Question 1

Comment rembourser un billet électronique acheté via l’application ou le site Web Heathrow Express

Accepted Answer

Si vous avez acheté votre billet Heathrow Express via notre application ou notre site web, vous pouvez traiter votre remboursement via notre nouveau système de remboursement en libre-service.

Titulaires de compte

1. Connectez-vous à votre compte Heathrow Express ou à votre application
2. Rendez-vous dans la section « Mes billets » et consultez vos billets remboursables
3. Sélectionnez le billet que vous souhaitez rembourser et sélectionnez le bouton « remboursement »
4. Vous recevrez une confirmation par e-mail

Non-titulaires de compte

1. Utiliser le Formulaire de remboursement du billet électronique et saisissez les détails de votre billet pour vérifier si votre billet est éligible à un remboursement
2. Si vous êtes éligible à un remboursement, soumettez votre demande de remboursement
3. Vous recevrez une confirmation par e-mail

Veuillez noter
Les billets valides pour un remboursement ne doivent pas dépasser 28 jours à compter de la date de voyage.
Les billets à date fixe anticipée ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être remboursés via la fonction libre-service.
Les carnets sont remboursés à condition qu’aucun billet n’ait été utilisé pour les déplacements et que la date d’achat soit dans les 12 mois suivant la date actuelle.
Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter de remboursements sur un compte bancaire ou un moyen de paiement hors du Royaume-Uni.

Question 2

Comment puis-je demander une indemnisation si mon train est retardé ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés si votre voyage à bord de Heathrow Express a été retardé et nous sommes heureux de dépasser la politique nationale de remboursement.

Si votre voyage Heathrow Express a été retardé de plus de 30 minutes, vous aurez droit à une indemnisation égale à 25 % de la portion Heathrow Express de votre voyage. Si votre voyage à bord du Heathrow Express est retardé de plus de 60 minutes, vous aurez droit à une indemnisation égale à 50 % de la portion Heathrow Express de votre voyage. Tout retard inférieur à 30 minutes ne donnera pas droit à un remboursement.

Pour demander une indemnisation, vous devez remplir notre Formulaire en ligne.

Vous pouvez également demander une demande d’indemnisation par courrier, veuillez envoyer votre billet original accompagné d’une lettre d’accompagnement indiquant le motif de votre demande de réclamation à :

Par la poste
Freepost HEATHROW EXPRESS Service Relation Clientèle

Veuillez inclure une adresse e-mail et un numéro de téléphone dans votre lettre pour nous permettre de vous contacter au sujet de votre demande.

Par International Post
Département des relations avec la clientèle d’Heathrow Express
Boîte postale 887
3 Cour du manoir
Exeter EX1 9YT
Royaume-Uni

Veuillez inclure une adresse e-mail et un numéro de téléphone dans votre lettre pour nous permettre de vous contacter au sujet de votre demande.

Pour plus d’informations sur la demande d’indemnisation en cas de retard, veuillez consulter notre Conditions de transport.

Centre d’aide

Remboursement des billets

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