Les conditions de transport s’appliquent à tous les billets et voyages à bord du Heathrow Express.
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Présentation des engagements en matière d’information client
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec d'autres opérateurs, Network Rail et le Rail Delivery Group dans le cadre du programme « Smarter Information, Smarter Journeys » de l'industrie ferroviaire. Ce programme vise à apporter un changement radical dans l’expérience client en fournissant de meilleures informations aux clients et en fournissant aux clients toutes les informations qu’ils veulent, quand et comment ils le veulent.
Nous nous sommes tous mis d'accord sur une série d'engagements qui décrivent ce à quoi ressemble l'assurance et ce à quoi les clients peuvent s'attendre avant, pendant et après leur voyage en train.
Voir les informations pour les clients de l’industrie
Engagements d’information des clients :
- Montrez que nous nous soucions de nous en donnant la priorité aux besoins de nos clients
- S’engager à respecter un ensemble de principes directeurs qui assureront la cohérence des informations que nous fournissons aux clients.
- Rassembler les bonnes pratiques de l’ensemble du secteur ferroviaire et d’autres secteurs pour soutenir les clients en cas de perturbation et les amener là où ils doivent être le plus rapidement possible