隐私声明
隐私声明上次更新时间：2025 年 1 月
本隐私声明告诉您，当希思罗机场有限公司的子公司希思罗机场快线运营有限公司（“希思罗机场快线”）通过以下方式收集您的个人信息时，会发生什么：
- 我们的网站
- 我们的移动应用程序
- 机票交易
- 车站闭路电视摄像机
- 我们的客户关系团队（您进行咨询的地方）
- 机上 Wi-Fi 服务
- 当您使用 Heathrow Rewards 时
- 我的希思罗机场账户
Heathrow Express 致力于在您使用 Heathrow Express 服务时保护您的个人信息。无论何时您提供此类信息，我们都有法律义务根据有关个人数据保护的所有适用法律（包括英国通用数据保护条例（“UK GDPR”））使用您的信息。您的信息将保存在安全的环境中，并且将根据“需要知道”原则限制对它的访问。
我们收集您的哪些信息？
Heathrow Express 收集有关您的以下信息：
- 标题
- 名字
- 电子邮件地址
- 手机号码
- 旅行日期
- 邮政编码
- 铁路旅行折扣
- 付款详情（包括账单地址）
- Heathrow Rewards 编号和登录凭证（如果您是 Heathrow Rewards 会员）
- 我的希思罗机场账户详细信息：姓名、电子邮件地址、出生日期、地址、性别、车辆登记和航空公司计划会员资格（如果您选择添加）
- 希思罗机场运营希思罗机场快线服务的车站使用监控系统。我们捕获和监控所有航站楼的车站附近发生的事件的图像。我们的一些同事也佩戴了随身相机。请注意，列车内的闭路电视由 Great Western Railway （GWR） 运营。有关更多信息，请访问 GWR 网站：隐私和 Cookie |大西部铁路 （gwr.com）.有关希思罗机场如何处理监控系统的更多信息，请单击这里。
- 您提供的与客户服务查询相关的任何详细信息，这可能包括预订参考号、购买凭证和其他账户详情。请注意，收集的信息可能会因您的询问而异。
Heathrow Express 收集有关您如何使用网站和应用程序的信息。这包括您用于访问和收集唯一在线标识符的设备，例如 IP 地址，IP 地址是 Internet 上唯一标识特定计算机或其他网络设备的数字。有关 Cookie、我们如何使用以及如何管理的更多信息，查看我们的 Cookie 政策.
希思罗机场快线将如何使用其收集的有关我的信息？
我们将您的个人数据用于多种目的，包括：
数据的使用 | 目的 | 理由 |
为您提供希思罗机场快线服务 | 合同 | 如果您通过我们的网站或移动应用程序向我们购买车票，则收集和使用您的个人数据的合法理由是，这是您根据合同签订的希思罗机场快线列车服务所必需的。 |
通过我们的客户服务团队跟进您的询问或请求，并记录我们的任何行动和回复。 | 合法权益 | 我们有权处理您的个人数据，以便回复任何客户服务查询。 |
为您提供机上 Wi-Fi 服务 | 合同 | 如果您注册了我们的 Wi-Fi 服务，我们将根据机上 Wi-Fi 条款和条件收集您的信息。这有助于我们了解乘客如何使用我们的服务并改善他们的整体体验。它还支持访问免费杂志、报纸等功能，并允许我们管理访问、应用使用策略并防止未经授权的使用。 |
向您发送有关希思罗机场快线产品的营销信息，包括最新的希思罗机场快线促销、新闻、优惠、竞赛、更新和废弃购物篮提醒。 | 同意 | 当您购买希思罗机场快速客票、希思罗机场产品、使用我们的某项服务或与我们的零售合作伙伴互动时，我们可能会在征得您同意的情况下向您发送营销信息。这些通信旨在通知您最新的更新、促销和独家优惠，或者只是告知您可用的服务范围，以增强您在访问希思罗机场或使用我们的在线平台时的体验。 如果您之前使用过我们的产品和服务，或者您在从我们的零售合作伙伴处购买时提供了希思罗奖励计划账号，我们可能会将我们收集的数据与我们持有的有关您的其他信息相结合。此处理是在我们有合法商业利益的情况下进行的。 我们还可能分析我们的营销通信，包括它们的接收方式，以评估活动效果并从客户参与度中学习。这有助于我们更好地了解客户在与希思罗机场以及我们合作伙伴的产品和服务互动时的偏好。因此，我们可以继续提供更多相关的内容和服务，目的是使我们的通信有意义，并改善您的旅程体验。 您可以完全控制我们如何将您的数据用于营销目的。如果您不想再接收营销信息，可以随时通过以下方式更新您的营销偏好： 或
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通过 CCTV 捕获图像 | 合法权益 | 收集和使用闭路电视录像的合法理由是合法利益。希思罗机场运营希思罗机场快线服务的车站使用闭路电视。我们捕获和监控所有航站楼的车站附近发生的事件的图像。我们的一些同事也可能佩戴随身相机。我们出于多种原因收集监控数据，这些原因在我们的 CCTV 隐私声明中详细说明了这里.其他第三方，如 Great Western Railway （GWR），可能会在火车车厢内安装自己的闭路电视;在这种情况下，他们本身就是数据控制者。有关更多信息，请访问 GWR 网站：隐私和 Cookie |大西部铁路 （gwr.com） |
为您提供 Heathrow Express 应用程序 | 合同/合法权益 | 必要时，我们依赖合法利益，如果您通过应用程序预订了希思罗机场快线票，我们将依靠合同来处理您的预订。 |
提供 My Heathrow 平台 | 合同 | 我的希思罗机场在线账户提供对所有希思罗机场服务的无缝访问。我们处理您的数据以实现具有多重身份验证和安全性的单点登录，从而确保访问您的 My Heathrow 账户仪表板，其中显示您的订单/预订、账户历史记录和其他账户详细信息。 |
您始终可以控制我们如何使用您的个人数据，并且可以在预订过程中和之后选择退出营销通信。您可以随时更改您的营销偏好，或者通过访问“我的帐户”或点击希思罗机场快线营销电子邮件页脚的“取消订阅”来取消订阅希思罗机场快线营销通讯。
您的信息可能由以下接收者存储、处理、管理和/或使用，以便提供希思罗机场快线服务：
- 希思罗机场快线运营公司和希思罗机场有限公司负责系统支持和客户关系管理 （CRM） 的团队。
- 我们值得信赖的数据合作伙伴，他们负责我们的客户关系管理平台的营销支持
- 我们的第三方软件系统提供商，他们提供通过电子邮件或移动设备向您发送门票的方法。
- 我们值得信赖的支付服务提供商，负责管理希思罗机场快线机票的支付
- 提供希思罗机场快线服务技术管理的技术服务提供商，包括 （a） 管理我们 IT 平台的第三方 IT 系统，以及 （b） 为希思罗机场提供闭路电视支持的 IT 提供商
- 提供机上希思罗机场快线 Wi-Fi 服务的 Wi-Fi 提供商。
您的信息将始终保存在安全的环境中，并且将根据“需要知道”原则限制对它的访问。
我们不会将您的个人信息传输或披露给警方、法庭、法院、监管机构或其他机构，以协助他们进行调查或提出请求，或让我们报告安全事件或可疑或实际的非法行为和/或法律可能另有要求。
本隐私声明中确定的所有信息均在英国和欧洲经济区进行处理。除此之外，您已购买机票时，您的电子邮件地址将被转移到美国，以便向您发送预订确认。有适当的机制来确保在任何传输过程中您的数据安全。我们始终确保您的信息在传输时受到保护。
希思罗机场快线会将我的信息保留多长时间？
如果您购买了机票、联系了我们的客户服务团队或注册了我们的营销通讯，您的数据将从您最后一次互动之日起保留三年，之后您的个人数据将被匿名化。
如果您使用了我们的机上 Wi-Fi，您的信息将从您最后一次登录 Wi-Fi 之日起保留 15 天，届时您的所有个人详细信息都将从我们的系统中删除。
闭路电视数据在被删除之前会在安全系统上存储长达 31 天。用于调查或证据目的的图像可能会保留 31 天以上，并在完成/结束保留其目的后被安全处置。
我对我的个人数据有哪些权利？
根据英国《通用数据保护条例》，您有权：
- 了解您的数据是如何被处理的;
- 通过提出主体访问请求来访问您的个人数据;
- 在合理的情况下更正、删除或限制您的信息;
- 在合理的情况下反对处理您的信息;
- 在适用的情况下，您拥有与数据可移植性相关的权利;和
- 在适用的情况下，您拥有与自动决策相关的权利。
要行使您的权利，请使用以下联系方式联系希思罗机场数据保护官：
数据保护官
希思罗机场快线运营有限公司
指南针中心
尼尔森道
豪恩斯洛，米德尔塞克斯
TW6 2GW
电子邮件：privacy@heathrow.com
如果我发现您的回答不满意怎么办？
如果您发现我们的回复不满意，您有权向监管机构 – 信息专员办公室 （”首次代币发行”).您可以在 ICO 网站上找到更多信息，网址为https://ico.org.uk/concerns/关于投诉流程。
欧盟代表联系方式
我们可能会不时处理来自欧盟居民的个人数据。在适用的情况下，我们已指定一名欧盟代表，以确保我们持续按照适用法律处理您的个人数据，并且不会损害您的法定权利。
您可以通过以下方式联系我们的欧盟代表HeathrowEURepresentative@eversheds-sutherland.com并写成 EU Representative 作为主题。您也可以通过邮寄方式联系我们的欧盟代表：
Eversheds Sutherland Netherlands B.V. 经办人：希思罗机场欧盟代表，地址：Fascinatio Boulevard 212
2A 层
3065 WB 鹿特丹
隐私和Cookies
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本隐私声明的变更- 我们将定期审查本隐私声明，并将在此处发布任何更新。在本隐私声明的开头，我们将告知您上次更新的时间。