Seguridad y protección

Es importante que te sientas seguro siempre que viajes en trenes Heathrow Express o en nuestras estaciones de Heathrow o London Paddington. Si ves a alguien actuando de forma sospechosa o encuentras algún objeto sin vigilancia, ponte en contacto con un miembro del Heathrow Express o del personal ferroviario, contacta con nosotros a través de un punto de ayuda de estación o informa a la Policía de Transporte Británica a través de los métodos que aparecen a continuación en su sección de 'Véalo. Dilo. Solucionado.'

Policía de Transporte Británica
La Policía de Transporte Británica es la fuerza policial nacional de los ferrocarriles del Reino Unido.

¿Cuándo contactar con la Policía de Transporte Británica?
Envía un mensaje al 61016* o llama al 0800 40 50 40 cuando:

Quieres informar discretamente de un incidente que ya ha ocurrido
Los problemas te afectan en la estación o a bordo del tren
Tienes una investigación general de policía

El número de texto está monitorizado las 24 horas del día y, aunque no es para reportar emergencias, los agentes pueden ser desplegados si es necesario.

¿Cuándo marcar el 999?
Marca siempre el 999 cuando necesites una respuesta urgente de la policía, como:

Está ocurriendo un delito
Alguien sospechoso de un delito está cerca
Alguien resulta herido, está siendo amenazado o en peligro

Si tu consulta se refiere a autobuses o carreteras, puedes contactar con la policía local en cualquier parte del país marcando el 101.

Equipaje y pertenencias personales
De acuerdo con la política de Heathrow Express y Heathrow, no se debe dejar todo equipaje y otros objetos personales sin supervisión en estaciones, servicios de tren a bordo ni en ningún otro lugar de Heathrow. Cualquier objeto que quede sin vigilancia será retirado por seguridad.

Política de Heathrow Express & Paddington sobre el alcohol
Se espera que los pasajeros que utilicen los servicios Heathrow Express, el Aeropuerto de Heathrow y la estación de Paddington beban con responsabilidad y no molesten a los demás. Cualquier persona que consideremos que se comporta de manera disruptiva u ofensiva hacia el personal u otros pasajeros podrá ser rechazada o obligada a salir de nuestros trenes, estaciones y andenes desde los que operan los servicios de Heathrow Express.

CCTV
Todas las estaciones de Heathrow, así como los andenes del Heathrow Express en London Paddington, están completamente cubiertos por CCTV, creando un entorno más seguro y protegido para todos los pasajeros y el personal. Todos nuestros trenes también incluyen CCTV.