Conditions de transport

Les conditions de transport s’appliquent à tous les billets et voyages à bord du Heathrow Express.

Heathrow-Express-Conditions-de-Transport-Avant-le-31-Août-24

Heathrow-Express-Conditions-de-Transport-Après-1er-Septembre-24

Information des passagers en cas de perturbation (PIDD)

Heathrow Express s’engage à ce que ses clients arrivent à destination en toute sécurité et à l’heure. C’est notre objectif principal et notre priorité numéro un. Communiquer efficacement avec nos clients, en particulier en période d’interruption de service, est un facteur important dans la réalisation de cette priorité. Le plan local tient compte des défis rencontrés lors de l’exploitation de notre service et des différentes parties avec lesquelles nous travaillons pour offrir un service à la clientèle de niveau exceptionnel.

Télécharger les informations passagers en cas de perturbation

Le « Code de pratique approuvé - Fourniture d’informations sur les clients » de l’ATOC (maintenant le Rail Delivery Group) peut également être téléchargé ci-dessous. Ce document décrit les bonnes pratiques convenues dans l’ensemble de l’industrie ferroviaire britannique pour la mise en œuvre des exigences relatives à la fourniture d’informations sur les clients, sur lesquelles notre plan local est basé.

Nous travaillons en étroite collaboration avec l’aéroport d’Heathrow, Network Rail et d’autres sociétés d’exploitation ferroviaire pour contribuer au plan local d’information des clients d’Heathrow en cas de perturbation afin de garantir qu’une approche collaborative entre les opérateurs est mise en œuvre en période de perturbation.

Télécharger le code de pratique approuvé par l’ATOC - Fourniture d’informations sur les clients

Présentation des engagements en matière d’information client

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec d'autres opérateurs, Network Rail et le Rail Delivery Group dans le cadre du programme « Smarter Information, Smarter Journeys » de l'industrie ferroviaire. Ce programme vise à apporter un changement radical dans l’expérience client en fournissant de meilleures informations aux clients et en fournissant aux clients toutes les informations qu’ils veulent, quand et comment ils le veulent.

Nous nous sommes tous mis d'accord sur une série d'engagements qui décrivent ce à quoi ressemble l'assurance et ce à quoi les clients peuvent s'attendre avant, pendant et après leur voyage en train.

Consultez les informations pour les clients de l’industrie ici

Engagements d’information des clients :

Montrez que nous nous soucions de nous en donnant la priorité aux besoins de nos clients
S’engager à respecter un ensemble de principes directeurs qui assureront la cohérence des informations que nous fournissons aux clients.
Rassembler les bonnes pratiques de l’ensemble du secteur ferroviaire et d’autres secteurs pour soutenir les clients en cas de perturbation et les amener là où ils doivent être le plus rapidement possible