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Las condiciones de transporte se aplican a todos los billetes y viajes para viajar en el Heathrow Express.
Descargar condiciones de transporte del Heathrow Express
Presentación de los compromisos de información al cliente
Hemos estado trabajando estrechamente con otros operadores, Network Rail y el Rail Delivery Group, como parte del programa 'Smarter Information, Smarter Journeys' de la industria ferroviaria. Este programa tiene como objetivo lograr un cambio radical en la experiencia del cliente mediante la provisión de mejor información y proporcionando a los clientes toda la información que desean, cuándo y cómo la desean.
Todos hemos acordado un conjunto de compromisos que describen cómo es ser bueno y qué pueden esperar los clientes antes, durante y después de su viaje en tren.
Consulta la Información del Cliente del Sector
Compromisos de Información al Cliente:
- Demuestra que nos importa poniendo las necesidades de nuestros clientes en primer lugar
- Comprométete con un conjunto de principios rectores que aporten coherencia a la información que proporcionamos a los clientes
- Reúne buenas prácticas de todo el ferrocarril y de otros sectores para apoyar a los clientes durante las interrupciones y llevarlos a donde necesitan lo antes posible