Help-Center

Wie kann ich eine Entschädigung beantragen, wenn mein Zug Verspätung hat?

Wenn Ihre Fahrt mit Heathrow Express mehr als 15 Minuten Verspätung hat, können Sie eine Entschädigung von 50 % des Heathrow Express Anteils Ihrer Fahrt erhalten.
Wenn Ihre Fahrt mit Heathrow Express mehr als 30 Minuten Verspätung hat, können Sie eine Entschädigung von 100% des Heathrow Express Anteils Ihrer Fahrt erhalten.
Bei Verspätungen von bis zu 15 Minuten gibt es keine Entschädigung.

Wenn Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, können Sie diese über unser Kundenanfrageformular beantragen.

Sie können eine Entschädigung auch postalisch anfordern. Dafür senden Sie Ihr Original-Ticket zusammen mit einem Begleitschreiben, in dem Sie den Grund für Ihren Antrag erklären, an:

Customer Relations Department
Heathrow Express
Freepost LON 16331
London
W2 6BR

Zusammenhängende Fragen