Was die Verbesserungen an unserer App und Website für Ihre Reise bedeuten
Wichtige Änderungen für Tickets
Wir haben nicht nur unsere Website und App verbessert, sondern auch unser Ticketsystem an andere nationale Zuggesellschaften angepasst. Hier einige wissenswerte Fakten:
Tickets, die vor der Neueinführung erworben wurden
Alle Tickets, die vor der Neueinführung erworben wurden, funktionieren weiterhin ganz normal. Scannen Sie am Gate einfach den Barcode auf Ihrer Buchungsbestätigung. Wenn Sie Ihre Tickets auf Ihrer App aufrufen möchten, sollten Sie folgende Dinge berücksichtigen:
Tickets, die vor der Kontoanmeldung erworben wurden
Tickets innerhalb Ihrer mobilen Geldbörse bleiben unberührt. Sobald Sie die neue App heruntergeladen und sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, können Sie Ihre Tickets über Ihr App-Konto auf Ihrem Mobiltelefon anzeigen.
Tickets, die als Gast (ohne Kontoerstellung) erworben wurden
Tickets in Ihrer mobilen Geldbörse sind von den Änderungen nicht betroffen. Wenn Sie Tickets jedoch als Gast gekauft haben und Sie die App aktualisieren, werden die alten Tickets in der neuen App nicht mehr angezeigt. Verwenden Sie daher als Ticket die Ihnen per E-Mail zugesandte Buchungsbestätigung mit Barcode, den Sie dann am Gate scannen können.
Wenn Sie die alte App nicht aktualisieren, können Sie nur auf Ihre Tickets zugreifen. Alle anderen Funktionen funktionieren nicht auf der alten App.
Änderungen für Tickets, die ab der Einführung der neuen Website oder App erworben wurden
Bei ausschließlicher Buchung eines Heathrow Express-Tickets
Tickets werden Ihnen als PDF übermittelt, das Sie über einen Link in Ihrer E-Mail mit der Buchungsbestätigung oder über die App oder Ihr Online-Konto herunterladen können.
Sie können Ihre E-Tickets in der elektronischen Geldbörse Ihres Mobiltelefons speichern.
Hinweis: Die neue Buchungsbestätigungs-E-Mail gilt in Zukunft nicht mehr als Ticket.
Bei Buchung eines Tickets für den Heathrow Express und die Londoner U-Bahn
Bitte holen Sie Ihre Tickets für den Heathrow Express und die Londoner U-Bahn an einem Ticket-Automaten am Flughafen Heathrow, am Bahnhof London Paddington oder an einem der 1.700 Bahnhöfen des Vereinigten Königreichs ab.
Geben Sie dabei Ihre Buchungsnummer ein, die Sie in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung finden. Zur Abholung Ihrer Tickets beim Automaten benötigen Sie zudem Ihre Kredit- oder Debitkarte.
