Las condiciones de transporte se aplican a todos los billetes y viajes para viajar en Heathrow Express.
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Presentamos los compromisos de información al cliente
Hemos estado trabajando en estrecha colaboración con otros operadores, Network Rail y Rail Delivery Group como parte del "Programa de información más inteligente, viajes más inteligentes" de la industria ferroviaria. Este programa tiene como objetivo lograr un cambio radical en la experiencia del cliente a través de la provisión de una mejor información del cliente y proporcionando a los clientes toda la información que desean, cuándo y cómo la desean.
Todos hemos acordado un conjunto de compromisos que describen cómo se ve bien y qué pueden esperar los clientes antes, durante y después de su viaje en tren.
Ver la información del cliente de la industria
Compromisos de información al cliente:
- Demuestre que nos preocupamos poniendo las necesidades de nuestros clientes en primer lugar
- Comprometernos con un conjunto de principios rectores que brindarán coherencia a la información que brindamos a los clientes
- Reunir buenas prácticas de todo el ferrocarril y otras industrias para apoyar a los clientes durante las interrupciones y llevarlos a donde necesitan estar lo más rápido posible