Question 1

Mon e-mail de confirmation de réservation est-il un billet ?

Accepted Answer

Votre e-mail de confirmation de réservation n’est pas un billet, vous devrez télécharger le pdf. Si vous avez réservé une London Travelcard avec votre billet Heathrow Express, vous devrez retirer les deux billets à un distributeur de billets à la gare.

Question 2

Puis-je utiliser ma London Underground Travel Card ou mon Freedom Pass ?

Accepted Answer

Non, les billets du métro de Londres, y compris les Travelcards et les Freedom Pass, ne peuvent pas être utilisés sur les services Heathrow Express.

Question 3

Puis-je réserver des billets pour plus de 9 personnes ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez désormais réserver pour plus de 9 personnes en une seule réservation grâce à notre nouveau processus de réservation de groupe. En savoir plus sur la réservation de groupe Tiens.

Question 4

Puis-je obtenir un reçu de TVA pour ma réservation ?

Accepted Answer

Les voyages en train sont exonérés de TVA, c'est pourquoi nous n'émettons pas de reçus de TVA avec les billets Heathrow Express. Si vous avez besoin d’une preuve d’achat, vous pouvez utiliser votre e-mail de confirmation.

Seuls les billets achetés dans les gares ou aux distributeurs de billets font l’objet d’un reçu séparé.

Question 5

Puis-je acheter des billets Heathrow Express dans le train ?

Accepted Answer

Non, vous ne pourrez pas acheter de billet dans le train car des barrières de billets sont en service dans nos gares.

Question 6

Combien de temps après la réservation puis-je utiliser mon billet ?

Accepted Answer

Pour vous assurer que votre billet est reconnu lors du scannage, veuillez prévoir au moins une heure entre la réservation en ligne et l’embarquement à Heathrow Express. Si vous avez acheté le billet à l’aide de notre application mobile, veuillez prévoir 15 minutes.

Achat et utilisation de vos billets

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