हीथ्रो एक्सप्रेस में, हम अपनी सुविधाओं को लगातार बढ़ाने और यह सुनिश्चित करने के लिए समर्पित हैं कि हमारी सेवाएं सभी यात्रियों के लिए सुलभ हों। इसमें वृद्ध वयस्क, विकलांग व्यक्ति, गतिशीलता हानि वाले लोग और कोई भी व्यक्ति शामिल है जिसे थोड़ी अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो सकती है। अभिगम्यता हमारे लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है। यह सुलभ यात्रा नीति दस्तावेज़ हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं और सुविधाओं के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करता है, हमारी प्रतिबद्धताओं और यात्रियों द्वारा अपेक्षित मानकों की रूपरेखा तैयार करता है, और सेवा व्यवधानों और निवारण दावों के लिए प्रक्रियाओं की व्याख्या करता है। निवारण तब उपलब्ध होता है जब बुक की गई सहायता के रूप में वितरित नहीं की जाती है।
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