Beförderungsbedingungen

Für alle Fahrkarten und Fahrten mit dem Heathrow Express gelten die Bedingungen für den Dienst.

Laden Sie die Fahrbedingungen des Heathrow Express herunter

Einführung der Kundeninformationsversprechen

Wir arbeiten eng mit anderen Betreibern, Network Rail und der Rail Delivery Group im Rahmen des "Smarter Information, Smarter Journeys Programme" der Bahnbranche zusammen. Dieses Programm zielt darauf ab, eine grundlegende Veränderung im Kundenerlebnis zu erreichen, indem bessere Kundeninformationen bereitgestellt werden und den Kunden alle gewünschten Informationen, wann und wie sie sie benötigen.

Wir haben uns alle auf eine Reihe von Zusagen geeinigt, die beschreiben, wie gut aussieht und was Kunden vor, während und nach ihrer Zugfahrt erwarten können.

Sehen Sie sich die Kundeninformationen der Branche an

Kundeninformationsversprechen:

• Zeigen, dass wir uns kümmern, indem wir die Bedürfnisse unserer Kunden an erste Stelle setzen
• Verpflichten Sie sich zu einer Reihe von Leitprinzipien, die für Konsistenz in den Informationen sorgen, die wir unseren Kunden bereitstellen
• Bringen Sie bewährte Praktiken aus der gesamten Eisenbahn und anderen Branchen zusammen, um Kunden während Störungen zu unterstützen und sie so schnell wie möglich dorthin zu bringen, wo sie hinmüssen.