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¿Cómo puede reclamar una compensación si mi tren se retrasa?
Si tu viaje en Heathrow Express se retrasa más de 15 minutos, tendrás derecho a una compensación equivalente al 50% de la parte de tu viaje en Heathrow Express.Si tu viaje en Heathrow Express se retrasa más de 30 minutos, tendrás derecho a una compensación equivalente al 100% de la parte de tu viaje en Heathrow Express.
Los retrasos de 15 minutos o menos no otorgan derecho a una compensación.
Si eres elegible, puedes presentar una solicitud de compensación rellenando nuestro Formulario de consultas de clientes.
También puedes presentar una solicitud de compensación por correo postal, por favor envía tu billete original junto con una carga que indique la razón de tu solicitud a:
Departamento de Relaciones con el Cliente
Heathrow Express
Freepost LON 16331
Londres
W2 6BR