Ce que les améliorations de notre application et notre site Web signifient pour votre voyage
Changements importants pour les tickets
Non seulement nous améliorons notre site Web et notre application, mais nous modifions notre système de billets pour l’aligner sur la façon dont d'autres services ferroviaires nationaux opèrent. Voici les éléments importants :
Billets achetés avant le lancement
Tous les billets acheté avant le lancement continueront à fonctionner normalement, il suffira de scanner le code-barres de votre e-mail de confirmation de réservation à l’entrée. Si vous souhaitez accéder à vos billets sur votre application, voici quelques informations importantes à prendre en compte :
Billets achetés en étant connecté à un compte
Les billets enregistrés sur votre portefeuille mobile ne seront pas affectés ; une fois que vous aurez téléchargé la nouvelle application et que vous vous serez connecté, vous pourrez accéder à vos billets sur votre téléphone mobile, dans votre compte sur l’application.
Billets achetés en tant qu’invité (sans créer de compte)
Les billets enregistrés sur votre portefeuille mobile ne seront pas affectés. Cependant, si vous avez acheté des billets en tant qu’invité, quand vous mettrez à jour l'application, les anciens billets ne seront plus visibles dans la nouvelle application. Vous devez utiliser l’e-mail de confirmation de réservation comme billet afin de voyager, car il contient un code-barres à scanner à l’entrée.
Si vous ne mettez pas à jour l’ancienne application, vous ne pourrez accéder qu’à vos billets. Les autres fonctions de l’ancienne application ne fonctionneront plus.
Changements pour les billets achetés après le lancement du nouveau site Web ou de la nouvelle application
Si vous faites seulement une réservation Heathrow Express
Les billets seront accessibles sous la forme d'un PDF, que vous pouvez télécharger à partir d’un lien présent dans votre e-mail de confirmation de réservation ou via l’application ou votre compte en ligne.
Vous pourrez ajouter vos e-billets à votre portefeuille mobile.
Remarque : le nouvel e-mail de confirmation de réservation ne servira plus de billet.
Si vous faites une réservation Heathrow Express plus London Underground
Vous devez aller chercher vos billets Heathrow Express et London Underground à une billetterie automatique de l’aéroport d’Heathrow, à la gare de Paddington à Londres ou bien à l’une des 1 700 gares du Royaume-ni.
Vous devez saisir votre numéro de référence de retrait (qui sera dans votre e-mail de confirmation de réservation) et vous aurez besoin de la carte bancaire pour obtenir vos billets à partir de la billetterie automatique.
