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Il modo più veloce per contattarci è il Modulo di richiesta informazioni e invio di commenti. Ci impegniamo a rispondere alle richieste entro 20 giorni lavorativi.
Modulo di reclamo
Segnalaci il tuo reclamo utilizzando il Modulo di richiesta informazioni e invio di commenti e selezionando la voce "reclamo" nell’elenco a discesa. Per dettagli completi sulla procedura di reclamo, consulta il documento sulla gestione dei reclami:
Procedura di gestione dei reclami (novembre 2020)
Telefono
Puoi contattare il nostro ufficio Relazioni Clienti al numero: +44 (0) 345 600 1515.
(09:00-1730 GMT lunedì-domenica). Le chiamate verso questo numero dal Regno Unito sono addebitate alla tariffa locale. Il costo delle reti internazionali può variare.
Posta
Freepost HEATHROW EXPRESS Customer Relations Department
Includi un indirizzo e-mail e un numero telefonico nella lettera per consentirci di contattarti in merito alla tua richiesta.
Posta internazionale
Heathrow Express Customer Relations Department
PO Box 887
3 Manor Court
Exeter EX1 9YT
United Kingdom
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Social Media
Puoi contattarci su Twitter @HeathrowExpress o Facebook.
Altri contatti utili
Per assistenza speciale all’aeroporto di Heathrow
Per richiedere assistenza speciale all’aeroporto di Heathrow, prenota contattando il nostro partner Omniserve al numero +44 (0) 208 757 2700 (servizio disponibile 24 ore su 24). Ti sarà chiesto il numero del volo.
Per assistenza speciale alla stazione di Paddington
Per richiedere assistenza speciale alla stazione di Paddington, prenota chiamando l’ufficio Assistenza Passeggeri al numero 0800 197 1329 (07:00 – 22:00). In alternativa, puoi parlare con un membro del personale della stazione oppure chiamarci utilizzando uno dei telefoni gialli.
Oggetti smarriti
Gli oggetti smarriti sono gestiti per conto di Heathrow Express dall’ufficio Oggetti Smarriti dell’aeroporto di Heathrow. L’ufficio può essere contattato al numero 0844 824 3115 oppure visitando il sito web degli oggetti smarriti.
