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La billetterie en ligne ne sera pas disponible. En ajoutant le métro de Londres, vous ne pourrez télécharger un billet qu’à partir du distributeur de billets à la station de métro. Cette option ne doit être utilisée que lorsque tous les enfants ont moins de 11 ans, sinon veuillez acheter des billets pour les enfants âgés de 11 à 15 ans à la station de métro TfL.

Ajoutez un trajet en métro de Londres à votre date de départ, en choisissant ci-dessous les zones pour lesquelles vous avez besoin d’un billet. Le billet ne vous donne droit qu’à un seul trajet en métro. Veuillez noter que les billets numériques ne seront pas disponibles et que vous devrez retirer votre ou vos billets à un distributeur de billets dans une gare avant de voyager.<img src="/images/default-source/default-album/london-underground-map.jpg?sfvrsn=2e686688_1">

Ajouter un trajet dans le métro de Londres

Comprend Accès rapide à l’aéroport Valeur de la sécurité 12,50 £ par personne.

Surclassement en classe affaires First Class

<ul><li>Départ dans les 5 jours</li><li>Retour n’importe quel jour dans les 30 jours</li><li>Modifiable</li><li>Remboursable</li></ul>

<ul><li>Réservez maintenant et économisez</li><li>Voyage à jour fixe</li><li>Non modifiable</li><li>Non remboursableBillet simple à prix réduit de 10 £ à l’avance basé sur un billet acheté pour voyager à toutes les dates 45 jours ou plus à l’avance. </li></ul>

<ul><li>Voyage à jour fixe</li><li>Modifiable</li><li>Remboursable</li></ul>

Fare Details Dialog DictionaryFare details

Détails tarifaires

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Le code promotionnel ne peut pas être combiné avec les cartes de réduction. Veuillez comparer les options ci-dessous et sélectionner la meilleure offre pour votre voyage :

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Obtenez un billet aller-retour :<ul><li>Entièrement modifiable et remboursable</li><li>Retour n’importe quel jour dans les 30 jours</li><li>Économisez de l’argent sur 2 singles</li></ul>

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Le trajet dans le métro de Londres ne peut pas être combiné avec les cartes de réduction. Si vous souhaitez ajouter le trajet en métro de Londres, la réduction sur la carte de train sera annulée.Voulez-vous toujours ajouter un trajet en métro de Londres ?

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Si vous avez une carte de réduction, vous pouvez l’enregistrer ici pour la sélectionner par défaut lors de l’achat de billets.

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Langue et devise

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Affichage de @@startIndex@@ à @@endIndex@@ de @@totalItems@@ résultats

Affichage des résultats @@startIndex@@–@@endIndex@@ de @@totalItems@@

Un ou plusieurs billets du Carnet ont été utilisés pour un voyage et ne peuvent être remboursés.

<div>Nous n’avons pas pu trouver votre billet d’après le numéro de billet, le numéro de référence de l’achat et l’adresse e-mail fournis. Veuillez vérifier et modifier vos coordonnées ou contacter l’équipe du service clientèle pour obtenir de l’aide.</div>

Le billet que vous avez sélectionné sera bientôt éligible à un remboursement.

<div>Il s’agit d’un Billet simple à prix réduit à l’avance et n’est pas éligible à un remboursement. Voir la section 3 de la <a href="/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a>.</div>

Le billet que vous avez sélectionné n’est pas éligible à un remboursement.

Nous n’avons pas trouvé votre billet.

<div>Le billet a expiré il y a plus de 28 jours et n’est pas éligible à un remboursement. Voir la section 3 de la <a href="/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a></div>

Ce billet sera éligible au remboursement 2 jours après la date du voyage.

<div>Il s’agit d’un billet qui a été partiellement utilisé et qui n’est donc pas éligible à un remboursement via notre processus de remboursement en libre-service. Si vous avez besoin d’aide ou de soutien, veuillez <a href="/contact-us">Contactez-nous</a>.</div>

Le billet que vous avez sélectionné a déjà été remboursé

Le processus de remboursement de ce billet a déjà commencé. Ce billet ne peut pas être utilisé pour voyager. Veuillez prévoir cinq jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.

Le billet a été utilisé pour le voyage et ne peut être remboursé.

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Date du trajet

Départ dans les 5 jours suivant la date sélectionnée et retour n’importe quel jour dans un délai de 1 mois.

Date du trajet aller

Sélectionnez le retour ouvert pour plus de flexibilité sur les dates de voyage. Départ dans les 5 jours suivant la date sélectionnée et retour n’importe quel jour dans un délai de 1 mois.

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Stasher dispose d’emplacements sûrs et pratiques dans le monde entier où vous pouvez stocker vos bagages pendant que vous explorez la ville. Les réservations peuvent être effectuées uniquement en ligne <a href="https://stasher.com/?ref=nju5nzv">ici</a>, utilisez le code HEX25 pour 25 % de réduction.

Avez-vous besoin d’une consigne à bagages à Londres Heathrow ou Paddington ?

Oui, les déplacements entre les terminaux d’Heathrow sont gratuits si vous présentez votre entrée et votre sortie aux barrières de billets à l’aide de cartes de paiement Oyster ou sans contact ou en retirant un billet de transfert gratuit à un distributeur de billets dédié dans chaque gare d’Heathrow.&nbsp;

Puis-je voyager gratuitement entre les terminaux d’Heathrow ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à notre wifi à bord, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Ordinateurs portables Ouvrez vos paramètres Wi-Fi ou réseau et connectez-le au Wi-Fi HeathrowExpress Une fois connecté, vous serez invité à entrer votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail Si vous n’êtes pas invité à saisir ces informations automatiquement, ouvrez un navigateur et saisissez http://www.google.com (il est important d’inclure le http://component et de vous assurer qu’il n’est pas https://) Sélectionnez « Connecter » et vous serez prêt à utiliser Internet Appareils Apple iOS (iPhones et iPads) Sélectionnez les paramètres de l’application Sélectionnez les paramètres Wi-Fi Sélectionnez HeathrowExpress Wi-Fi Immédiatement après la connexion, un écran « connexion » apparaîtra demandant le prénom, le nom et l’adresse e-mail Sélectionnez « Terminé » ou « Connecter » et vous serez prêt à utiliser Internet Appareils Android (Sony, Samsung, LG et autres téléphones et tablettes similaires) Votre appareil essaiera automatiquement de se connecter au Wi-Fi et vous demandera de vous connecter. Sélectionnez cette option qui ouvrira automatiquement la page de connexion dans votre navigateur par défaut Entrez votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail Sélectionnez « Connecter » et vous serez prêt à utiliser Internet

Comment puis-je me connecter au Wi-Fi à bord ?

Pour les objets perdus à Heathrow ou à bord des trains en direction d’Heathrow : Smarte Carte UK Ltd Tél. : 0844 824 3115 Site internet:<a href="https://www.missingx.com/"> www.</a>Ihrlostandfoundsoftware.com Pour les objets perdus à la gare de Paddington ou à bord des trains en direction de Londres Paddington : Consigne à bagages Quai (voie) 12 Paddington Praed Street, Londres W2 1HS Tél. : +44 (0) 207 262 0344 Site internet: <a href="https://www.lostproperty.org/">www.lostproperty.org</a> Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30

À qui dois-je m’adresser au sujet des objets trouvés ?

Le Heathrow Express part de la gare de Londres Paddington. Descendez du train au deuxième arrêt pour le terminal 5 d’Heathrow et suivez les panneaux de l’aéroport (le temps de trajet en train est de 21 minutes). Veuillez prévoir plus de temps pour marcher du quai au terminal.

Comment puis-je me rendre au terminal 5 d’Heathrow depuis Londres ?

Le Heathrow Express part de la gare de Londres Paddington. Descendez du train au premier arrêt pour les terminaux 2 et 3 d’Heathrow et attendez sur le quai un train de correspondance pour le terminal 4 d’Heathrow. Le temps de trajet en train est de 15 minutes jusqu’aux terminaux 2 et 3 de Londres Paddington, puis de 4 minutes supplémentaires une fois que vous avez embarqué dans le train de correspondance jusqu’au terminal 4 d’Heathrow. Veuillez prévoir plus de temps pour marcher du quai au terminal.

Comment puis-je me rendre au terminal 4 d’Heathrow depuis Londres ?

Le Heathrow Express part de la gare de Londres Paddington. Descendez du train au premier arrêt pour le terminal 3 d’Heathrow et suivez les panneaux de l’aéroport (durée du trajet en train 15 minutes) prévoyez plus de temps pour marcher du quai au terminal.<div> </div>

Comment puis-je me rendre au terminal 3 d’Heathrow depuis Londres ?

Le Heathrow Express part de la gare de Londres Paddington. Descendez du train au premier arrêt pour le terminal 2 d’Heathrow et suivez les panneaux de l’aéroport (durée du trajet en train 15 minutes) et prévoyez plus de temps pour marcher du quai au terminal.<div> </div>

Comment puis-je me rendre au terminal 2 d’Heathrow depuis Londres ?

Les trains Heathrow Express mettent 15 minutes entre Londres Paddington et Heathrow Central (terminaux 2 et 3) et 21 minutes si votre trajet est à destination ou en provenance du terminal 5 et de Londres Paddington. Pour le terminal 4, un changement est nécessaire aux terminaux 2 et 3, pour les temps de correspondance, veuillez consulter notre <a href="/timetable">Page des horaires</a>.

Combien de temps dure le trajet Heathrow Express entre Londres et Heathrow ?

Les premiers trains partent des gares d’Heathrow comme suit : <ul><li>Terminaux 2 et 3 : 05h17 du lundi au dimanche</li><li>Terminal 5 : 05h12 du lundi au dimanche</li><li>Terminal 4 : Le premier transfert vers Heathrow Central est de 05h41 du lundi au samedi, 06h05 le dimanche.</li></ul> Pour les horaires de train et les informations sur le service pour aujourd’hui, veuillez consulter notre <a href="/timetable">page d’horaire.</a> Pour plus d’informations sur les services futurs, veuillez consulter notre <a href="/service-updates">page d’informations sur le service.</a>

À quelle heure est le premier train en provenance de Heathrow ?

Notre service vers l’aéroport d’Heathrow commence désormais encore plus tôt, avec le départ du premier train à 04h34 (du lundi au samedi). Ce service plus tôt offre plus de flexibilité pour les trajets tôt le matin, ce qui vous permet de voyager confortablement et de manière fiable dès le début de la journée. Le dimanche, le premier train part de Paddington à 05h10. <ul><li>Pour les horaires de train et les informations sur le service pour aujourd’hui, veuillez consulter notre <a href="/timetable">Page des horaires</a>.</li><li>Pour plus d’informations sur les services futurs, veuillez consulter notre <a href="/service-updates">Page d’informations sur le service</a>.</li></ul>

À quelle heure est le premier train en provenance de Paddington ?

Votre e-mail de confirmation de réservation n’est pas un billet, vous devrez télécharger le pdf. Si vous avez réservé une London Travelcard avec votre billet Heathrow Express, vous devrez retirer les deux billets à un distributeur de billets à la gare.<div> </div>

Mon e-mail de confirmation de réservation est-il un billet ?

Non, les billets du métro de Londres, y compris les Travelcards et les Freedom Pass, ne peuvent pas être utilisés sur les services Heathrow Express.

Puis-je utiliser ma London Underground Travel Card ou mon Freedom Pass ?

Vous pouvez réserver pour un maximum de 9 personnes en une seule réservation sur notre site Web et notre application avec une valeur de transaction allant jusqu’à 600 £ sur une seule carte de paiement dans un délai de 24 heures. Si vous souhaitez réserver pour plus de personnes, vous pouvez effectuer plusieurs transactions jusqu’à la limite de 600 £ en une journée ou par e-mail heathrowexpresssales@heathrow.com

Puis-je réserver des billets pour plus de 9 personnes ?

Les voyages en train sont exonérés de TVA, c&apos;est pourquoi nous n&apos;émettons pas de reçus de TVA avec les billets Heathrow Express. Si vous avez besoin d’une preuve d’achat, vous pouvez utiliser votre e-mail de confirmation. Seuls les billets achetés dans les gares ou aux distributeurs de billets font l’objet d’un reçu séparé.

Puis-je obtenir un reçu de TVA pour ma réservation ?

Non, vous ne pourrez pas acheter de billet dans le train car des barrières de billets sont en service dans nos gares.<div> </div>

Puis-je acheter des billets Heathrow Express dans le train ?

Pour vous assurer que votre billet est reconnu lors du scannage, veuillez prévoir au moins une heure entre la réservation en ligne et l’embarquement à Heathrow Express. Si vous avez acheté le billet à l’aide de notre application mobile, veuillez prévoir 15 minutes.<div> </div>

Combien de temps après la réservation puis-je utiliser mon billet ?

Si vous avez acheté votre billet Heathrow Express via notre application ou notre site Web, vous pouvez effectuer votre remboursement via notre nouveau système de remboursement en libre-service. Titulaires de compte1. Connectez-vous à votre compte Heathrow Express ou connectez-vous à votre application 2. Rendez-vous dans la section « Mes billets » et consultez vos billets remboursables 3. Sélectionnez le billet que vous souhaitez rembourser et cliquez sur le bouton « Rembourser » 4. Vous recevrez un e-mail de confirmation Non-titulaires d’un compte1. Utilisez le formulaire de remboursement du billet électronique qui se trouve <a href="/refund-form">ici</a> ou utilisez le bouton ci-dessous, et entrez les détails de votre billet pour voir si votre billet est éligible à un remboursement 2. Si vous êtes admissible à un remboursement, soumettez votre demande de remboursement 3. Vous recevrez un e-mail de confirmation <a href="/refund-form">Formulaire de remboursement du billet électronique</a> À noter <ul><li>Les billets valables pour un remboursement doivent être inutilisés et ne doivent pas dépasser 28 jours à compter de la date du voyage.</li><li>Les billets à date fixe à l’avance ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être remboursés via la fonction libre-service.</li><li>Les carnets font l’objet d’un remboursement à condition qu’aucun billet n’ait été utilisé pour le voyage et que la date d’achat se situe dans les 12 mois suivant la date actuelle.</li><li>Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les remboursements sur un compte bancaire ou un mode de paiement non britannique.</li></ul>

Comment rembourser un billet électronique acheté via l’application ou le site Web Heathrow Express

Nous sommes désolés si votre voyage à bord de Heathrow Express a été retardé et nous sommes heureux de dépasser la politique nationale de remboursement. Si votre voyage Heathrow Express a été retardé de plus de 30 minutes, vous aurez droit à une indemnisation égale à 25 % de la portion Heathrow Express de votre voyage. Si votre voyage à bord du Heathrow Express est retardé de plus de 60 minutes, vous aurez droit à une indemnisation égale à 50 % de la portion Heathrow Express de votre voyage. Tout retard inférieur à 30 minutes ne donnera pas droit à un remboursement. Pour demander une indemnisation, vous devez remplir notre <a href="/contact-us">Formulaire en ligne</a>. Vous pouvez également demander une demande d’indemnisation par courrier, veuillez envoyer votre billet original accompagné d’une lettre d’accompagnement indiquant le motif de votre demande de réclamation à : Par la poste Freepost HEATHROW EXPRESS Service Relation Clientèle Veuillez inclure une adresse e-mail et un numéro de téléphone dans votre lettre pour nous permettre de vous contacter au sujet de votre demande. Par International Post Département des relations avec la clientèle d’Heathrow Express Boîte postale 887 3 Cour du manoir Exeter EX1 9YT Royaume-Uni Veuillez inclure une adresse e-mail et un numéro de téléphone dans votre lettre pour nous permettre de vous contacter au sujet de votre demande.Pour plus d’informations sur la demande d’indemnisation en cas de retard, veuillez consulter notre <a href="/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a>.

Comment puis-je demander une indemnisation si mon train est retardé ?

Un billet simple coûte 25 £ et peut être acheté en ligne, auprès d’un distributeur automatique, d’un agent de vente ou d’un guichet. Nous éliminons les restrictions de temps et il n’y aura plus d’heures de pointe ou de repos à Heathrow Express. En réservant votre voyage Heathrow Express à l’avance, vous pourriez obtenir un billet aller simple à partir de seulement 10 £. Ceci est basé sur un simple à prix réduit acheté 30+ jours à l’avance. Ces billets ne sont ni échangeables ni remboursables. Pour plus de détails sur nos billets disponibles, veuillez consulter notre <a href="/ticket-fares">Page Billets &amp; Tarifs</a>.

Combien coûtent les billets Heathrow Express ?

Nous avons souvent des offres spéciales et des codes promotionnels disponibles chez Heathrow Express. Veuillez consulter notre <a href="/offers">Page Offres</a> pour trouver nos dernières offres.

Des billets à prix réduit ou des codes promotionnels sont-ils disponibles ?

Les enfants âgés de 15 ans et moins voyagent gratuitement s’ils sont accompagnés d’un adulte payant. Une preuve d’âge peut être demandée. Veuillez noter que vous devez tout de même acheter un billet gratuit pour chaque enfant voyageant.

Y a-t-il des tarifs enfants ?

Si vous êtes un grand voyageur, le Carnet 12 vous offre 12 voyages simples pour le prix de 9 et le Carnet 6 vous offre 6 voyages pour le prix de 5, valable un an. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre <a href="/ticket-fares/carnet">Carnet page</a>.

Combien coûte un laissez-passer mensuel Heathrow Express ?

Oui, vous pouvez utiliser un certain nombre de cartes de réduction sur le Heathrow Express pour obtenir des voyages à prix réduit. Pour être éligible, vous devez acheter à la billetterie ou en ligne. Nous acceptons toutes les cartes suivantes : <ul><li>Carte de réduction pour la famille et les amis</li><li>Carte de réduction senior</li><li>Carte de réduction pour enfant handicapé</li><li>Carte de réduction pour personnes handicapées</li><li>16-17 économiseur</li><li>Carte de réduction 16-25</li><li>Carte de réduction 26-30</li><li>Carte de réduction des forces de Sa Majesté</li><li>Carte de réduction du réseau</li><li>Carte d’Identité d’Etudiant International (ISIC) (25 % de réduction)</li><li>Deux ensemble</li><li>Carte Gold annuelle</li><li>Remise pour les partenaires de l’aéroport d’Heathrow</li></ul> Veuillez consulter notre <a href="/ticket-fares/railcards">Cartes de réduction</a> pour plus de détails. Pour demander une carte de réduction, visitez <a href="https://www.railcard.co.uk/">www.railcard.co.uk </a>

Puis-je utiliser des cartes de réseau ou des cartes de fidélité sur les trains Heathrow Express ?

<h2>Clients aveugles ou malvoyants voyageant avec un accompagnateur</h2>Si vous êtes inscrit comme aveugle ou malvoyant et que vous voyagez avec une autre personne, les réductions à tarif réduit indiquées ci-dessous s’appliquent à vous et à votre compagnon. Vous ne pouvez pas bénéficier de la réduction si vous voyagez seul. La réduction s’applique uniquement aux tarifs adultes. Veuillez vous munir d’une preuve de votre déficience visuelle, telle qu’un document d’une institution reconnue telle que les services sociaux, votre autorité locale, le Royal National Institute for the Blind (RNIB) ou St Dunstans lors de l’achat de votre billet et de votre voyage. Les billets peuvent être achetés aux guichets dotés de personnel. <h2>Clients qui restent dans leur propre fauteuil roulant pendant un voyage en train</h2>Si vous devez rester dans votre propre fauteuil roulant pendant votre voyage en train, les réductions à tarif réduit indiquées ci-dessous s’appliquent. Des réductions sont disponibles sur les tarifs adultes et enfants. Les réductions ci-dessous s’appliquent si vous voyagez seul. Ils sont également à la disposition d’un adulte qui voyage avec vous. Réductions disponibles sur les billets suivants<ul><li>34 % de réduction sur le plein tarif Express Saver Single ou Return</li><li>34 % de réduction sur le plein tarif Business First Single ou Return</li></ul>

Proposez-vous des réductions à tarif réduit pour les personnes handicapées qui ne sont pas titulaires d’une carte de réduction pour personnes handicapées ?

Oui, l’utilisation de Heathrow Express est gratuite pour les déplacements entre les terminaux. Vous avez toujours besoin d’un billet (gratuit), qui peut être acheté via les distributeurs de billets sur le quai, ou vous pouvez simplement entrer et sortir en utilisant le sans contact ou une carte Oyster.

Heathrow Express est-il gratuit entre les terminaux ?

Questions fréquentes

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Les enfants de 15 ans et moins sont gratuits, mais doivent tout de même être munis d’un billet.

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