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La billetterie en ligne ne sera pas disponible. En ajoutant le métro de Londres, vous ne pourrez télécharger un billet qu’à partir du distributeur de billets à la station de métro. Cette option ne doit être utilisée que lorsque tous les enfants ont moins de 11 ans, sinon veuillez acheter des billets pour les enfants âgés de 11 à 15 ans à la station de métro TfL.

Ajoutez un trajet en métro de Londres à votre date de départ, en choisissant ci-dessous les zones pour lesquelles vous avez besoin d’un billet. Le billet ne vous donne droit qu’à un seul trajet en métro. Veuillez noter que les billets numériques ne seront pas disponibles et que vous devrez retirer votre ou vos billets à un distributeur de billets dans une gare avant de voyager.<img src="/images/default-source/default-album/london-underground-map.jpg?sfvrsn=2e686688_1">

Ajouter un trajet dans le métro de Londres

Comprend Accès rapide à l’aéroport Valeur de la sécurité 12,50 £ par personne.

Surclassement en classe affaires First Class

<ul><li>Départ dans les 5 jours</li><li>Retour n’importe quel jour dans les 30 jours</li><li>Modifiable</li><li>Remboursable</li></ul>

<ul><li>Réservez maintenant et économisez</li><li>Voyage à jour fixe</li><li>Non modifiable</li><li>Non remboursableBillet simple à prix réduit de 10 £ à l’avance basé sur un billet acheté pour voyager à toutes les dates 45 jours ou plus à l’avance. </li></ul>

<ul><li>Voyage à jour fixe</li><li>Modifiable</li><li>Remboursable</li></ul>

Fare Details Dialog DictionaryFare details

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Le code promotionnel ne peut pas être combiné avec les cartes de réduction. Veuillez comparer les options ci-dessous et sélectionner la meilleure offre pour votre voyage :

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Obtenez un billet aller-retour :<ul><li>Entièrement modifiable et remboursable</li><li>Retour n’importe quel jour dans les 30 jours</li><li>Économisez de l’argent sur 2 singles</li></ul>

Vous prévoyez de revenir dans les 30 jours ?

Le trajet dans le métro de Londres ne peut pas être combiné avec les cartes de réduction. Si vous souhaitez ajouter le trajet en métro de Londres, la réduction sur la carte de train sera annulée.Voulez-vous toujours ajouter un trajet en métro de Londres ?

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Communication Preferences Section Dictionary

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Railcard

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Langue et devise

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Affichage de @@startIndex@@ à @@endIndex@@ de @@totalItems@@ résultats

Affichage des résultats @@startIndex@@–@@endIndex@@ de @@totalItems@@

Un ou plusieurs billets du Carnet ont été utilisés pour un voyage et ne peuvent être remboursés.

<div>Nous n’avons pas pu trouver votre billet d’après le numéro de billet, le numéro de référence de l’achat et l’adresse e-mail fournis. Veuillez vérifier et modifier vos coordonnées ou contacter l’équipe du service clientèle pour obtenir de l’aide.</div>

Le billet que vous avez sélectionné sera bientôt éligible à un remboursement.

<div>Il s’agit d’un Billet simple à prix réduit à l’avance et n’est pas éligible à un remboursement. Voir la section 3 de la <a href="/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a>.</div>

Le billet que vous avez sélectionné n’est pas éligible à un remboursement.

Nous n’avons pas trouvé votre billet.

<div>Le billet a expiré il y a plus de 28 jours et n’est pas éligible à un remboursement. Voir la section 3 de la <a href="/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a></div>

Ce billet sera éligible au remboursement 2 jours après la date du voyage.

<div>Il s’agit d’un billet qui a été partiellement utilisé et qui n’est donc pas éligible à un remboursement via notre processus de remboursement en libre-service. Si vous avez besoin d’aide ou de soutien, veuillez <a href="/contact-us">Contactez-nous</a>.</div>

Le billet que vous avez sélectionné a déjà été remboursé

Le processus de remboursement de ce billet a déjà commencé. Ce billet ne peut pas être utilisé pour voyager. Veuillez prévoir cinq jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.

Le billet a été utilisé pour le voyage et ne peut être remboursé.

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Date du voyage initial

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Aller simple, à la date et dans le sens du voyage sélectionnés.

Date du trajet

Départ dans les 5 jours suivant la date sélectionnée et retour n’importe quel jour dans un délai de 1 mois.

Date du trajet aller

Sélectionnez le retour ouvert pour plus de flexibilité sur les dates de voyage. Départ dans les 5 jours suivant la date sélectionnée et retour n’importe quel jour dans un délai de 1 mois.

Voyage de retour

Voyage aller et retour aux dates et dans la direction du voyage sélectionnées.

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Si vous avez acheté votre billet Heathrow Express via notre application ou notre site Web, vous pouvez effectuer votre remboursement via notre nouveau système de remboursement en libre-service. Titulaires de compte1. Connectez-vous à votre compte Heathrow Express ou connectez-vous à votre application 2. Rendez-vous dans la section « Mes billets » et consultez vos billets remboursables 3. Sélectionnez le billet que vous souhaitez rembourser et cliquez sur le bouton « Rembourser » 4. Vous recevrez un e-mail de confirmation Non-titulaires d’un compte1. Utilisez le formulaire de remboursement du billet électronique qui se trouve <a href="/refund-form">ici</a> ou utilisez le bouton ci-dessous, et entrez les détails de votre billet pour voir si votre billet est éligible à un remboursement 2. Si vous êtes admissible à un remboursement, soumettez votre demande de remboursement 3. Vous recevrez un e-mail de confirmation <a href="/refund-form">Formulaire de remboursement du billet électronique</a> À noter <ul><li>Les billets valables pour un remboursement doivent être inutilisés et ne doivent pas dépasser 28 jours à compter de la date du voyage.</li><li>Les billets à date fixe à l’avance ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être remboursés via la fonction libre-service.</li><li>Les carnets font l’objet d’un remboursement à condition qu’aucun billet n’ait été utilisé pour le voyage et que la date d’achat se situe dans les 12 mois suivant la date actuelle.</li><li>Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les remboursements sur un compte bancaire ou un mode de paiement non britannique.</li></ul>

Comment rembourser un billet électronique acheté via l’application ou le site Web Heathrow Express

Nous sommes désolés si votre voyage à bord de Heathrow Express a été retardé et nous sommes heureux de dépasser la politique nationale de remboursement. Si votre voyage Heathrow Express a été retardé de plus de 30 minutes, vous aurez droit à une indemnisation égale à 25 % de la portion Heathrow Express de votre voyage. Si votre voyage à bord du Heathrow Express est retardé de plus de 60 minutes, vous aurez droit à une indemnisation égale à 50 % de la portion Heathrow Express de votre voyage. Tout retard inférieur à 30 minutes ne donnera pas droit à un remboursement. Pour demander une indemnisation, vous devez remplir notre <a href="/contact-us">Formulaire en ligne</a>. Vous pouvez également demander une demande d’indemnisation par courrier, veuillez envoyer votre billet original accompagné d’une lettre d’accompagnement indiquant le motif de votre demande de réclamation à : Par la poste Freepost HEATHROW EXPRESS Service Relation Clientèle Veuillez inclure une adresse e-mail et un numéro de téléphone dans votre lettre pour nous permettre de vous contacter au sujet de votre demande. Par International Post Département des relations avec la clientèle d’Heathrow Express Boîte postale 887 3 Cour du manoir Exeter EX1 9YT Royaume-Uni Veuillez inclure une adresse e-mail et un numéro de téléphone dans votre lettre pour nous permettre de vous contacter au sujet de votre demande.Pour plus d’informations sur la demande d’indemnisation en cas de retard, veuillez consulter notre <a href="/conditions-of-carriage">Conditions de transport</a>.

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