Question 1

So erstatten Sie ein elektronisches Ticket, das über die Heathrow Express App oder Website gekauft wurde

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Heathrow Express-Ticket über unsere App oder Website gekauft haben, können Sie Ihre Rückerstattung über unser neues Self-Service-Rückerstattungssystem abwickeln.

Kontoinhaber

1. Melden Sie sich bei Ihrem Heathrow Express-Konto oder bei Ihrer App an
2. Gehen Sie zum Abschnitt "Meine Tickets" und sehen Sie sich Ihre erstattungsfähigen Tickets an
3. Wählen Sie das Ticket aus, das Sie erstatten möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückerstattung"
4. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail

Nicht-Kontoinhaber

1. Verwenden Sie das gefundene E-Ticket-Rückerstattungsformular hier oder verwenden Sie die Schaltfläche unten und geben Sie Ihre Ticketdaten ein, um zu sehen, ob Ihr Ticket für eine Rückerstattung berechtigt ist
2. Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, reichen Sie Ihren Rückerstattungsantrag ein
3. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail

E-Ticket-Rückerstattungsformular

Bitte beachten Sie
Tickets, die für eine Rückerstattung gültig sind, müssen unbenutzt sein und dürfen 28 Tage ab dem Reisedatum nicht überschreiten.
Tickets mit festem Datum sind nicht erstattungsfähig und können nicht über die Selbstbedienungsfunktion erstattet werden.
Carnets können erstattet werden, sofern keine Tickets für die Reise verwendet wurden und das Kaufdatum innerhalb von 12 Monaten nach dem aktuellen Datum liegt.
Leider können wir keine Rückerstattungen auf ein Bankkonto oder eine Zahlungsmethode außerhalb des Vereinigten Königreichs vornehmen.

Question 2

Wie kann ich eine Entschädigung verlangen, wenn mein Zug Verspätung hat?

Accepted Answer

Es tut uns leid, wenn Ihre Fahrt mit dem Heathrow Express verspätet war, und freuen uns, die nationalen Erstattungsrichtlinien zu überschreiten.

Wenn Ihre Fahrt mit dem Heathrow Express mehr als 30 Minuten Verspätung hatte, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 25 % des Heathrow Express-Teils Ihrer Reise. Wenn sich Ihre Fahrt mit dem Heathrow Express um mehr als 60 Minuten verspätet, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 50 % des Heathrow Express-Teils Ihrer Reise. Bei Verspätungen von weniger als 30 Minuten besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Um eine Entschädigung zu beantragen, sollten Sie unsere Online-Formular.

Sie können einen Entschädigungsanspruch auch per Post beantragen, bitte senden Sie Ihr Originalticket zusammen mit einem Anschreiben mit Angabe der Begründung Ihres Anspruchsantrags an:

Per Post
Freepost HEATHROW EXPRESS Kundendienstabteilung

Bitte geben Sie in Ihrem Schreiben eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer an, damit wir Sie bezüglich Ihrer Anfrage kontaktieren können.

Mit der internationalen Post
Abteilung für Kundenbeziehungen bei Heathrow Express
Postfach 887
3 Gutshof
Exeter EX1 9YT
Vereinigtes Königreich

Bitte geben Sie in Ihrem Schreiben eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer an, damit wir Sie bezüglich Ihrer Anfrage kontaktieren können.

Nähere Informationen zur Geltendmachung von Schadenersatz bei Verzug finden Sie in unserer Beförderungsbedingungen.

Hilfe-Center

Rückerstattung von Tickets

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Rückerstattung von Tickets

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