Question 1

Come rimborsare un biglietto elettronico acquistato tramite l'app o il sito web di Heathrow Express

Accepted Answer

Se hai acquistato il tuo biglietto Heathrow Express tramite la nostra app o sito web, puoi processare il rimborso tramite il nostro nuovo sistema di rimborso self-service.

Titolari dei conti

1. Accedi al tuo account Heathrow Express o alla tua app
2. Vai nella sezione 'I miei biglietti' e visualizza i tuoi biglietti rimborsabili
3. Seleziona il biglietto che desideri rimborsare e seleziona il pulsante 'rimborso'
4. Riceverai una conferma via email

Non titolari di conto

1. Usa il Modulo di rimborso del biglietto elettronico e inserisci i dati del biglietto per vedere se il biglietto è idoneo al rimborso
2. Se idoneo al rimborso, invia la richiesta di rimborso
3. Riceverai una conferma via email

Si prega di notare
I biglietti validi per il rimborso non devono superare i 28 giorni dalla data di viaggio.
I biglietti a data fissa anticipata non sono rimborsabili e non possono essere rimborsati tramite la funzione self-service.
I carnets sono soggetti a rimborso a condizione che non siano stati utilizzati biglietti per viaggi e se la data di acquisto è entro 12 mesi dalla data attuale.
Purtroppo non possiamo processare alcun rimborso su un conto bancario o metodo di pagamento non britannico.

Question 2

Come posso richiedere un risarcimento se il mio treno è in ritardo?

Accepted Answer

Siamo spiacenti se il tuo viaggio con l'Heathrow Express è stato ritardato e siamo lieti di superare la politica di rimborso nazionale.

Se il tuo viaggio Heathrow Express è stato ritardato di oltre 30 minuti, avrai diritto a un risarcimento pari al 25% della parte Heathrow Express del tuo viaggio. Se il tuo viaggio con l'Heathrow Express subisce un ritardo superiore a 60 minuti, avrai diritto a un risarcimento pari al 50% della parte del viaggio con l'Heathrow Express. Eventuali ritardi inferiori a 30 minuti non daranno diritto a rimborso.

Per richiedere il risarcimento è necessario compilare il nostro modulo online.

Puoi anche richiedere una richiesta di risarcimento per posta, ti preghiamo di inviare il tuo biglietto originale insieme a una lettera di accompagnamento che indichi il motivo della tua richiesta a:

Per posta
Freepost HEATHROW EXPRESS Ufficio Relazioni con i Clienti

Si prega di includere un indirizzo e-mail e un numero di telefono di contatto nella lettera per consentirci di contattare l'utente in merito alla sua richiesta.

Per posta internazionale
Ufficio Relazioni con i Clienti Heathrow Express
Casella postale 887
3 Manor Court
Exeter EX1 9YT
Regno Unito

Si prega di includere un indirizzo e-mail e un numero di telefono di contatto nella lettera per consentirci di contattare l'utente in merito alla sua richiesta.

Per informazioni più dettagliate sulla richiesta di risarcimento per ritardi, si prega di fare riferimento al nostro Condizioni di trasporto.

Centro assistenza

Rimborsi biglietti

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