Condiciones de transporte

Las condiciones de transporte se aplican a todos los billetes y viajes para viajar en Heathrow Express.

Heathrow-Express-Condiciones-de-Transporte-Antes del-31-Agosto-24

Heathrow-Express-Condiciones-de-Transporte-Después-del-1 de Septiembre-24

Información al pasajero durante una interrupción (PIDD)

Heathrow Express se compromete a garantizar que nuestros clientes lleguen a su destino de manera segura y a tiempo. Ese es nuestro objetivo clave y nuestra prioridad número uno. Comunicarnos de manera efectiva con nuestros clientes, particularmente durante tiempos de interrupción del servicio, es un factor importante para lograr esta prioridad. El Plan Local tiene en cuenta los retos a los que nos enfrentamos al operar nuestro servicio y las diversas partes con las que trabajamos para ofrecer niveles excepcionales de servicio al cliente.

Descargar información del pasajero durante una interrupción

El actual "Código de Prácticas Aprobado - Suministro de Información al Cliente (PIDD)" de ATOC (ahora el Grupo de Entrega Ferroviaria) también está disponible para descargar a continuación. Este documento describe las buenas prácticas acordadas en toda la industria ferroviaria del Reino Unido para implementar los requisitos relacionados con el suministro de información al cliente, en los que se basa nuestro Plan Local.

Trabajamos en estrecha colaboración con el aeropuerto de Heathrow, Network Rail y otras empresas operadoras de trenes para contribuir al Plan Local de Información al Cliente de Heathrow durante las interrupciones para garantizar que se ofrezca un enfoque colaborativo entre los operadores en tiempos de interrupción.

Descargar el Código de Prácticas Aprobado por ATOC - Suministro de Información al Cliente

Presentación de los Compromisos de Información al Cliente

Hemos estado trabajando en estrecha colaboración con otros operadores, Network Rail y Rail Delivery Group como parte del programa 'Smarter Information, Smarter Journeys' de la industria ferroviaria. Este programa tiene como objetivo lograr un cambio radical en la experiencia del cliente a través de la provisión de una mejor información al cliente y proporcionando a los clientes toda la información que desean, cuándo y cómo la desean.

Todos hemos acordado una serie de compromisos que describen cómo se ve el bien y lo que los clientes pueden esperar antes, durante y después de su viaje en tren.

Vea la información del cliente de la industria aquí

Compromisos de información al cliente:

Demostramos que nos preocupamos poniendo las necesidades de nuestros clientes en primer lugar
Comprometernos con un conjunto de principios rectores que aportarán coherencia a la información que proporcionamos a los clientes.
Reúna las buenas prácticas de todo el ferrocarril y otras industrias, para apoyar a los clientes durante las interrupciones y llevarlos a donde necesitan estar lo más rápido posible