Wir sind für Sie da, wenn Sie Fragen haben, und würden uns über Vorschläge freuen, wie wir unseren Service verbessern können.
Sie können anhand der folgenden Methoden mit uns Kontakt aufnehmen:
Am schnellsten erreichen Sie uns über unser Anfrage- und Feedback-Formular. Wir sind bemüht, Ihre Anfrage innerhalb von 20 Werktagen zu beantworten.
Beschwerdeformular
Bitte übermitteln Sie Ihre Beschwerde über unser Anfrage- und Feedback-Formular und wählen Sie im Dropdown-Menü die Option „Beschwerde“ aus. Weitere Details über den Beschwerdeablauf finden Sie im Dokument zur Bearbeitung von Beschwerden:
Bearbeitung von Beschwerden (Sept.19)
Telefonisch
Sie erreichen unseren Kundendienst unter der Telefonnummer +44 (0) 345 600 1515
(Montag bis Sonntag 9:00 – 17:30 Uhr). Anrufe innerhalb GB an diese Nummer werden zum Ortstarif verrechnet. Kosten aus dem Ausland können variieren.
Per Post
Freepost HEATHROW EXPRESS Customer Relations Department
Bitte geben Sie in Ihrem Schreiben eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer an, damit wir Sie in Bezug auf Ihre Anfrage kontaktieren können.
Per internationaler Post
Heathrow Express Customer Relations Department
PO Box 887
3 Manor Court
Exeter EX1 9YT
United Kingdom
Bitte geben Sie in Ihrem Schreiben eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer an, damit wir Sie in Bezug auf Ihre Anfrage kontaktieren können.
Über soziale Medien
Sie können uns über Twitter @HeathrowExpress oder Facebook kontaktieren.
Sonstige nützliche Kontakte
Für besondere Unterstützung am Heathrow Airport
Für Hilfe am Heathrow Airport nehmen Sie bitte mit unserem Geschäftspartner Omniserve unter +44 (0) 208 757 2700 (24-Stunden-Service) Kontakt auf. Bitte halten Sie Ihre Flugnummer bereit.
Für besondere Unterstützung am Bahnhof Paddington
Für Hilfe am Bahnhof Paddington kontaktieren Sie bitte die Passenger Assistance unter 0800 197 1329 (07:00 bis 22:00 Uhr). Ansonsten wenden Sie sich bitte an das Bahnhofspersonal oder bitten Sie über eines der gelben Telefone um Unterstützung.
Fundsachen
Für Fundsachen ist im Auftrag von Heathrow Express das Heathrow Airport Lost Property zuständig. Bitte um Kontaktaufnahme unter der Telefonnummer 0844 824 3115 oder über die Website für Fundsachen.
