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Les conditions de transport s’appliquent à tous les billets et trajets pour voyager à bord du Heathrow Express.
Télécharger Conditions de transport du Heathrow Express
Présentation des engagements d’information client
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec d'autres opérateurs, Network Rail et le Rail Delivery Group, dans le cadre du programme « Smarter Information, Smarter Journeys » de l'industrie ferroviaire. Ce programme vise à provoquer un changement radical dans l’expérience client en fournissant de meilleures informations sur les clients, et en leur fournissant toutes les informations qu’ils souhaitent, quand et comme ils le souhaitent.
Nous avons tous convenu d'un ensemble d'engagements qui décrivent à quoi ressemble le bien, et ce à quoi les clients peuvent s'attendre avant, pendant et après leur voyage en train.
Consultez les informations clients du secteur
Engagements d’information client :
- Montrez que nous nous soucions en mettant les besoins de nos clients en priorité
- Engagez-vous à un ensemble de principes directeurs qui apporteront de la cohérence aux informations que nous fournissons aux clients
- Rassembler les bonnes pratiques de l’ensemble des chemins de fer et d’autres secteurs pour soutenir les clients lors de perturbations et les amener là où ils doivent être le plus rapidement possible