Además de estar a tu disposición para ayudarte con tus preguntas, nos gustaría saber tu opinión sobre cómo podemos mejorar nuestro servicio.

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La forma más rápida de ponerse en contacto con nosotros es a través de nuestro Formulario de consultas y comentarios de los clientes. Nos esforzamos por responder a tu consulta en un plazo de 20 días laborables.


Por favor, haznos llegar tu queja a través de nuestro Formulario de consultas y comentarios de los clientes y seleccionando "queja" en el menú desplegable de consultas. Para obtener más detalles sobre el procedimiento de reclamación, consulta el documento sobre el procedimiento de tramitación de reclamaciones:

Procedimiento de tramitación de reclamaciones (Sept. 2019)

Por teléfono
Puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Relaciones con el Cliente en el: +44 (0) 345 600 1515.
(09:00-15:00 GMT de lunes a viernes). Las llamadas desde el Reino Unido a este número se cobran al mismo precio que la tarifa local. El coste desde redes internacionales puede variar.

Por correo
Freepost HEATHROW EXPRESS Customer Relations Department 

Por favor incluye tu dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto para que podamos comunicarnos contigo acerca de tu consulta.

Por correo internacional
Departamento de Relaciones con el Cliente de Heathrow Express
The Compass Centre
Nelson Road, Hounslow
Middlesex TW6 2GW
Reino Unido

Por favor incluye tu dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto para que podamos comunicarnos contigo acerca de tu consulta.

A través de las redes sociales
Puedes contactar con nosotros en Twitter @HeathrowExpress o Facebook.

Otros contactos útiles

Para obtener asistencia especial en el Aeropuerto de Heathrow
Para obtener asistencia en el aeropuerto de Heathrow, reserva poniéndote en contacto con nuestro socio comercial Omniserve en el +44 (0) 208 757 2700 (servicio de 24 horas). Por favor, ten a mano tu número de vuelo.

Para obtener asistencia especial en la Estación de Paddington
Para obtener asistencia en la estación de Paddington, haz tu reserva llamando a Asistencia al Pasajero al 0800 197 1329 (07:00 - 22:00 h). También puedes hablar con un miembro del personal de la estación o llamar usando uno de los teléfonos amarillos.

Para objetos pedidos
Los objetos perdidos son administrados en nombre de Heathrow Express por «Objetos Perdidos en el Aeropuerto de Heathrow». Puedes contactar con ellos llamando al 0844 824 3115 o visitando el sitio web de objetos perdidos.