Question 1

Comment rembourser un billet électronique acheté via l’application ou le site Web Heathrow Express

Accepted Answer

Si vous avez acheté votre billet Heathrow Express via notre application ou notre site Web, vous pouvez effectuer votre remboursement via notre nouveau système de remboursement en libre-service.

Titulaires de compte

1. Connectez-vous à votre compte Heathrow Express ou connectez-vous à votre application
2. Rendez-vous dans la section « Mes billets » et consultez vos billets remboursables
3. Sélectionnez le billet que vous souhaitez rembourser et cliquez sur le bouton « Rembourser »
4. Vous recevrez un e-mail de confirmation

Non-titulaires d’un compte

1. Utilisez le formulaire de remboursement du billet électronique qui se trouve ici ou utilisez le bouton ci-dessous, et entrez les détails de votre billet pour voir si votre billet est éligible à un remboursement
2. Si vous êtes admissible à un remboursement, soumettez votre demande de remboursement
3. Vous recevrez un e-mail de confirmation

Formulaire de remboursement du billet électronique

À noter
Les billets valables pour un remboursement doivent être inutilisés et ne doivent pas dépasser 28 jours à compter de la date du voyage.
Les billets à date fixe à l’avance ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être remboursés via la fonction libre-service.
Les carnets font l’objet d’un remboursement à condition qu’aucun billet n’ait été utilisé pour le voyage et que la date d’achat se situe dans les 12 mois suivant la date actuelle.
Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les remboursements sur un compte bancaire ou un mode de paiement non britannique.

Question 2

Comment puis-je demander une indemnisation si mon train est retardé ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés si votre voyage à bord de Heathrow Express a été retardé et nous sommes heureux de dépasser la politique nationale de remboursement.

Si votre voyage Heathrow Express a été retardé de plus de 30 minutes, vous aurez droit à une indemnisation égale à 25 % de la portion Heathrow Express de votre voyage. Si votre voyage à bord du Heathrow Express est retardé de plus de 60 minutes, vous aurez droit à une indemnisation égale à 50 % de la portion Heathrow Express de votre voyage. Tout retard inférieur à 30 minutes ne donnera pas droit à un remboursement.

Pour demander une indemnisation, vous devez remplir notre Formulaire en ligne.

Vous pouvez également demander une demande d’indemnisation par courrier, veuillez envoyer votre billet original accompagné d’une lettre d’accompagnement indiquant le motif de votre demande de réclamation à :

Par la poste
Freepost HEATHROW EXPRESS Service Relation Clientèle

Veuillez inclure une adresse e-mail et un numéro de téléphone dans votre lettre pour nous permettre de vous contacter au sujet de votre demande.

Par International Post
Département des relations avec la clientèle d’Heathrow Express
Boîte postale 887
3 Cour du manoir
Exeter EX1 9YT
Royaume-Uni

Veuillez inclure une adresse e-mail et un numéro de téléphone dans votre lettre pour nous permettre de vous contacter au sujet de votre demande.

Pour plus d’informations sur la demande d’indemnisation en cas de retard, veuillez consulter notre Conditions de transport.

Centre d’aide

Remboursement des billets

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