Question 1

So erstatten Sie ein elektronisches Ticket, das über die Heathrow Express App oder Website gekauft wurde

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Heathrow Express-Ticket über unsere App oder Website gekauft haben, können Sie Ihre Rückerstattung über unser neues Selbstbedienungs-Rückerstattungssystem bearbeiten.

Kontoinhaber

1. Melden Sie sich in Ihr Heathrow Express-Konto an oder melden Sie sich in Ihrer App an
2. Gehe zum Bereich 'Meine Tickets' und sieh dir deine erstattungsfähigen Tickets an
3. Wählen Sie das Ticket aus, das Sie erstatten möchten, und wählen Sie die Schaltfläche 'Rückerstattung'
4. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung

Nicht-Kontoinhaber

1. Verwenden Sie das E-Ticket-Rückerstattungsformular und gib deine Ticketdaten ein, um zu sehen, ob dein Ticket für eine Rückerstattung berechtigt ist
2. Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, reichen Sie Ihren Rückerstattungsantrag ein
3. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung

Bitte beachten Sie
Tickets, die für eine Rückerstattung gültig sind, dürfen 28 Tage ab dem Reisedatum nicht überschreiten.
Advance Fixed Date Tickets sind nicht erstattungsfähig und können über die Selbstbedienungsfunktion nicht erstattet werden.
Carnets unterliegen einer Rückerstattung, sofern keine Tickets für die Reise verwendet wurden und das Kaufdatum innerhalb von 12 Monaten nach dem aktuellen Datum liegt.
Leider können wir keine Rückerstattungen auf ein Bankkonto außerhalb des Vereinigten Königreichs oder eine Zahlungsmethode bearbeiten.

Question 2

Wie kann ich eine Entschädigung verlangen, wenn mein Zug Verspätung hat?

Accepted Answer

Es tut uns leid, wenn Ihre Fahrt mit dem Heathrow Express verspätet war, und freuen uns, die nationalen Erstattungsrichtlinien zu überschreiten.

Wenn Ihre Fahrt mit dem Heathrow Express mehr als 30 Minuten Verspätung hatte, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 25 % des Heathrow Express-Teils Ihrer Reise. Wenn sich Ihre Fahrt mit dem Heathrow Express um mehr als 60 Minuten verspätet, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 50 % des Heathrow Express-Teils Ihrer Reise. Bei Verspätungen von weniger als 30 Minuten besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Um eine Entschädigung zu beantragen, sollten Sie unsere Online-Formular.

Sie können einen Entschädigungsanspruch auch per Post beantragen, bitte senden Sie Ihr Originalticket zusammen mit einem Anschreiben mit Angabe der Begründung Ihres Anspruchsantrags an:

Per Post
Freepost HEATHROW EXPRESS Kundendienstabteilung

Bitte geben Sie in Ihrem Schreiben eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer an, damit wir Sie bezüglich Ihrer Anfrage kontaktieren können.

Mit der internationalen Post
Abteilung für Kundenbeziehungen bei Heathrow Express
Postfach 887
3 Gutshof
Exeter EX1 9YT
Vereinigtes Königreich

Bitte geben Sie in Ihrem Schreiben eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer an, damit wir Sie bezüglich Ihrer Anfrage kontaktieren können.

Nähere Informationen zur Geltendmachung von Schadenersatz bei Verzug finden Sie in unserer Beförderungsbedingungen.

Rückerstattung von Tickets

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