Centre d’assistance

Comment puis-je réclamer une indemnité si mon train est retardé?

Si votre voyage sur Heathrow Express est retardé de plus de 15 minutes, vous aurez droit à une indemnité égale à 50% de la portion de votre voyage pour Heathrow Express.
Si votre voyage sur Heathrow Express est retardé de plus de 30 minutes, vous aurez droit à une indemnité égale à 100% de la portion de votre voyage pour Heathrow Express.
Tout retard de 15 minutes ou moins n'aura pas droit à un remboursement.

Si vous êtes éligible, vous pouvez demander une demande d’indemnisation en complétant notre formulaire de requête client.

Vous pouvez également demander une demande d'indemnisation par courrier; veuillez envoyer votre billet original avec une lettre d'accompagnement indiquant le motif de votre demande de remboursement à l'adresse suivante:

Service Relations Clients
Heathrow Express
Palmier Lost 16331
Londres
W2 6BR

Pour plus d'informations sur la demande d'indemnisation pour retard, veuillez vous reporter à nos Conditions de transport

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