PREMIER+ Geschäftsbedingungen

1.1. Diese Geschäftsbedingungen (die "Begriffe") gelten für die Nicht-Bahn-Elemente von Buchungen für PREMIER+-Dienste (Lounge- und Fast Track-Abfahrten), die über www.heathrowexpress.com (die "Webseite") und, wo angegeben, Käufe über Dritte erfolgen. Das Eisenbahnelement des Bündels unterliegt diesen Beförderungsbedingungen, und diese Bedingungen gelten in Verbindung mit den Heathrow Express Beförderungsbedingungen (https://www.heathrowexpress.com/conditions-of-carriage) (die "Transportbedingungen") und nichts in diesen Bedingungen versucht, die Beförderungsbedingungen zu ändern, es sei denn, ausdrücklich angegeben.

1.2. Diese Bedingungen gelten für Buchungen, die am oder nach dem 5. Oktober 2026 erstellt wurden. Für Buchungen, die vor diesem Datum erstellt wurden, siehe bitte die entsprechende vorherige Version unserer Nutzungsbedingungen.

1.3. Durch den Kauf eines PREMIER+-Tickets stimmen Sie zu, an diese Bedingungen gebunden zu sein.

2.1. In diesen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Ausdrücke folgende Bedeutungen, sofern der Kontext nichts anderes verlangt:

"Heathrow Express","wir","uns", oder"Unsere"MittelHeathrow Express Betriebsgesellschaft GmbH(dessen eingetragener Sitz sich im The Compass Centre, Nelson Road, Hounslow, Middlesex, TW6 2GW befindet und dessen Registrierungsnummer 03145133 lautet);

"PREMIER+"ist die Premium-Produktmarke von Heathrow Express. Ab Juli 2026 wurde Business First in PREMIER+ umbenannt;

"PREMIER+ Ticket"bedeutet ein Ticket, das für die Fahrt auf den Heathrow Express-Linien gekauft wird, das Folgendes umfasst:

(i) Zugang zu den Heathrow-Express-Zugverbindungen zwischen London Paddington und dem Flughafen Heathrow;

(ii) Zugang zum PREMIER+-Wagen an Bord der Heathrow Express-Züge, wo verfügbar; und

(iii) Zugang zu den Schnellabflugspuren (Sicherheitsraten) des Flughafens Heathrow;

"PREMIER+ Reisepaket-Ticket"bedeutet ein gebündeltes Ticket, das Folgendes enthält:

(i) Zugang zu den Heathrow-Express-Zugverbindungen zwischen dem Flughafen London Heathrow und London Paddington (je nach Art des gekauften Tickets), einschließlich des PREMIER+-Wagens;

(ii) Zugang zu den Schnellabflugspuren des Flughafens Heathrow; und

(iii) Zugang zu einer bei der Buchung angegebenen Abfluglounge des Flughafens Heathrow, wobei der Einstieg vorbehaltlich der Verfügbarkeit zum gewünschten Nutzungszeitpunkt vorliegt;

"Kunde","Du", oder"Dein"bedeutet die Person, die mit einem gültigen PREMIER+-Ticket reist;

"Fast Track Departures"bedeutet Fast Track-Abflugspuren am Flughafen Heathrow;

"Lounge" oder "Lounge-Anbieter"bedeutet einen unabhängigen Drittanbieter, der Passagierlounges betreibt. Für die Terminals 2 und 3 ist dies die No1 Lounge und für die Terminals 4 und 5 die Plaza Premium Lounge. Fluggesellschaftsbetriebene Lounges und andere Drittanbieter-Lounges sind nicht im PREMIER+ Travel Package Ticket enthalten.

3.1. PREMIER+ ist die Premium-Marke von Heathrow Express und wird nur in zwei Ticketarten angeboten: PREMIER+ Ticket und PREMIER+ Travel Package Ticket, jeweils mit Optionen für eine Einzel- oder Hinreise.

3.2. Das PREMIER+ Ticket beinhaltet keinen Zugang zur Lounge, weder am London Paddington noch am Flughafen Heathrow.

4.1. PREMIER+-Tickets können über alle Vertriebs- und Vertriebskanäle von Heathrow Express gekauft werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

(a) die Heathrow Express-Website und die mobile Anwendung;

(b) genehmigte B2B- und Drittanbieter-Einzelhandelspartner; und

(c) Frontlinienkollegen des Heathrow Express, die sich an den Stationen London Paddington oder Heathrow Airport befinden.

4.2. PREMIER+ Reisepakettickets können nur über die offizielle Heathrow Express-Website erworben werden unterwww.heathrowexpress.com.

4.3. PREMIER+ Reisepakettickets sind nicht über Drittanbieter, Fahrkartenschalter, Fahrkartenautomaten, Fluggesellschaftskanäle, Onboard-Services oder Heathrow Express Frontline-Kollegen erhältlich.

5.1. PREMIER+-Tickets und PREMIER+-Reisepakettickets gelten ausschließlich auf Heathrow-Express-Zügen, die zwischen den Terminals London Paddington und Heathrow Airport verkehren und von Heathrow Express (in beide Richtungen) bedient werden.

5.2. Inhaber von PREMIER+-Tickets und PREMIER+-Reisepaketen dürfen, sofern verfügbar, im PREMIER+-Wagen reisen.

5.3. Um in den Zug einzusteigen und zu reisen, müssen die Fahrkarten an automatischen Gate-Linien gescannt oder auf Anfrage autorisiertem Personal vorgelegt werden:

(a) am Bahnhof London Paddington; und

(b) an den Bahnhöfen am Flughafen Heathrow.

6.1. Sowohl PREMIER+ als auch PREMIER+ Travel Package Tickets bieten nur Zugang zu den Fast Track Abflugspuren des Flughafens Heathrow und keinen Zugang zur Fast Track Arrivals Passport Control.

6.2. Fahrkarten müssen in der entsprechenden Fast Track Departures-Spur vorgelegt werden, um Zugang zu Fast Track Departures zu erhalten.

6.3. Der Zugang zu Fast Track Departures unterliegt den Sicherheitsanforderungen und der Verfügbarkeit des Flughafens Heathrow und garantiert keine reduzierten Wartezeiten.

6.4. Der Zugang zu Fast Track-Abflügen kann während Störungen, betrieblichen Einschränkungen oder Sicherheitsanforderungen nach alleinigem Ermessen von Heathrow Airport Limited und/oder der Heathrow Express Operating Company Limited zurückgezogen oder eingeschränkt werden. Für das PREMIER+-Ticket wird in diesem Fall keine Rückerstattung gewährt.

6.5. Das PREMIER+-Ticket ist nicht erstattungsfähig, sobald die Reise begonnen hat, es sei denn, Betriebsunterbrechungen hindern Ihre Reise. Wenn Sie Ihr PREMIER+-Ticket ändern oder stornieren möchten, sollten Sie sich an die Kundenbetreuung von Heathrow Express wenden, die hier abgerufen werden können: https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express. Anfragen werden gemäß den PREMIER+-Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Heathrow Express Beförderungsbedingungen geprüft. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie normalerweise mit der ursprünglichen Zahlungsmethode.

7.1. Der Zugang zur Abfahrtslounge am Flughafen Heathrow ist nur mit einem PREMIER+ Reisepaket enthalten.

7.2. Inhaber von PREMIER+ Reisepakettickets haben Anspruch auf Einreise zu einem benannten Lounge-Anbieter nur innerhalb ihres gewählten Abflugterminals.

7.3. Derzeit nominierte Lounge-Anbieter sind:

(a)No1 Lounges–Flughafen Heathrow Terminal 3 (Airside), Terminal 2 (Airside), zur Nutzung beim Abflug vom Flughafen Heathrow;

(b)Plaza Premium Lounge– Flughafen Heathrow Terminal 5 (Airside), Terminal 4 (Airside) zur Nutzung beim Abflug vom Flughafen Heathrow.

7.4. Keine weiteren Lounge-Einrichtungen am Flughafen Heathrow oder am Bahnhof London Paddington sind enthalten, einschließlich von Fluggesellschaften betriebener Lounges oder anderen Drittanbieter-Lounges am Flughafen Heathrow.

7.5. Das PREMIER+ Reisepaket beinhaltet keine Buchung in der entsprechenden Lounge und der Einstieg ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit, der Öffnungszeiten der Lounge und der Betriebsbedingungen (nach Ermessen der Lounge). Der Zugang zur Lounge gilt nur am selben Tag wie das Heathrow Express Ticket und für die Lounge, die der Buchung zugewiesen wurde.

7.6. Vorbehaltlich der Öffnungszeiten der Lounge dürfen Sie die Lounge nur bis zu 3 Stunden vor der geplanten Abflugzeit betreten und sollten Ihre Buchung entsprechend vornehmen. Da die 3-Stunden-Lounge-Berechtigung auf der geplanten Abflugzeit des Fluges basiert, müssen Sie die Lounge zu diesem Zeitpunkt verlassen (sofern keine zusätzlichen Stunden direkt vom Lounger-Anbieter gekauft wurden). Wenn Sie mehr als 3 Stunden vor der geplanten Abflugzeit in der Lounge ankommen oder länger in der Lounge bleiben möchten, liegt die Nutzung der Lounge im Ermessen des Lounge-Personals und kann mit zusätzlichen Gebühren verbunden sein.

7.7. Um die Lounge nutzen zu dürfen, müssen Sie ein gültiges PREMIER+ Reisepaket vorlegen.

7.8. Zusätzlich zu diesen Bedingungen unterliegt Ihr Lounge-Besuch den individuellen Geschäftsbedingungen jedes Lounge-Anbieters. Ihre Bedingungen sind online verfügbar:https://no1lounges.com/terms-conditions/(bezüglich der No.1 Traveller Lounges), https://www.plazapremiumlounge.com/en-uk/terms-and-conditions (bezüglich der Plaza Premium Lounges).

7.9. Die Nutzung zusätzlicher Einrichtungen innerhalb der Flughafenlounges, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Duschen, Umkleideräume, Wellnesseinrichtungen oder Privaträume, ist bei einem PREMIER+ Reisepaketticket nicht enthalten. Solche Einrichtungen sind für die Nutzung dieses Tickettyps nicht erlaubt und können nach Ermessen des Lounge-Anbieters vor Ort zusätzlich zu zahlen sein.

7.10. Sie können eine vollständige Rückerstattung des PREMIER+ oder PREMIER+ Reisepakettickets beantragen, wenn kein Teil des Tickets (sowohl der Heathrow Express, der Fast Track Departures als auch das Lounge-Element) nicht verwendet wird und eine Rückerstattung innerhalb von 28 Tagen nach dem Reisedatum beantragt wird.

7.11. Vorbehaltlich der Transportbedingungen des Heathrow Express ist das PREMIER+ Reisepaket nicht erstattungsfähig, sobald die Reise begonnen hat, es sei denn, Heathrow Express stellt fest, dass Sie aufgrund der Platzierungs- oder anderen Betriebsgründe keinen Zugang zur Lounge hatten.

7.12. Wenn Sie Ihr PREMIER+ Reisepaket ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung von Heathrow Express, die hier abgerufen werden können: https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express. Anfragen werden gemäß den PREMIER+ Geschäftsbedingungen und den Transportbedingungen von Heathrow Express bewertet. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie normalerweise mit der ursprünglichen Zahlungsmethode.

7.13. Ihre Buchung ist weder von Ihnen auf jemand anderen noch zwischen verschiedenen Flughafenlounges übertragbar.

7.14. Alle Vorschriften zur Nutzung der Lounge werden in der Regel am Eingang der jeweiligen Lounge angezeigt oder Sie können sie am Eingang der Lounge beim zuständigen Lounge-Anbieter anfordern.

7.15. Es kann Beschränkungen für das Mindestalter der Kinder geben, die Zugang zur Lounge dürfen. Wo Kinder und Säuglinge aufgenommen werden, liegt es in Ihrer Verantwortung, sie zu beaufsichtigen.

19:16 Uhr. Rauchbeschränkungen gelten. Rauchen ist nur in den ausgewiesenen Rauchbereichen innerhalb des Flughafens Heathrow erlaubt.

7.17. Alle Lounges haben einen Smart-Casual-Dresscode, und alle Nutzer der Lounge dürfen sich nicht schlecht benehmen, betrunken oder ordnungswidrig sein. Das Lounge-Personal behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Zugang zu verweigern und/oder Personen zum Verlassen zu bitten, wenn ihr Verhalten oder ihre Kleidung unangemessen ist und/oder anderen Lounge-Nutzern Beleidigung oder Belastung verursachen könnte. Bitte verhalten Sie sich jederzeit höflich und rücksichtsvoll gegenüber anderen Lounge-Nutzern.

7:18. Das Personal des Lounge-Anbieters kann Ihren Flug ankündigen, kann dies aber nicht garantieren. Alle Lounges verfügen über Fluginformationsbildschirme, und Sie sind dafür verantwortlich, die Bildschirme anzuschauen und Ihren Flug zu erwischen. Weder der Flughafen noch Heathrow Express übernehmen die Haftung, falls Sie Ihren Flug verpassen, weil Sie die Bildschirme nicht überprüft haben.

7.19. Heathrow Express garantiert nicht, dass bestimmte Caterings oder Einrichtungen in der Lounge zum Zeitpunkt Ihres Besuchs verfügbar sein werden, noch gibt es Garantien für Ihren Genuss der Lounge. Heathrow Express ist nicht verantwortlich für Serviceniveau, Verfügbarkeit von Speisen oder Getränken, das Verhalten des Personals oder die Schließung der Lounge.

7:20. Heathrow Express garantiert nicht, dass die Lounge Ihnen zur Verfügung steht, und Ihr Nutzungsrecht kann ohne Vorankündigung widerrufen werden. Wenn Sie nicht in die Lounge aufgenommen werden, außer wegen Ihres Verhaltens oder Ihrer Kleidung, erstattet Heathrow Express Ihnen den für diesen Service gezahlten Preis zurück (ohne den Wert des PREMIER+ Heathrow Express-Zugteils des Tickets, falls bereits genutzt). Es wird keine Rückerstattung gewährt, wenn Sie nicht genügend Zeit für den Zugang zur Lounge haben.

7.21. Das Lounge-Personal hat das Recht (nach eigenem Ermessen), Kunden jeglichen Alkohol zu verweigern, der in der Lounge verfügbar ist, wenn Sie nicht nachweisen können, dass sie älter als 18 Jahre sind oder aus anderen Gründen im Zusammenhang mit ihrem Verhalten in der Lounge. Heathrow Express gewährt in solchen Fällen keine Rückerstattung.

7.22. Wenn Sie Spa-Produkte gekauft haben (einschließlich eines Spa-Pakets, Express-Massage in der Lounge oder eines im "Travel Spa"-Bereichs erbrachten Services), beachten Sie bitte, dass diese vom Lounge-Anbieter (No.1 Traveller Limited) bereitgestellt werden und Heathrow Express keine Haftung für Schäden übernimmt, die Sie in Bezug auf solche Produkte oder Dienstleistungen erlitten haben, außer insoweit, als dieser Schaden durch Fahrlässigkeit von Heathrow Express verursacht wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich über die Bedingungen und Konditionen zu Spa-Produkten informieren, die aufhttps://www.no1traveller.com/terms.htm.

7,23. Sie sollten vor dem Kauf direkt bei der Fluggesellschaft prüfen, ob Sie für die Nutzung der Lounge berechtigt sind. Es werden keine Rückerstattungen angeboten, falls Sie sich entscheiden, den über Heathrow Express erworbenen Service außerhalb der Stornierungsfrist nicht zu nutzen.

7.24. Die Verantwortung von Heathrow Express in Bezug auf Lounge-Dienste beschränkt sich auf Buchung, Verwaltung und Verkauf des Lounge-Zugangs über Heathrow Express. Heathrow Express betreibt die Lounges nicht und bietet die Lounge-Dienste nicht selbst an.

7.25. Alle Ansprüche, Verluste, Schäden, Verletzungen oder andere Angelegenheiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Nutzung der Lounge-Einrichtungen, der Bereitstellung von Speisen oder Getränken, dem Verhalten des Lounge-Personals, Ereignissen während Ihres Aufenthalts in der Lounge oder anderen Serviceausfällen ergeben, müssen direkt beim zuständigen Lounge-Anbieter geltend gemacht werden und unterliegen dessen eigenen Geschäftsbedingungen.

7.26. Soweit gesetzlich zulässig übernimmt Heathrow Express keine Haftung für Verluste, Schäden, Verletzungen oder Unannehmlichkeiten, die durch Ihre Nutzung oder Anwesenheit in einer Lounge entstehen.

8.1. PREMIER+-Tickets und PREMIER+-Reisepakettickets sind nicht übertragbar und nur für den vorgesehenen Reisenden gültig (und im Fall des Lounge-Zugangs auch für die Lounge, die zum Zeitpunkt der Buchung zugewiesen wurde).

8.2. Tickets dürfen nicht weiterverkauft, kopiert, verändert oder betrügerisch verwendet werden.

8.3. Die Nutzung von PREMIER+-Tickets unterliegt jederzeit den Fahrbedingungen sowie allen anderen von Zeit zu Zeit geltenden Bedingungen, Richtlinien oder Bedingungen.

8.4. Der Missbrauch eines PREMIER+-Tickets oder die Nichteinhaltung dieser Nutzungsbedingungen oder der Fahrtbedingungen kann zur Verweigerung der Reise, des Zugangs und zur Stornierung ohne Rückerstattung führen.

9.1. Rückerstattungen und Änderungen unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten Tarifbedingungen sowie weiteren in diesen Bedingungen festgelegten Bedingungen.

9.2. Es wird keine Teilrückerstattung angeboten, wenn ein Teil eines PREMIER+ Reisepakettickets nicht genutzt, nicht verfügbar oder abgelehnt wird.

10.1. Die Zugstörung wird gemäß den geltenden Zügenrechten für Fahrgäste geregelt – weitere Informationen finden Sie in unseren Beförderungsbedingungen.

10.2. Heathrow Express haftet nicht, wenn der Zugang zu Fast Track Departures oder der Lounge aufgrund von Umständen außerhalb seiner vernünftigen Kontrolle nicht verfügbar ist. Solche Ereignisse können (aber nicht beschränkt auf) schweres Wetter, Arbeitskampf, Unruhen, Feuer, Naturkatastrophen oder andere Umstände umfassen, die vernünftigerweise nicht vorhergesehen oder verhindert werden konnten. Wenn ein solches Ereignis eintritt, wird Heathrow Express angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen auf die von uns erbrachten Dienstleistungen zu verringern. Nichts in dieser Klausel beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte.

10.3. Heathrow Express kann den Zugang zu Fast Track Departures und Lounges aus Sicherheits-, Sicherheits- oder Betriebsgründen nach eigenem Ermessen einschränken.

10.4. Falls Sie Ihre Buchung aufgrund eines in Klausel 10.2 genannten Ereignisses ändern oder stornieren möchten, ist der Flughafen nicht verpflichtet, eine Vorauszahlung zurückzuerstatten oder eine andere Änderung an einer Buchung vorzunehmen, außer wie ausdrücklich in diesen Bedingungen festgelegt.

11.1. Alle Zahlungen, die Sie über einen Drittanbieter tätigen, unterliegen einer Validierungsprüfung und Autorisierung durch den entsprechenden Drittanbieter. Wenn die Autorisierung vom zuständigen Drittanbieter abgelehnt wird, akzeptieren wir Ihre Buchung für den berechtigten PREMIER+-Service nicht.

11.2. Zahlungen, die mit Apple Pay oder Google Pay für die in diesen Bedingungen genannten Dienste getätigt werden, werden über die Karte abgewickelt, die in der digitalen Geldbörse registriert ist. Zahlungen mit Apple Pay oder Google Pay erfolgen zum Zeitpunkt der Buchung des PREMIER+-Dienstes. Rückerstattungen für alle mit Apple Pay oder Google Pay getätigten Einkäufe werden auf dieselbe Karte zurückgezahlt, die auf Ihrer digitalen Geldbörse registriert ist, und unterliegen allen weiteren in Klausel 11 genannten Bedingungen.

11.3. Es wird keine Rückerstattung (nur dort geleistet, wo sie fällig ist) gewährt, es sei denn, Sie können Heathrow Express eine Buchungsreferenznummer angeben. Rückerstattungen erfolgen an die ursprüngliche Karte, mit der die Zahlung erfolgt ist, oder gegebenenfalls an die Karte, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der digitalen Geldbörse registriert ist, wenn Sie mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen.

11.4. Ihre gesetzlichen Rechte sind nicht betroffen.

11.5. Wenn Heathrow Express Ihre Buchung aus einem Grund storniert, der direkt in seiner Kontrolle liegt und nicht aufgrund eines Ereignisses, das außerhalb der Kontrolle von Heathrow Express liegt (siehe Klausel 10 oben), dann erstattet Heathrow Express Ihnen den Betrag, den es aus Ihrer Vorbuchung erhalten hat, auf der Karte, auf der die Zahlung erfolgte, oder gegebenenfalls auf die Karte, die auf die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendete digitale Geldbörse registriert ist, wenn Sie mit Apple Pay oder Google Pay bezahlen.

11.6. Wenn Sie Mitglied des Treueprogramms Heathrow Rewards sind, geben Sie Ihre Heathrow Rewards-Kartennummer im entsprechenden Feld im Checkout-Prozess an, um Heathrow Rewards-Punkte bei jedem Kauf von Parkplätzen oder anderen in diesen Bedingungen festgelegten Dienstleistungen zu erwerben. Alle Transaktionen, die ein Mitglied des Heathrow Rewards-Programms beim Einloggen im My Heathrow-Konto abgeschlossen hat, sind anschließend auf Ihrer My Heathrow/my-bookings-Seite sichtbar. Sie können Parkplätze oder andere Dienstleistungen gemäß diesen Bedingungen erwerben und als Gastnutzer auf Ihre Buchung zugreifen, ohne sich für ein My Heathrow-Konto registrieren zu müssen. Wenn Sie diese Dienste jedoch als Gastnutzer kaufen oder als Gastnutzer auf Ihre Buchung zugreifen, erhalten oder können Sie keine Heathrow Rewards-Punkte einlösen oder Heathrow Rewards-Punkte in ein Partnerprogramm umwandeln.

11.7. Bitte sehen Sie hier die für My Heathrow und das Heathrow Rewards-Programm geltenden Geschäftsbedingungen:https://www.heathrow.com/heathrow-rewards.

Unsere Haftung Ihnen gegenüber

12.1. Heathrow Express wird mit angemessener Kompetenz und Sorgfalt bei der Erbringung Ihrer Dienstleistungen handeln.

12.2. Nichts in diesen Bedingungen begrenzt die Haftung von Heathrow Express im Falle von Tod oder Personenschäden, die durch Fahrlässigkeit von Heathrow Express verursacht wurden, oder im Fall von Betrug.

12.3. Vorbehaltlich Klausel 12.2 (Tod, Personenschaden und Betrug) darf die Gesamthaftung von Heathrow Express Ihnen gegenüber – sei es vertraglich, unerlaubt (einschließlich Fahrlässigkeit) oder anderweitig, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Erbringung jeder einzelnen unten aufgeführten Dienstleistung ergibt, insgesamt nicht £5.000 in Bezug auf alle Ansprüche im Zusammenhang mit diesem Service aus derselben PREMIER+-Buchung überschreiten:

(a) Schnellabflüge;

(b) Lounge-Dienstleistungen (vorbehaltlich Klausel 7.25).

12.4. Der Flughafen übernimmt keine Haftung für:

(a) jeglichen indirekten oder Folgeverlust; oder

(b) jeglichen Gewinnverlust, Verlust des Genusses, Einnahmen, Datenverlust oder Einkommensverlust; oder

(c) jeglichen Verlust oder Schäden, der Ihnen oder Ihrer weiteren Reise infolge eines Wartezeiten, unsachgemäßer Nutzung oder eines Versäumnisses bei der Nutzung einer der in diesen Bedingungen genannten Dienstleistungen entsteht;

(d) etwaige Verluste, Schäden, Verletzungen oder Unannehmlichkeiten, die durch Ihre Nutzung oder Anwesenheit in einer Lounge entstehen (gemäß Klauseln 7.23 - 7.25 (einschließlich einschließlich)), außer insoweit sie direkt aus der eigenen Fahrlässigkeit von Heathrow Express im Zusammenhang mit dem Ticket und der damit verbundenen Verwaltung des Lounge-Zugangs resultieren, was Klausel 10 unterliegt.

13.1. Wenn es einen Aspekt der in diesen Bedingungen genannten PREMIER+-Dienstleistungen gibt, mit dem Sie nicht zufrieden sind, können Sie uns kontaktieren, um Ihr Feedback zu geben, eine Anfrage einzureichen oder eine Beschwerde einzureichen, indem Sie:

(a) Kontaktaufnahme mit Heathrow Express Customer Relations, die hier abgerufen werden können: https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express

14.1. Diese Begriffe, ihr Inhalt und ihre Entstehung, werden durch englisches Recht geregelt. Sie und wir sind uns einig, dass die Gerichte von England und Wales die ausschließliche Zuständigkeit haben.

14.2. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern, aber sobald Sie eine Buchung vorgenommen haben, gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website waren. Bitte gehen Sie jedoch nicht davon aus, dass die Bedingungen, die bei einer Anmeldung bei uns galten, auch bei der nächsten Buchung gelten.

14.3. Wir empfehlen Ihnen, diese Bedingungen immer vor der Buchung zu lesen, um sich zu vergewissern, dass Sie sie akzeptieren.

14.4. Diese Bedingungen sowie alle weiteren hier genannten relevanten Bedingungen bilden die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Heathrow Express bezüglich des Verkaufs der betreffenden Dienstleistungen. Die für My Heathrow und das Heathrow Rewards-Programm geltenden Bedingungen sind hier verfügbar:Heathrow Rewards Geschäftsbedingungen.

Zuletzt aktualisiert: 1^StOktober 2026