Question 1

Cómo reembolsar un billete electrónico comprado a través de la aplicación o el sitio web de Heathrow Express

Accepted Answer

Si compraste tu billete Heathrow Express a través de nuestra app o página web, puedes tramitar tu reembolso a través de nuestro nuevo sistema de reembolso de autoservicio.

Titulares de cuentas

1. Inicia sesión en tu cuenta de Heathrow Express o en tu aplicación
2. Ve a la sección 'Mis entradas' y consulta tus entradas reembolsables
3. Selecciona el billete que quieres reembolsar y selecciona el botón 'reembolso'
4. Recibirás una confirmación por correo electrónico

No titulares de cuentas

1. Utiliza el Formulario de reembolso de billetes electrónicos y introduce los datos de tu entrada para ver si es elegible para un reembolso
2. Si es elegible para un reembolso, presenta tu solicitud de reembolso
3. Recibirás una confirmación por correo electrónico

Por favor, ten en cuenta
Los billetes válidos para reembolso no deben exceder los 28 días desde la fecha de viaje.
Los billetes de fecha fija anticipada no son reembolsables y no pueden ser reembolsados mediante la función de autoservicio.
Los carnets están sujetos a reembolso siempre que no se hayan utilizado billetes para viajar y si la fecha de compra es dentro de 12 meses de la fecha actual.
Desafortunadamente, no podemos procesar ningún reembolso a una cuenta bancaria o método de pago fuera del Reino Unido.

Question 2

¿Cómo puedo reclamar una indemnización si mi tren se retrasa?

Accepted Answer

Lamentamos si su viaje en Heathrow Express se retrasó y nos complace exceder la política nacional de reembolso.

Si su viaje en Heathrow Express se retrasó más de 30 minutos, tendrá derecho a una compensación equivalente al 25% de la parte de su viaje en Heathrow Express. Si su viaje en Heathrow Express se retrasa más de 60 minutos, tendrá derecho a una compensación equivalente al 50% de la parte de su viaje en Heathrow Express. Cualquier retraso de menos de 30 minutos no tendrá derecho a reembolso.

Para solicitar una compensación, debe completar nuestro formulario en línea.

También puede solicitar un reclamo de compensación por correo, envíe su boleto original junto con una carta de presentación indicando el motivo de su solicitud de reclamo a:

Por correo
Freepost Departamento de Relaciones con el Cliente de HEATHROW EXPRESS

Incluya una dirección de correo electrónico y un número de teléfono de contacto en su carta para que podamos comunicarnos con usted sobre su consulta.

Por correo internacional
Departamento de Relaciones con el Cliente de Heathrow Express
Apartado de correos 887
3 Corte señorial
Exeter EX1 9YT
Reino Unido

Incluya una dirección de correo electrónico y un número de teléfono de contacto en su carta para que podamos comunicarnos con usted sobre su consulta.

Para obtener información más detallada sobre cómo reclamar una indemnización por retrasos, consulte nuestro Condiciones de transporte.

Centro de ayuda

Devolución de billetes

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