Nous restons à votre disposition pour répondre à toute demande de votre part et souhaitons obtenir votre avis sur la manière dont nous pourrions améliorer notre service.
Vous pouvez nous contacter via :
Le moyen le plus rapide pour nous contacter est d’utiliser notre Customer Query and Feedback Form (Formulaire de demande de renseignements et d'avis client). Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans un délai de 20 jours ouvrables
Formulaire de plainte
Veuillez nous faire part de votre plainte en utilisant notre Formulaire de requête et d'avis clientet sélectionnez « plainte » dans la liste déroulante. Pour en savoir plus sur la procédure de traitement des plaintes, consultez le document sur la procédure de traitement des plaintes :
Procédure de traitement des plaintes (Nov. 2022)
Par téléphone
Vous pouvez contacter notre service client au : +44 (0) 345 600 1515.
(Disponible du lundi au dimanche, de 9h00 à 17h30). Les appels vers ce numéro effectués depuis le Royaume-Uni sont facturés au tarif local. Les coûts des appels effectués depuis un numéro étranger peuvent varier.
Par voie postale
Freepost HEATHROW EXPRESS Customer Relations Department
Veuillez indiquer une adresse électronique et un numéro de téléphone dans votre courrier pour nous permettre de vous contacter à propos de votre demande.
Par courrier international
Heathrow Express Customer Relations Department
PO Box 887
3 Manor Court
Exeter EX1 9YT
United Kingdom
Veuillez indiquer dans votre courrier une adresse email et un numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter suite à votre demande.
Via les réseaux sociaux
Vous pouvez nous contacter via Twitter @HeathrowExpress ou Facebook.
Autres contacts utiles
Pour une assistance spécifique à l'aéroport de Heathrow
Pour bénéficier d’une assistance spécifique à l'aéroport de Heathrow, veuillez réserver en contactant notre partenaire commercial Omniserve au +44 (0) 208 757 2700 (service 24 h/24). Préparez votre numéro de vol.
Assistance spécifique à la gare de Paddington
Pour obtenir une assistance spécifique à la gare de Paddington, veuillez réserver en appelant l'Assistance passagers au 0800 197 1329 (07h00 – 22h00). Autrement, vous pouvez vous adresser à un membre du personnel de la gare ou téléphoner en utilisant l'un des téléphones jaunes.
Objets trouvés
Les objets trouvés sont gérés au nom d’Heathrow Express par Heathrow Airport Lost Property. Pour contacter ce service : 0844 824 3115 ou via le site Web des objets trouvés.
