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在线购票将不可用。添加伦敦地铁旅行，您将只能从地铁站的售票机下载车票。 此选项仅适用于所有 11 岁以下儿童的情况，否则请在伦敦交通局/地铁站为 11 至 15 岁的儿童购票。

在线购票将不可用。添加伦敦地铁旅行，您将只能从地铁站的售票机下载车票。

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<ul><li>5 天内外出</li><li>30 天内任何一天退货</li><li>可修正</li><li>退还</li></ul>

<ul><li>立即预订并节省</li><li>固定日期旅行</li><li>不可修改</li><li>不可退款£10 提前折扣单程机票，基于提前 45 天或以上购买的所有日期旅行的机票。 </li></ul>

<ul><li>固定日期旅行</li><li>可修正</li><li>退还</li></ul>

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伦敦地铁不能与铁路卡结合使用。如果您想添加伦敦地铁行程，铁路卡折扣将被取消。您仍要添加 London Underground 行程吗？

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删除您的帐户是永久性的，无法撤消。<ul><li>然后，您将无法再通过“我的门票”部分访问您的门票。他们只能通过电子邮件访问，我们将在您购买机票后向您发送电子邮件。</li><li>您存储的信用卡/借记卡信息、铁路卡类型、Heathrow Rewards 和个人数据将从应用程序中删除。</li><li>我们无法恢复或访问您的帐户。</li></ul>

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<div>一张或多张 Carnet 机票已用于旅行，无法退款。</div>

<div>我们无法根据提供的票号、购买参考号和电子邮件地址找到您的机票。 请检查并修改您的详细信息，或联系客户服务团队以获得进一步的帮助。</div>

您选择的机票将很快有资格获得退款。

<div>这是一个早鸟票机票，且不符合退款条件。请参阅<a href="/conditions-of-carriage">承运条件</a>.</div>

您选择的机票不符合退款条件。

我们找不到您的机票。

<div>机票过期时间超过 28 天，不符合退款条件。请参阅<a href="/conditions-of-carriage">承运条件</a></div>

此机票将在旅行之日起 2 天内获得退款。

<div>这是一张已部分使用的机票，因此不符合使用我们的自助退款流程进行退款的条件。如果您需要任何帮助或支持，请<a href="/contact-us">联系我们</a>.</div>

您选择的机票已退款

<div>此机票的退款流程已开始。此票券不能用于旅行。请等待 5 个工作日来处理退款。</div>

<div>机票已用于旅行，无法退款。</div>

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我买的电子票上有我的名字。我可以让其他人使用它吗？

周一至周六 - 首班车于 05：10 从帕丁顿出发 周日 - 首班车于 06：10 从帕丁顿出发

从 帕丁顿 出发的首班火车几点？

自 2018 年 5 月 2 日起，我们更改了机票的部分条款和条件： 适用于 2018 年 5 月 2 日当天或之后购买的机票 您将无法在任一方向使用车票。车票必须用于预订的方向。例如，从 帕丁顿 往 希思罗 的机票不能用于从 希思罗 往 帕丁顿 的旅行。 适用于 2018 年 5 月 2 日之前购买的机票 无论购买时选择哪个方向，您都可以在任一方向使用这些。

我可以在任一方向使用我的车票吗？

如果 1 小时后仍未到达，并且不在您的垃圾邮件文件夹中，请<a href="https://uat.heathrowexpress.com/contact-form#">联系我们。</a>

我没有收到确认电子邮件。我该怎么办？

在线购买的门票的有效期<div><ul><li>单人票：所有单人票仅在购票时指定的旅行日期有效 </li><li>回程： 您的出境旅程必须在购票时指定的旅行日期后 5 天内完成。回程必须在购票时指定的旅行日期后 30 天内完成。 </li><li>预售：在购票时指定的旅行日期有效一次 </li><li>单证册：自购买之日起 12 个月内有效</li></ul></div> 从售票处或自动售票机购买的门票的有效期<div><ul><li>单人票：所有单人票仅在购票时指定的旅行日期有效 </li><li>回程： 您的出境旅程必须在购票时指定的旅行日期后 5 天内完成。回程必须在购票时指定的旅行日期后 30 天内完成。 </li><li>单证册：自购买之日起 12 个月内有效</li></ul></div>

我的机票有效期是多久？

要查看您是否有资格获得退款，请查看我们的<a href="https://www.heathrowexpress.com/avios/conditions-of-carriage">承运条件</a>，其中包括每种机票类型的任何特殊条件。促销门票受其自身的条款和条件的约束。可能需要支付 5 英镑的退款费用。对于在线预订，您可以申请退款<a href="https://uat.heathrowexpress.com/contact-form#">这里</a>.如果您想为在自动售票机或售票处购买的未使用机票申请退款，请将您的原始机票连同说明退款原因的求职信邮寄至：客户关系部 希思罗机场快线 免费邮寄 LON 16331 伦敦 W2 6BR 系列对于所有其他查询，请使用<a href="https://uat.heathrowexpress.com/contact-form#">此表单。</a>

如何申请退款？

15 岁及以下的儿童在付费成人陪同下可免费旅行。可能需要年龄证明。&nbsp;

是否提供儿童票价？

它在您的确认电子邮件中，该电子邮件也可以作为您的门票 - 请打印并随身携带！如果您选择了移动票务，您将在 2D 条形码下方看到您的参考编号。

我在哪里可以找到我的预订参考号？

在线购买的单程票自机票上显示的旅行日期起 3 个月内有效。回程机票也可在机票上显示的旅行日期后 3 个月内使用，一旦出发旅程开始，回程的有效期为一个日历月。

门票的有效期是多久？

为确保在扫描时识别您的机票，请在在线预订和登上希思罗机场快线之间至少留出一个小时。如果您是通过我们的移动应用程序购买的门票，请等待 15 分钟。

预订后多久可以使用我的机票？

如果您的互联网浏览器不允许显示您的条形码，请在旅行时随身携带您的 8 位数参考代码，或者允许在电子邮件中显示内容图像。

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