fi 并提示您“登录”</li><li>选择此选项，它将自动在您的默认浏览器中打开登录页面</li><li>输入您的名字、姓氏和电子邮件地址</li><li>选择“连接”，您就可以使用互联网了</li></ol>

如何连接到板载 WiFi？

与同伴一起旅行的盲人或视障乘客 如果您已登记为盲人或视障人士，并与他人一起旅行，则以下优惠折扣适用于您和您的同伴。如果您独自旅行，则无法获得折扣。折扣仅适用于成人票价。 购买机票和旅行时，请携带您的视力障碍证明，例如社会服务机构、当地政府、皇家国家盲人研究所 （RNIB） 或圣邓斯坦斯等认可机构出具的文件。门票可以从有工作人员的售票处购买。 在铁路旅行中坐在自己的轮椅上的乘客 如果您在铁路旅行期间需要坐在自己的轮椅上，则适用以下优惠折扣。成人和儿童票价可享受折扣。如果您独自旅行，则适用以下折扣。与您同行的一名成人也可以使用。 以下车票可享受折扣Express Saver 单程或往返全价 34% 折扣 商务头等单程或往返全价 34% 折扣

未持有残疾人铁路卡的残疾人可享受优惠折扣

希思罗机场快线的所有车厢都配备了充足的行李堆，可免费存放行李箱和行李。 除此之外，较小的行李和物品可以存放在座位上方宽敞的行李架中，为您的旅途中留出充足的休息和放松空间。 升级至商务头等舱，享受宽敞的个人空间，可选择将行李放在身边或存放在超大行李区。

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常见问题

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