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Le condizioni di trasporto si applicano a tutti i biglietti e i viaggi per viaggiare su Heathrow Express.
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Introduzione dei Promessi Informativi per i Clienti
Abbiamo lavorato a stretto contatto con altri operatori, Network Rail e il Rail Delivery Group, nell'ambito del programma 'Smarter Information, Smarter Journeys' dell'industria ferroviaria. Questo programma mira a ottenere un cambiamento radicale nell'esperienza del cliente attraverso la fornitura di informazioni migliori sui clienti e fornendo ai clienti tutte le informazioni che desiderano, quando e come desiderano.
Abbiamo tutti concordato un insieme di impegni che descrivono cosa significa il bene e cosa i clienti possono aspettarsi prima, durante e dopo il viaggio in treno.
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Promesse per le informazioni al cliente:
- Dimostriamo che ci prendiamo cura mettendo al primo posto le esigenze dei nostri clienti
- Impegnati a seguire un insieme di principi guida che portino coerenza alle informazioni che forniamo ai clienti
- Riunire buone pratiche provenienti da tutta la ferrovia e da altri settori per supportare i clienti durante le interruzioni e portarli dove devono essere il più rapidamente possibile