Bei Heathrow Express setzen wir uns dafür ein, unsere Einrichtungen kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Dienste für alle Fahrgäste zugänglich sind. Dazu gehören ältere Erwachsene, Menschen mit Behinderungen, Menschen mit Mobilitätseinschränkungen und alle, die etwas zusätzliche Unterstützung benötigen. Barrierefreiheit hat für uns oberste Priorität. Dieses Dokument zur barrierefreien Reiserichtlinie liefert detaillierte Informationen zu den von uns angebotenen Dienstleistungen und Einrichtungen, beschreibt unsere Verpflichtungen und die Standards, die Passagiere erwarten können, und erläutert die Verfahren für Servicestörungen und Ansprüche auf Wiedergutmachung. Entschädigung ist möglich, wenn die Unterstützung nicht wie vereinbart erbracht wird.
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