Cosa comporta per i viaggi il miglioramento della nostra app e del sito web
Importanti modifiche ai biglietti
Oltre a migliorare il nostro sito web e la nostra app, stiamo apportando delle modifiche alla nostra procedura di emissione dei biglietti, al fine di allinearla con il modo in cui operano gli altri servizi ferroviari nazionali. Ecco alcune informazioni importanti:
Biglietti acquistati prima del lancio del nuovo sito web e della nuova app
Tutti i biglietti acquistati prima del lancio del nuovo sito web e della nuova app continueranno a funzionare normalmente attraverso la scansione ai tornelli del codice a barre riportato nell’e-mail di conferma della prenotazione. Per accedere ai biglietti sull’app, è importante essere al corrente di quanto segue:
Biglietti acquistati attraverso il login da un account
I biglietti conservati nel portafoglio elettronico non subiranno modifiche e, una volta scaricata l’app ed effettuato il login, sarà possibile accedere ai biglietti attraverso il proprio cellulare dall’account dell’app.
Biglietti acquistati come ospite (senza creare un account)
I biglietti conservati nel portafoglio elettronico non subiranno modifiche. Tuttavia, se i biglietti sono stati acquistati senza creare un account, con l’aggiornamento dell’app i vecchi biglietti non compariranno più nella nuova app. È necessario utilizzare come biglietto per il viaggio l’e-mail di conferma della prenotazione, contenente un codice a barre per la scansione ai tornelli.
Il mancato aggiornamento della vecchia app consentirà di accedere solo ai biglietti. Tutte le altre funzioni della vecchia app non funzioneranno più.
Modifiche ai biglietti acquistati dopo il lancio del nuovo sito web o della nuova app
Se si prenotano solo biglietti Heathrow Express
I biglietti saranno accessibili in formato PDF, scaricabile attraverso un link contenuto nell’e-mail di conferma della prenotazione oppure attraverso l’app o l’account online.
Sarà possibile aggiungere i biglietti elettronici al portafoglio elettronico del proprio cellulare.
Attenzione: la nuova e-mail di conferma della prenotazione non sarà più utilizzabile come biglietto.
Se si prenotano biglietti Heathrow Express e biglietti per la metropolitana di Londra
Sarà necessario ritirare i biglietti Heathrow Express e per la metropolitana di Londra da una delle biglietterie elettroniche presso l’aeroporto di Heathrow Airport, la stazione di Londra Paddington o una delle 1.700 stazioni in tutto il Regno Unito.
Per ottenere i biglietti dalla biglietteria elettronica, sarà necessario immettere il numero di riferimento per il ritiro (riportato nell’e-mail di conferma della prenotazione) e disporre della carta utilizzata per il pagamento.
