Qué significan nuestras mejoras en la aplicación y en el sitio web para tus viajes

Cambios importantes en los billetes

Además de mejorar nuestro sitio web y nuestra aplicación, estamos haciendo algunos cambios en nuestro sistema de venta de billetes para adaptarlo a la forma en que operan otros servicios ferroviarios nacionales. Estas son las cosas importantes que deberías saber:

Billetes comprados antes del lanzamiento

Todos los billetes comprados antes del lanzamiento continuarán funcionando normalmente al escanear el código de barras en el correo electrónico de confirmación de tu reserva en la entrada. Si quieres acceder a tus billetes en tu aplicación, hay algunas consideraciones importantes que se detallan a continuación:

Billetes comprados registrados con una cuenta

Los billetes de tu billetera móvil no se verán afectados y una vez que hayas descargado la nueva aplicación y hayas iniciado sesión, podrás acceder a tus billetes desde tu teléfono móvil en tu cuenta de la aplicación.

Billetes comprados como invitado (sin crear una cuenta)

Los billetes de tu billetera móvil no se verán afectados. No obstante, si compraste billetes como invitado, cuando actualices la aplicación, los billetes antiguos ya no se mostrarán en la nueva aplicación. Tendrás que usar el correo electrónico de confirmación de la reserva como tu billete para viajar, ya que contiene un código de barras que podrás escanear en la entrada.

Si no actualizas la aplicación antigua, solo podrás acceder a tus billetes. Todas las demás funciones de la aplicación antigua no funcionarán.

Cambios para billetes comprados desde el lanzamiento en el nuevo sitio web o aplicación

Si reservas Heathrow Express solamente

Los billetes estarán accesibles en un PDF que podrás descargar de un enlace en tu correo electrónico de confirmación de la reserva o a través de la aplicación o de tu cuenta online.

Podrás añadir tus billetes electrónicos a la billetera de tu teléfono móvil.

Nota: el nuevo correo electrónico de confirmación de la reserva ya no servirá como billete.

Si reservas Heathrow Express más el metro de Londres

Tendrás que recoger tus billetes de Heathrow Express y del metro de Londres en una máquina expendedora de billetes en el aeropuerto de Heathrow, la estación de Paddington en Londres o en una de las 1700 estaciones de todo el Reino Unido.

Tendrás que introducir el número de referencia para la recogida, que estará en el correo electrónico de confirmación de tu reserva, y también necesitarás la tarjeta de crédito o débito de pago para sacar tus billetes de la máquina.