Die Beförderungsbedingungen gelten für alle Fahrkarten und Fahrten mit dem Heathrow Express.
Laden Sie die Beförderungsbedingungen für den Heathrow Express herunter
Einführung der Customer Information Pledges
Wir haben im Rahmen des "Smarter Information, Smarter Journeys Programme" der Bahnindustrie eng mit anderen Betreibern, Network Rail und der Rail Delivery Group zusammengearbeitet. Dieses Programm zielt darauf ab, das Kundenerlebnis durch die Bereitstellung besserer Kundeninformationen und durch die Bereitstellung aller Informationen, die sie wollen, wann und wie sie es wünschen, zu verbessern.
Wir haben uns alle auf eine Reihe von Versprechen geeinigt, die beschreiben, was Gutes ausmacht und was die Kunden vor, während und nach ihrer Zugfahrt erwarten können.
Sehen Sie sich die Kundeninformationen für die Branche an
Zusagen zu Kundeninformationen:
- Zeigen Sie, dass wir uns um uns kümmern, indem wir die Bedürfnisse unserer Kunden an die erste Stelle setzen
- Wir verpflichten uns zu einer Reihe von Leitprinzipien, die für Konsistenz der Informationen sorgen, die wir unseren Kunden zur Verfügung stellen
- Zusammenführung von Best Practices aus der gesamten Eisenbahn und anderen Branchen, um Kunden bei Störungen zu unterstützen und sie so schnell wie möglich an ihr Ziel zu bringen