Sûreté et sécurité

Il est important que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous voyagez dans les trains Heathrow Express ou dans nos gares de Heathrow ou London Paddington. Si vous voyez quelqu’un agir de manière suspecte ou si vous trouvez des objets laissés sans surveillance, veuillez contacter un membre du personnel de Heathrow Express ou ferroviaire, nous contacter via un point d’aide de la gare ou informer la British Transport Police via les méthodes ci-dessous sous leur section « Voir ». Dis-le. Réglé. »

Police des transports britannique
La British Transport Police est la force de police nationale des chemins de fer britanniques.

Quand contacter la police britannique des transports ?
Envoyez un SMS au 61016* ou appelez le 0800 40 50 40 lorsque :

Vous voulez signaler discrètement un incident qui s’est déjà produit
Des problèmes vous affectent à la gare ou à bord du train
Vous avez une enquête générale de police

Le numéro de texte est surveillé 24h/24 et, bien qu’il ne soit pas destiné à signaler les urgences, les agents peuvent être déployés si nécessaire.

Quand composer le 999 ?
Composez toujours le 999 lorsque vous avez besoin d’une intervention policière urgente, telle que :

Un crime est en train de se produire
Quelqu’un suspecté d’un crime est à proximité
Quelqu’un est blessé, menacé ou en danger

Si votre question concerne les bus ou les routes, vous pouvez contacter la police locale partout dans le pays en composant le 101.

Bagages et effets personnels
Conformément à la politique de Heathrow Express et d'Heathrow, tous les bagages et autres objets personnels ne doivent pas être laissés sans surveillance dans les gares, les services ferroviaires à bord ou tout autre lieu à Heathrow. Tous les objets laissés sans surveillance seront retirés par la sécurité.

Politique d'Heathrow Express & Paddington concernant l'alcool
Les passagers utilisant les services Heathrow Express, l’aéroport d’Heathrow et la gare de Paddington sont tenus de boire de manière responsable et de ne pas déranger les autres. Toute personne que nous jugeons se comporter de manière perturbatrice ou offensante envers le personnel ou d’autres passagers peut se voir refuser l’accès ou être obligée de quitter nos trains, gares et quais d’où opèrent les services Heathrow Express.

CCTV
Toutes les stations d’Heathrow, ainsi que les quais Heathrow Express à London Paddington, sont entièrement protégées par des caméras de surveillance, créant un environnement plus sûr et sécurisé pour tous les passagers et le personnel. Tous nos trains sont également équipés de caméras de surveillance.