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将不提供在线购票。加上伦敦地铁旅行，您将只能从地铁站的售票机下载车票。 此选项仅适用于所有儿童均未满 11 岁的情况，否则请在伦敦交通局/地铁站购买 11 至 15 岁儿童的车票。

将不提供在线购票。加上伦敦地铁旅行，您将只能从地铁站的售票机下载车票。

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<ul><li>5天内外出</li><li>30天内任何一天退货</li><li>可修改</li><li>退还</li></ul>

<ul><li>立即预订并节省</li><li>固定日期出行</li><li>不可修改</li><li>不可退款10 英镑预售折扣单程票，基于提前 45 天或更长时间购买的所有日期旅行的机票。 </li></ul>

<ul><li>固定日期出行</li><li>可修改</li><li>退还</li></ul>

Fare Details Dialog DictionaryFare details

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删除您的帐户是永久性的，无法撤消。<ul><li>然后，您将无法再通过“我的门票”部分访问您的门票。它们只能通过电子邮件访问，我们将在您购票后向您发送电子邮件。</li><li>您存储的信用卡/借记卡信息、铁路卡类型、希思罗机场奖励计划和个人数据将从应用程序中删除。</li><li>我们无法恢复或访问您的帐户。</li></ul>

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<div>如果您有铁路卡，您可以将其保存在这里，以便在购买车票时默认选择。</div>

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<div>一张或多张单证册机票已用于旅行，不可退款。</div>

<div>根据提供的机票号码、购买参考号和电子邮件地址，我们无法找到您的机票。 请检查并修改您的详细信息或联系客户服务团队以获得进一步帮助。</div>

您选择的机票将很快有资格退款。

<div>这是一个预售折扣单程票并且没有资格获得退款。请参阅第 3 节<a href="/conditions-of-carriage">承运条件</a>.</div>

您选择的机票不符合退款条件。

我们找不到您的机票。

<div>机票过期超过 28 天，不符合退款条件。请参阅第 3 节<a href="/conditions-of-carriage">承运条件</a></div>

此机票自旅行之日起 2 天内可退款。

<div>这是一张已部分使用的机票，因此不符合使用我们的自助退款流程进行退款的条件。如果您需要任何帮助或支持<a href="/contact-us">联系我们</a>.</div>

您选择的机票已退款

<div>此机票的退款流程已经开始。此车票不能用于旅行。请等待五个工作日来处理退款。</div>

<div>该机票已用于旅行，无法退款。</div>

以折扣价购买 6 张或 12 张单程票，在任一方向均有效。

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对于 2 号航站楼，您需要在第一站离开希思罗机场快线，然后按照机场标志行驶（行程时间 15 分钟）。

如何前往 2 号航站楼？

对于 3 号航站楼，您需要在第一站离开希思罗机场快线，然后按照机场标志行驶（行程时间 15 分钟）。 <a href="https://www.heathrowexpress.com/heathrow-airport/terminal-maps/terminal-3">查看希思罗机场 3 号航站楼地图。</a>

如何前往 3 号航站楼？

对于 4 号航站楼，您需要在第一站（行程时间 15 分钟）离开希思罗机场快线，然后搭乘前往 4 号航站楼的免费接送服务，然后按照机场路标行驶。这些连接列车每 15 分钟一班，行程时间为 4 分钟。 <a href="https://www.heathrowexpress.com/heathrow-airport/terminal-maps/terminal-4">查看希思罗机场 4 号航站楼地图。</a>

如何前往 4 号航站楼？

对于 5 号航站楼，您需要在第二站离开希思罗机场快线，然后按照机场标志行驶（行程时间 21 分钟）。 <a href="https://www.heathrowexpress.com/heathrow-airport/terminal-maps/terminal-5">查看希思罗机场 5 号航站楼地图。</a>

如何前往 5 号航站楼？

在希思罗机场失物招领服务由 Bagport 运营： <ul><li>电子邮件：<a href="mailto:lhr.lostproperty@bagport.com">lhr.lostproperty@bagport.com</a></li><li>网站：<a href="http://www.missingx.com/">www.missingx.com</a></li><li>英国境内电话：0844 824 3115（拨打此号码的费用为每分钟 7 便士，外加电话提供商的接入费）</li></ul><ul><li>国际电话：+44 （0）20 3761 1800</li><li>线路开放时间： 09：30 - 16：30</li></ul>在帕丁顿车站行李寄存处 12号平台 帕丁顿车站 Praed Street， 伦敦 W2 1HS<ul><li>电话： +44 （0） 207 262 0344</li><li>传真： +44 （0） 208 324 2073</li><li>开放时间：周一至周日 07：00 至 23：00</li></ul>

关于丢失物品，我应该联系谁？

如果您在连接我们的车载 wifi 时遇到问题，请按照以下说明进行作。 笔记本 电脑<ol><li>打开您的 Wi-Fi 或网络设置并将其连接到希思罗快线 Wi-Fi</li><li>连接后，系统会提示您输入您的名字、姓氏和电子邮件地址</li><li>如果系统未提示您自动输入这些详细信息，请打开浏览器并输入<a href="http://www.google.com/">http://www.google.com</a>（重要的是要包含<a href="http:">http://</a>组件，并确保它不是<a href="https://www.heathrowexpress.com/avios/faqs/general-faqs">https://</a>)</li><li>选择“连接”，您就可以使用互联网了</li></ol>Apple iOS 设备（iPhone 和 iPad）<ol><li>选择设置应用程序</li><li>选择 Wi-Fi 设置</li><li>选择希思罗机场快线 Wi-Fi</li><li>连接后立即出现一个“登录”屏幕，询问您的名字、姓氏和电子邮件地址</li><li>选择“完成”或“连接”，您就可以使用互联网了 </li></ol>Android 设备（索尼、三星、LG 和其他类似手机和平板电脑）<ol><li>您的设备将自动尝试连接到 Wi-Fi 并提示您“登录”</li><li>选择此选项，它将自动在您的默认浏览器中打开登录页面</li><li>输入您的名字、姓氏和电子邮件地址</li><li>选择“连接”，您就可以使用互联网了</li></ol>

如何连接到板载 WiFi？

是的，希思罗机场快线电子机票是完全可转让的。

我买的电子机票上有我的名字。我可以让其他人使用它吗？

周一至周六 - 首班火车于 05：10 从帕丁顿出发 周日 - 首班火车于 06：10 从帕丁顿出发

从帕丁顿出发的首趟火车几点？

自 2018 年 5 月 2 日起，我们已更改机票的部分条款和条件： 2018年5月2日或之后购买的门票 您将无法在任一方向使用车票。车票必须用于预订的方向。例如，从帕丁顿到希思罗机场的机票不能用于从希思罗机场到帕丁顿的旅行。 2018年5月2日之前购买的门票 无论购买时选择哪个方向，您都可以在任一方向使用它们。

我可以在任一方向使用我的车票吗？

如果 1 小时后仍未到达，并且不在您的垃圾邮件文件夹中，请<a href="https://uat.heathrowexpress.com/contact-form#">联系我们。</a>

我没有收到确认电子邮件。我该怎么办？

在线购买的门票的有效期<div><ul><li>单程：所有单程票仅在购买时车票上注明的旅行日期有效 </li><li>回程：您的出境旅程必须在购买机票时指定的旅行日期后 5 天内完成。回程必须在购买机票时注明的旅行日期后 30 天内进行。 </li><li>提前：在购买时机票上指定的旅行日期，一次旅程有效 </li><li>单证册：自购买之日起 12 个月内有效</li></ul></div> 从售票处或机器购买的门票的有效期<div><ul><li>单程：所有单程票仅在购买时车票上注明的旅行日期有效 </li><li>回程：您的出境旅程必须在购买机票时指定的旅行日期后 5 天内完成。回程必须在购买机票时注明的旅行日期后 30 天内进行。 </li><li>单证册：自购买之日起 12 个月内有效</li></ul></div>

我的机票有效期是多久？

要了解您是否有资格获得退款，请查看我们的<a href="https://www.heathrowexpress.com/avios/conditions-of-carriage">承运条件</a>，其中包括每种机票类型的任何特殊条件。促销门票受其自己的条款和条件的约束。可能需要支付 5 英镑的退款费用。对于在线预订，您可以申请退款<a href="https://uat.heathrowexpress.com/contact-form#">这里</a>.如果您想为在自动售票机或售票处购买的未使用机票申请退款，请将您的原始机票连同说明退款申请原因的求职信邮寄至：客户关系部 希思罗机场快线 免费邮政 LON 16331 伦敦 W2 6BR对于所有其他查询，请使用<a href="https://uat.heathrowexpress.com/contact-form#">这个形式。</a>

如何申请退款？

15 岁及以下儿童在付费成人陪同下免费旅行。可能会要求提供年龄证明。&nbsp;

有儿童票价吗？

它在您的确认电子邮件中，也可以作为您的门票 - 请打印并随身携带！如果您选择了移动机票，您将在二维条形码下方看到您的参考号。

我在哪里可以找到我的预订参考号？

在线购买的单程机票自机票上显示的旅行日期起 3 个月内有效。回程机票的有效期为自机票上显示的旅行日期起计 3 个月，一旦出境旅程开始，回程的有效期为一个日历月。

门票有效期是多久？

为确保您的机票在扫描时被识别，请在在线预订和登上希思罗机场快线之间至少留出一个小时。如果您使用我们的移动应用程序购买门票，请等待 15 分钟。

预订后多久可以使用我的机票？

如果您的互联网浏览器不允许显示您的条形码，请在旅行时随身携带您的 8 位参考代码或允许在电子邮件中显示内容图像。

为什么我的电子机票上看不到条形码？

<ul><li>2 号和 3 号航站楼：周一至周日 05：17。</li><li>5 号航站楼：周一至周日 05：12。</li><li>4 号航站楼：前往希思罗机场中央机场的首班车时间为周一至周六 05：41，周日 06：05。</li></ul>

从希思罗机场出发的首趟火车几点？

伦敦帕丁顿机场和希思罗机场 2 号和 3 号航站楼之间的行程需要 15 分钟（4 号或 5 号航站楼需要几分钟）。对于 4 号航站楼的连接，请查看我们的<a href="https://www.heathrowexpress.com/avios/timetable-schedule">时间表</a>.

伦敦和希思罗机场之间的旅程需要多长时间？

您的 Avios 积分将在搭乘希思罗机场快运航班后 21 天内添加到您的英国航空 Executive Club 或 Iberia Plus 帐户中。

我的 Avios 积分需要多长时间才能添加到我的帐户中？

如果您的 Avios 积分尚未出现在您的英国航空 Executive Club 帐户中，请致电 0844 493 0747（周一至周日 0730-2000 小时）。如果您的 Avios 积分尚未出现在您的 Iberia Plus 帐户中，请访问<a href="http://www.iberia.com/ie/iberia-plus-centers/?language=en">http://www.iberia.com/ie/iberia-plus-centers/?language=en</a>

我的 Avios 积分没有出现在我的帐户中？

对于您的英国航空 Executive Club 会员号，请访问以下网站登录您的帐户<a href="http://www.britishairways.com/travel/viewaccount/execclub/_gf/en_gb?eId=106012&amp;prim=execcl">http://www.britishairways.com/travel/viewaccount/execclub/_gf/en_gb?eId=106012&amp;prim=execcl</a>.有关您的 Iberia Plus 会员号，请<a href="https://www.iberia.com/web/userRegistration.do?tabId=&amp;menuId=IBHMPA&amp;language=en">联系 Iberia Plus</a>.

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