Le Condizioni di trasporto si applicano a tutti i biglietti e ai viaggi per viaggiare sull'Heathrow Express.
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Presentazione delle Promesse informative per i clienti
Abbiamo lavorato a stretto contatto con altri operatori, Network Rail e Rail Delivery Group nell'ambito del programma "Smarter Information, Smarter Journeys" del settore ferroviario. Questo programma mira a ottenere un cambiamento radicale nell'esperienza del cliente attraverso la fornitura di migliori informazioni ai clienti e fornendo ai clienti tutte le informazioni che desiderano, quando e come le desiderano.
Abbiamo tutti concordato una serie di impegni che delineano l'aspetto del bene e ciò che i clienti possono aspettarsi prima, durante e dopo il loro viaggio in treno.
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Informazioni per i clienti Impegni:
- Dimostrare che ci preoccupiamo mettendo al primo posto le esigenze dei nostri clienti
- Impegnarsi a rispettare una serie di principi guida che garantiscano coerenza alle informazioni che forniamo ai clienti
- Riunire le buone pratiche provenienti da tutto il settore ferroviario e da altri settori per supportare i clienti durante le interruzioni e portarli dove devono essere il più rapidamente possibile