Términos y Condiciones de PREMIER+

1.1. Estos términos y condiciones (los "Términos") se aplican a los elementos no ferroviarios de las reservas para servicios PREMIER+ (salón VIP y salidas rápidas) realizados vía www.heathrowexpress.com (el "Sitio web") y, cuando se indique, compras a través de terceros. El elemento ferroviario del paquete está sujeto a estas Condiciones de Transporte y, como tal, estos Términos se aplican junto con las Condiciones de Transporte del Mensaje Expreso de Heathrow (https://www.heathrowexpress.com/conditions-of-carriage) (el "Condiciones del transporte") y nada en estos Términos pretende modificar las Condiciones de Transporte, salvo que se indique expresamente.

1.2. Estos Términos se aplican a las reservas creadas a partir del 5 de octubre de 2026. Para reservas creadas antes de esa fecha, consulte la versión anterior correspondiente de nuestros términos.

1.3. Al comprar una entrada PREMIER+, aceptas estar sujeto a estos Términos.

2.1. En estos Términos y Condiciones, las siguientes expresiones tendrán los siguientes significados salvo que el contexto requiera lo contrario:

"Expreso de Heathrow","nosotros","nosotros", o"Nuestro"mediosCompañía Operativa Exprés de Heathrow Limitada(cuya oficina registrada se encuentra en The Compass Centre, Nelson Road, Hounslow, Middlesex, TW6 2GW y cuyo número de registro es 03145133);

"PREMIER+"es la marca de productos premium de Heathrow Express. Desde julio de 2026, Business First pasó a llamarse PREMIER+;

"Entrada PREMIER+"significa un billete comprado para viajar en los servicios Heathrow Express que incluye:

(i) acceso a los servicios de tren Heathrow Express entre Londres Paddington y el aeropuerto de Heathrow;

(ii) acceso al coche PREMIER+ a bordo de los servicios Heathrow Express cuando esté disponible; y

(iii) acceso a los carriles de salida rápida (seguridad) del aeropuerto de Heathrow;

"Billete de Paquete de Viaje PREMIER+"significa un billete agrupado que incluye:

(i) acceso a los servicios de tren Heathrow Express entre el aeropuerto de Londres Heathrow y London Paddington (dependiendo del tipo de billete adquirido), incluyendo el vagón PREMIER+;

(ii) acceso a los carriles de salidas rápidas del aeropuerto de Heathrow; y

(iii) acceso a una sala de salida designada del aeropuerto de Heathrow especificada al reservar, con entrada sujeta a disponibilidad en el momento del uso deseado;

"Cliente","tú", o"Tu"significa la persona que viaja con un billete PREMIER+ válido;

"Salidas rápidas"significa carriles de salida rápidas en el aeropuerto de Heathrow;

"Salón" o "Proveedor de salón"significa un proveedor independiente de terceros que opera Salas VIP para pasajeros. En lo que respecta a las Terminales 2 y 3, esta es la Sala VIP número 1 y en las Terminales 4 y 5, esta es la Plaza Premium Lounge. Las Salas Lounge operadas por aerolíneas y otras Salas VIP de terceros no están incluidas en el Billete del Paquete de Viaje PREMIER+.

3.1. PREMIER+ es la marca premium de Heathrow Express y se ofrece únicamente en dos tipos de billetes: PREMIER+ Ticket y PREMIER+ Travel Package Ticket, cada uno con opción de viaje individual o de ida y vuelta.

3.2. El billete PREMIER+ no incluye acceso a salas vivas, ni en London Paddington ni en el aeropuerto de Heathrow.

4.1. Las entradas PREMIER+ pueden adquirirse a través de todos los canales de venta y distribución de Heathrow Express, incluyendo pero no limitándose a:

(a) la página web y la aplicación móvil de Heathrow Express;

(b) socios B2B aprobados y minoristas de terceros; y

(c) compañeros de primera línea del Heathrow Express ubicados en las estaciones London Paddington Station o Heathrow Airport.

4.2. Los billetes del paquete de viaje PREMIER+ solo pueden comprarse a través de la página web oficial de Heathrow Express enwww.heathrowexpress.com.

4.3. Los billetes de paquete de viaje PREMIER+ no están disponibles a través de minoristas externos, taquillas, máquinas expendedoras de billetes, vías aéreas, servicios a bordo ni compañeros de primera línea de Heathrow Express.

5.1. Los billetes PREMIER+ y los billetes de paquete de viaje PREMIER+ son válidos únicamente en los servicios de tren Heathrow Express que operan entre las terminales de Londres Paddington y el aeropuerto de Heathrow servidos por Heathrow Express (en ambas direcciones).

5.2. Los poseedores de billetes PREMIER+ y del paquete de viaje PREMIER+ pueden viajar en el vagón PREMIER+ cuando esté disponible.

5.3. Para embarcar y viajar, los billetes deben ser escaneados en las vías automáticas de puerta o presentados al personal autorizado bajo solicitud:

(a) en la estación de London Paddington; y

(b) en las estaciones del aeropuerto de Heathrow.

6.1. Tanto los billetes de paquete de viaje PREMIER+ como PREMIER+ incluyen acceso únicamente a los carriles de salidas rápidas del aeropuerto de Heathrow y no incluyen acceso al control de pasaportes de llegadas rápidas.

6.2. Los billetes deben presentarse en el carril correspondiente de Salidas Rápidas para acceder a Salidas Rápidas.

6.3. El acceso a Salidas Rápidas está sujeto a los requisitos de seguridad y disponibilidad del Aeropuerto de Heathrow, y no garantiza tiempos de espera reducidos.

6.4. El acceso a las salidas rápidas puede ser retirado o restringido durante periodos de interrupciones, restricciones operativas o requisitos de seguridad, a discreción exclusiva de Heathrow Airport Limited y/o Heathrow Express Operating Company Limited. No se concederá reembolso por el billete PREMIER+ en este evento.

6.5. El billete PREMIER+ no es reembolsable una vez que ha comenzado el viaje, salvo que una interrupción operativa le impida viajar. Si desea modificar o cancelar su billete PREMIER+, debe contactar con Atención al Cliente de Heathrow Express, al que se puede acceder aquí: https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express. Las solicitudes serán evaluadas conforme a los Términos y Condiciones de PREMIER+ y las Condiciones de Transporte de Heathrow Express. Cuando se aprueba un reembolso, normalmente se procesará utilizando el método de pago original.

7.1. El acceso a la sala de salidas en el aeropuerto de Heathrow solo está incluido con un billete de viaje PREMIER+.

7.2. Los poseedores de billetes del Paquete de Viaje PREMIER+ tienen derecho a entrar únicamente en un proveedor de salas designado dentro de la terminal de salidas que elijan.

7.3. Los proveedores de salas nominadas actualmente incluyen:

(a)Salas No1–Terminal 3 del Aeropuerto de Heathrow (Lado Aéreo), Terminal 2 (Lado Aéreo), para uso al salir del Aeropuerto de Heathrow;

(b)Salón Premium Plaza– Terminal 5 del Aeropuerto de Heathrow (Zona Aérea), Terminal 4 (Lado Aéreo) para uso al salir del Aeropuerto de Heathrow.

7.4. No se incluyen otras salas VIP en el aeropuerto de Heathrow ni en la estación London Paddington, incluyendo salas VIP operadas por aerolíneas u otras salas VIP de terceros en el aeropuerto de Heathrow.

7.5. El Billete del Paquete de Viaje PREMIER+ no incluye reserva en la sala VIP correspondiente y la entrada está sujeta a disponibilidad, horarios de apertura de la capacidad y condiciones de funcionamiento (a discreción de la sala). El acceso a la sala VIP solo es válido la misma fecha que el billete Heathrow Express y para la sala que haya sido asignada a la reserva.

7.6. Sujeto a los horarios de apertura de la sala Lounge, solo se permite entrar hasta 3 horas antes de la hora programada de salida del vuelo y debe hacer su reserva conforme a esta data. Como el derecho a la sala Lounge de 3 horas se basa en la hora programada de salida del vuelo, se espera que abandone la sala en ese momento (a menos que se hayan comprado horas adicionales directamente al proveedor de la sala lounge). Si llega a la sala VIP más de 3 horas antes de la hora programada de salida de su vuelo, o si desea permanecer en la sala más allá de la hora programada de salida, el uso de la sala es a discreción del personal y puede estar sujeto a cargos adicionales.

7.7. Para utilizar la sala de acceso, debe presentarse un billete válido del Paquete de Viaje PREMIER+.

7.8. Además de estos Términos, tu visita a la sala VIP está sujeta a los términos y condiciones individuales de cada proveedor de la sala lounge. Sus términos están disponibles en línea:https://no1lounges.com/terms-conditions/(en relación con las Salas Turísticas Nº 1), https://www.plazapremiumlounge.com/en-uk/terms-and-conditions (respecto a las Salas Premium de Plaza Premium).

7.9. El uso de instalaciones adicionales dentro de las Salas VIP del aeropuerto, incluyendo pero no limitándose a duchas, vestuarios, instalaciones de bienestar o habitaciones privadas, no está incluido en un Billete de Paquete de Viaje PREMIER+. No se permite este tipo de entrada y puede estar sujeta a cargos adicionales a pagar localmente, a discreción del Proveedor de la Sala Lounge.

7.10. Puede solicitar el reembolso completo del Billete de Paquete de Viaje PREMIER+ o PREMIER+ si ningún elemento del billete (ni el Heathrow Express, ni las salidas rápidas ni el elemento Lounge) está sin utilizar y si se solicita el reembolso en un plazo de 28 días desde la fecha del viaje.

7.11. Sujeto a las Condiciones de Transporte de Heathrow Express, el Paquete de Viaje PREMIER+ no es reembolsable una vez que ha comenzado el viaje, a menos que Heathrow Express determine que no pudiste acceder al Salón debido a que el Salón te denegó la entrada por motivos de capacidad u otros motivos operativos.

7.12. Si desea modificar o cancelar su Paquete de Viaje PREMIER+, debe contactar con Atención al Cliente de Heathrow Express, a la que se puede acceder aquí: https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express. Las solicitudes serán evaluadas conforme a los Términos y Condiciones de PREMIER+ y las Condiciones de Transporte de Heathrow Express. Cuando se aprueba un reembolso, normalmente se procesará utilizando el método de pago original.

7.13. Tu reserva no es transferible, ni de ti a otra persona ni entre diferentes salas VIP de aeropuerto.

7.14. Cualquier normativa relacionada con el uso del Salón se muestra normalmente en la entrada del Salón correspondiente o, alternativamente, puede solicitarla en la entrada al proveedor correspondiente.

7.15. Puede haber restricciones sobre la edad mínima de acceso permitido a los niños al Salón. Cuando se admita a niños y bebés, es tu responsabilidad supervisarlos.

7.16. Se aplicarán restricciones para fumar. Fumar solo está permitido en las zonas designadas para fumadores dentro del aeropuerto de Heathrow.

7.17. Todos los Salones tienen un código de vestimenta smart casual y todos los usuarios del Salón no deben comportarse mal, estar borrachos ni alterar el orden público. El personal del Salón se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de negar la entrada y/o de pedir a las personas que se marchen si su comportamiento o ropa son inapropiados y/o pueden ofender o causar molestias a otros usuarios del Salón. Por favor, actúen con cortesía y consideración en todo momento respecto a los demás usuarios del Salón.

7.18. El personal del proveedor de salas VIP puede anunciar tu vuelo, pero no puede garantizar que lo haga. Todas las salas VIP tienen pantallas de información de vuelos y tú eres responsable de revisar las pantallas y coger tu vuelo. Ni el aeropuerto ni Heathrow Express aceptan responsabilidad si pierdes tu vuelo por no revisar las pantallas.

7.19. Heathrow Express no garantiza que haya algún servicio o instalaciones específicas dentro del Lounge disponibles en el momento de tu visita, ni tampoco garantiza que disfrutes del Lounge. Heathrow Express no se hace responsable del nivel de servicio del Lounge, la disponibilidad de comida o bebida, la conducta del personal ni el cierre del Lounge.

7.20. Heathrow Express no garantiza que la sala Lounge esté disponible para ti, y tu derecho a usarla puede ser retirado sin previo aviso. Si no te permiten entrar en la Lounge, salvo por tu comportamiento o vestimenta, Heathrow Express te reembolsará el precio pagado por ese servicio (sin incluir el valor del elemento del tren PREMIER+ Heathrow Express del billete, si ya está utilizado). No se permitirá reembolso si no hayas dejado tiempo suficiente para acceder a la Sala.

7.21. El personal del salón tiene derecho (a su discreción) a negarse a servir a los clientes cualquier alcohol que pueda estar disponible en el salón, si no se puede demostrar que tienen más de 18 años o por cualquier otro motivo relacionado con su comportamiento en el salón. Heathrow Express no podrá reembolsar en tales circunstancias.

7.22. Si ha comprado algún producto de spa (incluyendo un paquete de spa, masaje exprés en la sala VIP o cualquier servicio ofrecido en la zona de "Travel Spa"), tenga en cuenta que estos son proporcionados por el proveedor de la sala VIP (No.1 Traveller Limited) y Heathrow Express no acepta ninguna responsabilidad por cualquier daño que sufra respecto a dichos productos o servicios, salvo solo en la medida en que dicho daño sea causado por negligencia de Heathrow Express. Por favor, asegúrese de informarse de los términos y condiciones relativos a los productos de spa que están disponibles enhttps://www.no1traveller.com/terms.htm.

7.23. Debes revisar si eres elegible para usar la sala VIP bajo tu billete de avión antes de comprarlo directamente con la aerolínea. No se ofrecerán reembolsos en caso de que decidas no utilizar el servicio adquirido a través de Heathrow Express fuera del periodo de cancelación.

7.24. La responsabilidad de Heathrow Express en relación con los servicios de salas salas se limita a la reserva, administración y venta del acceso a salas a través de Heathrow Express. Heathrow Express no opera las salas Lounge ni proporciona los servicios de salas en sí.

7.25. Cualquier reclamación, pérdida, daño, lesión u otro problema derivado o relacionado con el uso de las instalaciones del salón, la provisión de comida o bebida, la conducta del personal del salón, cualquier evento que ocurra mientras usted esté dentro del salón o cualquier otro fallo en el servicio, debe presentarse directamente al proveedor correspondiente y está sujeto a sus propios términos y condiciones.

7.26. En la máxima medida permitida por la ley, Heathrow Express no acepta responsabilidad por ninguna pérdida, daño, lesión o molestia que surja de su uso o presencia en cualquier Salón.

8.1. Los billetes PREMIER+ y los billetes del paquete de viaje PREMIER+ no son transferibles y válidos solo para el viajero previsto (y, en el caso del acceso a la sala VIP, para la sala que se haya asignado en el momento de la reserva).

8.2. Los billetes no deben ser revendidos, copiados, alterados ni utilizados fraudulentamente.

8.3. El uso de los billetes PREMIER+ está en todo momento sujeto a las Condiciones de Transporte y a cualquier otro término, política o condición aplicable vigente de vez en cuando.

8.4. El mal uso de un billete PREMIER+, o el incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de las Condiciones de Transporte, puede resultar en la negativa al viaje o acceso y cancelación sin reembolso.

9.1. Los reembolsos y cambios están sujetos a las condiciones de tarifa mostradas en el momento de la compra y a otras condiciones establecidas en estos Términos.

9.2. No se ofrecerá reembolso parcial si algún componente de un Billete de Paquete de Viaje PREMIER+ no se utiliza, no esté disponible o se haya rechazado.

10.1. La interrupción del tren se gestionará de acuerdo con los derechos de pasajeros ferroviarios aplicables – consulte nuestras Condiciones de Transporte para más información.

10.2. Heathrow Express no será responsable cuando las salidas rápidas o el acceso a salas VIP no estén disponibles debido a circunstancias fuera de su control razonable. Tales eventos pueden incluir (pero no se limitan a) fenómenos meteorológicos severos, acción industrial, disturbios civiles, incendios, desastres naturales u otras circunstancias que no podrían haberse prevido o prevenido razonablemente. Cuando ocurra tal evento, Heathrow Express tomará medidas razonables para reducir su impacto en los servicios que prestamos. Nada de esta cláusula afecta a sus derechos legales.

10.3. Heathrow Express puede restringir el acceso a salidas rápidas y salas VIP por motivos de seguridad, protección u operaciones a su entera discreción.

10.4. En caso de que desee modificar o cancelar su reserva debido a un evento del tipo mencionado en la Cláusula 10.2, el aeropuerto no estará obligado a reembolsar ningún pago anticipado ni a realizar ningún otro cambio en una reserva, salvo lo expresamente indicado en estos Términos.

11.1. Cualquier pago realizado por usted a través de un proveedor de pago externo está sujeto a comprobaciones de validación y autorización por parte del proveedor de pago tercero correspondiente. Si la autorización es rechazada por el proveedor de pago tercero correspondiente, no aceptaremos su reserva para el servicio PREMIER+ elegible.

11.2. Los pagos realizados mediante Apple Pay o Google Pay para los servicios mencionados en estos Términos se procesarán a través de la tarjeta registrada en la cartera digital. Los pagos con Apple Pay o Google Pay se realizarán en el momento de la reserva del servicio PREMIER+. Los reembolsos por cualquier compra realizada con Apple Pay o Google Pay se devolverán a la misma tarjeta registrada en tu monedero digital y sujetos a cualquier otro término aplicable establecido en esta Cláusula 11.

11.3. No se realizará ningún reembolso (solo cuando corresponde) a menos que puedas proporcionar a Heathrow Express un número de referencia de reserva. Los reembolsos se realizan a la tarjeta original con la que se realizó el pago o, si procede, a la tarjeta registrada en la cartera digital utilizada en el momento de la compra si pagas usando Apple Pay o Google Pay.

11.4. Tus derechos legales no se ven afectados.

11.5. Si Heathrow Express cancela tu reserva por algún motivo dentro de su control directo y no debido a un evento fuera del control de Heathrow Express (véase la Cláusula 10 arriba), entonces Heathrow Express te reembolsará la cantidad que haya recibido de tu reserva anticipada en la tarjeta con la que se realizó el pago o, si procede, a la tarjeta registrada en la cartera digital utilizada en el momento de la compra si pagas usando Apple Pay o Google Pay.

11.6. Si eres miembro del programa de fidelización conocido como Heathrow Rewards, entonces, para poder ganar puntos de Heathrow Rewards en cualquier compra de aparcamiento u otros servicios establecidos en estos Términos, debes incluir tu número de tarjeta Heathrow Rewards en el campo correspondiente del proceso de pago. Cualquier transacción realizada por un miembro del programa Heathrow Rewards al iniciar sesión en la cuenta de My Heathrow será visible posteriormente para tu página de My Heathrow/my-bookings. Puedes comprar aparcamiento u otros servicios conforme a estos Términos y acceder a tu reserva como usuario invitado, sin necesidad de registrarte para una cuenta de My Heathrow. Sin embargo, si compras estos servicios como usuario invitado o accedes a tu reserva como usuario invitado, no ganarás ni podrás canjear puntos Heathrow Rewards ni convertir puntos Heathrow Rewards en ningún programa asociado.

11.7. Consulte aquí los términos y condiciones aplicables a My Heathrow y al programa Heathrow Rewards:https://www.heathrow.com/heathrow-rewards.

Nuestra responsabilidad hacia ti

12.1. Heathrow Express actuará con una habilidad y cuidado razonables al prestarte servicios.

12.2. Nada en estos Términos limita la responsabilidad de Heathrow Express en caso de muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Heathrow Express, o en caso de fraude.

12.3. Sujeta a la Cláusula 12.2 (fallecimiento, lesiones personales y fraude), la responsabilidad total de Heathrow Express hacia usted, ya sea en contrato, agravio (incluida la negligencia) o de otro tipo, derivada o relacionada con la prestación de cada servicio individual listado a continuación, no superará las £5,000 en el total respecto a todas las reclamaciones relacionadas con ese servicio derivadas de la misma reserva PREMIER+:

(a) salidas rápidas;

(b) Servicios de salón (sujeto a la Cláusula 7.25).

12.4. El aeropuerto no acepta responsabilidad por:

(a) cualquier pérdida indirecta o consecuente; o

(b) cualquier pérdida de beneficios, pérdida de disfrute, pérdida de ingresos, pérdida de datos o pérdida de ganancias; o

(c) cualquier pérdida o daño que ocurra para usted o su viaje de continuación como resultado de cualquier espera, uso indebido o fallo en el uso de cualquiera de los servicios establecidos en estos Términos;

(d) cualquier pérdida, daño, lesión o inconveniente derivado de su uso o presencia en cualquier Salón (conforme a las Cláusulas 7.23 - 7.25 (inclusive)), salvo en la medida en que surjan directamente de la negligencia propia de Heathrow Express en relación con el Ticket y la administración asociada del acceso a la Sala, lo cual está sujeto a la Cláusula 10.

13.1. Si hay algún aspecto de los servicios PREMIER+ referenciados en estos Términos con el que no esté de acuerdo, puede contactarnos para proporcionar su opinión, plantear una consulta o presentar una queja mediante:

(a) Contactar con Atención al Cliente de Heathrow Express, a la que se puede acceder aquí: https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express

14.1. Estos Términos, su materia y su formación, están regulados por la ley inglesa. Tanto tú como nosotros estamos de acuerdo en que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva.

14.2. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos, pero una vez que hayas realizado una reserva, los Términos que se aplican son los que estaban en la Página Web en el momento de la reserva. Sin embargo, no asumas que los Términos que se aplicaron en una ocasión en la que reservaste un servicio con nosotros seguirán aplicándose en la próxima reserva.

14.3. Recomendamos que siempre leas estos Términos antes de reservar para asegurarte de que los aceptas.

14.4. Estos Términos, junto con todos los demás términos y condiciones relevantes a los que se hace referencia aquí, constituyen el acuerdo completo entre usted y Heathrow Express respecto a la venta de los servicios correspondientes. Los términos y condiciones aplicables a My Heathrow y al programa Heathrow Rewards están disponibles aquí:Términos y Condiciones de Heathrow Rewards.

Última actualización: 1^StOctubre 2026