隐私声明

隐私声明

最后更新时间：2023 年 10 月

本隐私声明告诉您，当希思罗机场有限公司的子公司希思罗机场快线运营有限公司（“希思罗机场快线”）通过以下方式收集您的个人信息时，会发生什么：

• 我们的网站

• 我们的移动应用程序

• 机票交易

• 车站闭路电视摄像机

• 我们的客户关系团队（您进行咨询的地方）

• 机上 Wi-Fi 服务

• 当您使用 Heathrow Rewards 时

• 我的希思罗机场账户

Heathrow Express 致力于在您使用 Heathrow Express 服务时保护您的个人信息。无论何时您提供此类信息，我们都有法律义务根据有关个人数据保护的所有适用法律（包括英国通用数据保护条例（“UK GDPR”））使用您的信息。您的信息将保存在安全的环境中，并且将根据“需要知道”原则限制对它的访问。

我们将收集有关您的哪些信息？

Heathrow Express 收集有关您的以下信息：

• 标题

• 名字

• 电子邮件地址

• 手机号码

• 旅行日期

• 邮政编码

• 铁路旅行折扣

• 付款详情（包括账单地址）

• Heathrow Rewards 编号和登录凭证（如果您是 Heathrow Rewards 会员）

• 我的希思罗机场账户详细信息：姓名、电子邮件地址、出生日期、地址、性别、车辆登记和航空公司计划会员资格（如果您选择添加）

• 闭路电视录像，用于希思罗机场运营希思罗机场快线服务的车站。我们捕获和监控所有航站楼的车站附近发生的事件的图像。请注意，列车内的闭路电视由 Great Western Railway （GWR） 运营。有关更多信息，请访问 GWR 网站：隐私和 Cookie |大西部铁路 （gwr.com）.有关希思罗机场如何处理闭路电视的更多信息，请点击这里。

• 您提供的与客户服务查询相关的任何详细信息，这可能包括预订参考号、购买凭证和其他账户详情。请注意，收集的信息可能会因您的询问而异。

Heathrow Express 收集有关您如何使用网站和应用程序的信息。这包括您用于访问和收集唯一在线标识符的设备，例如 IP 地址，IP 地址是 Internet 上唯一标识特定计算机或其他网络设备的数字。有关 Cookie、我们如何使用以及如何管理的更多信息，查看我们的 Cookie 政策.

希思罗机场快线将如何使用其收集的有关我的信息？

我们将您的个人数据用于多种目的，包括：

您始终可以控制我们如何使用您的个人数据，并且可以在预订过程中和之后选择退出营销通信。您可以随时更改您的营销偏好，或者通过访问“我的帐户”或点击希思罗机场快线营销电子邮件页脚的“取消订阅”来取消订阅希思罗机场快线营销通讯。

您的信息可能由以下接收者存储、处理、管理和/或使用，以便提供希思罗机场快线服务：

• 希思罗机场快线运营公司和希思罗机场有限公司负责系统支持和客户关系管理 （CRM） 的团队。

• 我们值得信赖的数据合作伙伴，他们负责我们的客户关系管理平台的营销支持

• 我们的第三方软件系统提供商，他们提供通过电子邮件或移动设备向您发送门票的方法。

• 我们值得信赖的支付服务提供商，负责管理希思罗机场快线机票的支付

• 提供希思罗机场快线服务技术管理的技术服务提供商，包括 （a） 管理我们 IT 平台的第三方 IT 系统，以及 （b） 为希思罗机场提供闭路电视支持的 IT 提供商

• 提供机上希思罗机场快线 Wi-Fi 服务的 Wi-Fi 提供商。

您的信息将始终保存在安全的环境中，并且将根据“需要知道”原则限制对它的访问。

我们不会将您的个人信息传输或披露给警方、法庭、法院、监管机构或其他机构，以协助他们进行调查或提出请求，或让我们报告安全事件或可疑或实际的非法行为和/或法律可能另有要求。

本隐私声明中确定的所有信息均在英国和欧洲经济区进行处理。除此之外，您已购买机票时，您的电子邮件地址将被转移到美国，以便向您发送预订确认。有适当的机制来确保在任何传输过程中您的数据安全。我们始终确保您的信息在传输时受到保护。

希思罗机场快线会将我的信息保留多长时间？

如果您购买了机票、联系了我们的客户服务团队或注册了我们的营销通讯，您的数据将从您最后一次互动之日起保留三年，之后您的个人数据将被匿名化。

如果您使用了我们的机上 Wi-Fi，您的信息将从您最后一次登录 Wi-Fi 之日起保留 15 天，届时您的所有个人详细信息都将从我们的系统中删除。

闭路电视数据在被删除之前会在安全系统上存储长达 31 天。用于调查或证据目的的图像可能会保留 31 天以上，并在完成/结束保留其目的后被安全处置。

我对我的个人数据有哪些权利？

根据英国《通用数据保护条例》，您有权：

• 了解您的数据是如何被处理的;

• 通过提出主体访问请求来访问您的个人数据;

• 在合理的情况下更正、删除或限制您的信息;

• 在合理的情况下反对处理您的信息;

• 在适用的情况下，您拥有与数据可移植性相关的权利;和

• 在适用的情况下，您拥有与自动决策相关的权利。

要行使您的权利，请使用以下联系方式联系希思罗机场数据保护官：

数据保护官
希思罗机场快线运营有限公司
指南针中心
尼尔森道
豪恩斯洛，米德尔塞克斯
TW6 2GW

电子邮件：privacy@heathrow.com

如果我发现您的回答不满意怎么办？

如果您发现我们的回复不满意，您有权向监管机构 – 信息专员办公室 （”首次代币发行”).您可以在 ICO 网站上找到更多信息，网址为https://ico.org.uk/concerns/关于投诉流程。

欧盟代表联系方式

我们可能会不时处理来自欧盟居民的个人数据。在适用的情况下，我们已指定一名欧盟代表，以确保我们持续按照适用法律处理您的个人数据，并且不会损害您的法定权利。

您可以通过以下方式联系我们的欧盟代表HeathrowEURepresentative@eversheds-sutherland.com并写成 EU Representative 作为主题。您也可以通过邮寄方式联系我们的欧盟代表：

Eversheds Sutherland Netherlands B.V. 经办人：希思罗机场欧盟代表，地址：Fascinatio Boulevard 212

2A 层

3065 WB 鹿特丹

隐私和Cookies

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