Termini e Condizioni PREMIER+

1.1. Questi termini e condizioni (i "Termini") si applicano agli elementi non ferroviari delle prenotazioni per i servizi PREMIER+ (Lounge e Fast Track Departures) effettuati tramite www.heathrowexpress.com (il "Sito web") e, dove indicato, acquisti tramite terzi. L'elemento ferroviario del fascio è soggetto a queste Condizioni di Trasporto e, in quanto tale, questi Termini si applicano in concomitanza con le Condizioni di Trasporto di Heathrow Express (https://www.heathrowexpress.com/conditions-of-carriage) (il "Condizioni di trasporto") e nulla in questi Termini cerca di modificare le Condizioni di Trasporto, salvo espressa indicazione.

1.2. I Termini si applicano alle prenotazioni create a partire dal 5 ottobre 2026. Per prenotazioni effettuate prima di tale data, si prega di consultare la versione precedente dei nostri termini.

1.3. Acquistando un biglietto PREMIER+, accetti di essere vincolato a questi Termini.

2.1. In questi Termini e Condizioni, le seguenti espressioni avranno i seguenti significati salvo diversa richiesta dal contesto:

"Heathrow Express","noi","noi", oppure"Nostro"MezziSocietà Operativa Heathrow Express Limited(la cui sede legale si trova presso The Compass Centre, Nelson Road, Hounslow, Middlesex, TW6 2GW e il cui numero di registrazione è 03145133);

"PREMIER+"è il marchio di prodotto premium di Heathrow Express. Da luglio 2026, Business First è stato rinominato PREMIER+;

"Biglietto PREMIER+"significa un biglietto acquistato per viaggiare sui servizi Heathrow Express che include:

(i) accesso ai servizi ferroviari Heathrow Express tra Londra Paddington e l'aeroporto di Heathrow;

(ii) accesso al trasporto PREMIER+ a bordo dei servizi Heathrow Express dove disponibile; e

(iii) accesso alle corsie di sicurezza Fast Track Departure (sicurezza) dell'aeroporto di Heathrow;

"Biglietto Pacchetto Viaggio PREMIER+"Significa un biglietto bundle che include:

(i) accesso ai servizi ferroviari Heathrow Express tra l'aeroporto di Londra Heathrow e London Paddington (a seconda del tipo di biglietto acquistato), incluso il vagone PREMIER+;

(ii) accesso alle corsie Fast Track Fast Track dell'Aeroporto di Heathrow; e

(iii) accesso a una lounge partenze designata per l'aeroporto di Heathrow specificata al momento della prenotazione, con ingresso soggetto alla disponibilità al momento dell'uso desiderato;

"Cliente","Tu", oppure"Tuo"significa la persona che viaggia con un biglietto PREMIER+ valido;

"Partenze Accelerate Track"significa corsie di partenza Fast Track all'aeroporto di Heathrow;

"Lounge" o "Fornitore di lounge"indica un fornitore indipendente di terze parti che gestisce lounge passeggeri. Per quanto riguarda i Terminal 2 e 3, questa è la Lounge n. 1 e per i Terminal 4 e 5 si tratta di Plaza Premium Lounge. Le Lounge gestite da compagnie aeree e altre lounge di terze parti non sono incluse nel Biglietto Pacchetto Viaggio PREMIER+.

3.1. PREMIER+ è il marchio premium di Heathrow Express ed è offerto solo in due tipi di biglietto: Biglietto PREMIER+ e Biglietto Viaggio PREMIER+, ciascuno con opzione per un viaggio singolo o andata e ritorno.

3.2. Il biglietto PREMIER+ non include alcun accesso alla lounge, né a London Paddington né all'aeroporto di Heathrow.

4.1. I biglietti PREMIER+ possono essere acquistati tramite tutti i canali di vendita e distribuzione Heathrow Express, inclusi ma non limitati a:

(a) il sito web e l'applicazione mobile di Heathrow Express;

(b) partner B2B approvati e di terze parti; e

(c) Colleghi di prima linea dell'Heathrow Express situati presso le stazioni di London Paddington Station o Heathrow Airport.

4.2. I biglietti del pacchetto viaggio PREMIER+ possono essere acquistati solo tramite il sito ufficiale di Heathrow Express all'indirizzowww.heathrowexpress.com.

4.3. I biglietti del pacchetto viaggio PREMIER+ non sono disponibili tramite rivenditori terzi, biglietterie, distributori automatici, canali aerei, servizi a bordo o colleghi in prima linea di Heathrow Express.

5.1. I biglietti PREMIER+ e i biglietti del pacchetto viaggio PREMIER+ sono validi esclusivamente sui servizi ferroviari Heathrow Express che operano tra London Paddington e i terminal dell'aeroporto di Heathrow serviti da Heathrow Express (in entrambe le direzioni).

5.2. I possessori di biglietti PREMIER+ e del pacchetto viaggio PREMIER+ possono viaggiare con la carrozza PREMIER+ dove disponibili.

5.3. Per salire sul treno e viaggiare, i biglietti devono essere scansionati alle linee automatiche o presentati al personale autorizzato su richiesta:

(a) alla stazione di London Paddington; e

(b) presso le stazioni dell'aeroporto di Heathrow.

6.1. Sia i biglietti di viaggio PREMIER+ che PREMIER+ includono solo l'accesso alle corsie Fast Track Departure dell'aeroporto di Heathrow e non includono l'accesso al Fast Track Arrivals Passport Control.

6.2. I biglietti devono essere presentati nella corsia Fast Track Departures pertinente per accedere alle Partenze Fast Track.

6.3. L'accesso alle partenze accelerate è soggetto ai requisiti di sicurezza e disponibilità dell'aeroporto di Heathrow, e non garantisce tempi di attesa ridotti.

6.4. L'accesso alle partenze Fast Track può essere ritirato o limitato durante periodi di interruzioni, vincoli operativi o requisiti di sicurezza, a esclusiva discrezione di Heathrow Airport Limited e/o Heathrow Express Operating Company Limited. Non verrà rimborsato il biglietto PREMIER+ in questo evento.

6.5. Il biglietto PREMIER+ non è rimborsabile una volta iniziato il viaggio, a meno che non ci siano interruzioni operative che ti impediscano di viaggiare. Se desideri modificare o cancellare il tuo biglietto PREMIER+, dovresti contattare le Relazioni Clienti di Heathrow Express, accessibili qui: https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express. Le richieste saranno valutate in conformità con i Termini e Condizioni PREMIER+ e le Condizioni di Trasporto di Heathrow Express. Quando un rimborso viene approvato, normalmente verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale.

7.1. L'accesso alla sala partenze all'aeroporto di Heathrow è incluso solo con un biglietto PREMIER+ Travel Package.

7.2. I possessori di biglietti PREMIER+ Travel Package hanno diritto all'ingresso a un Fornitore Lounge nominato all'interno del terminal partenze scelto.

7.3. I fornitori di lounge attualmente nominati includono:

(a)Lounge No1–Terminal 3 dell'aeroporto di Heathrow (lato attenzione), Terminal 2 (lato atterra), per l'uso in partenza dall'aeroporto di Heathrow;

(b)Plaza Premium Lounge– Terminal 5 (lato aereo), Terminal 4 (lato aereo) per l'uso in partenza dall'aeroporto di Heathrow.

7.4. Non sono incluse altre strutture lounge presso l'aeroporto di Heathrow o la stazione di London Paddington, incluse le lounge operate da compagnie aeree o altre lounge di terze parti all'aeroporto di Heathrow.

7.5. Il Biglietto Pacchetto Viaggio PREMIER+ non include prenotazione presso la Lounge competente e l'ingresso è soggetto a disponibilità, orari di apertura della Lounge e condizioni operative (a discrezione della Lounge). L'accesso alla Lounge è valido solo nella stessa data del Biglietto Heathrow Express e per la Lounge assegnata alla prenotazione.

7.6. Soggetto agli orari di apertura della Lounge, è permesso entrare nella Lounge solo fino a 3 ore prima dell'orario previsto di partenza del volo e deve effettuare la prenotazione in conformità a dico. Poiché il diritto alla Lounge di 3 ore si basa sull'orario di partenza programmato del volo, sarà tenuto che tu lasci la Lounge a quel punto (a meno che non siano state acquistate ore aggiuntive direttamente dal Fornitore Lounger). Se arrivi alla Lounge più di 3 ore prima dell'orario previsto del volo, o se desideri rimanere nella Lounge oltre l'orario previsto, l'uso della Lounge è a discrezione dello staff della Lounge e potrebbe essere soggetto a costi aggiuntivi.

7.7. Per utilizzare la Lounge, deve essere presentato da lei un valido Biglietto Viaggio PREMIER+.

7.8. Oltre a questi Termini, la tua visita alla Lounge è soggetta ai termini e condizioni individuali di ciascun Fornitore della Lounge. I loro termini sono disponibili online:https://no1lounges.com/terms-conditions/(per quanto riguarda le No.1 Traveller Lounges), https://www.plazapremiumlounge.com/en-uk/terms-and-conditions (per quanto riguarda le Plaza Premium Lounges).

7.9. L'uso di strutture aggiuntive all'interno delle Lounge aeroportuali, inclusi ma non limitati a docce, spogliatoi, strutture benessere o stanze private, non è incluso nel Biglietto Pacchetto Viaggio PREMIER+. Tali strutture non sono consentite per l'uso con questo tipo di biglietto e possono essere soggette a costi aggiuntivi pagabili localmente, a discrezione del Fornitore della Lounge.

7.10. Puoi richiedere un rimborso completo del Biglietto Viaggio PREMIER+ o PREMIER+ se nessun elemento del biglietto (sia Heathrow Express, Fast Track Departures che Lounge) è inutilizzato e se viene richiesto un rimborso entro 28 giorni dalla data di viaggio.

7.11. Soggetto alle Condizioni di Trasporto di Heathrow Express, il Pacchetto Viaggio PREMIER+ non è rimborsabile una volta iniziato il viaggio, a meno che Heathrow Express non determini che non sei stato in grado di accedere alla Lounge a causa del rifiuto dell'ingresso per motivi di capienza o altri motivi operativi.

7.12. Se desideri modificare o cancellare il tuo Pacchetto di Viaggio PREMIER+, dovresti contattare il Servizio Clienti di Heathrow Express, accessibile qui: https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express. Le richieste saranno valutate in conformità con i Termini e Condizioni di Trasporto di PREMIER+ e Condizioni di Trasporto di Heathrow Express. Quando un rimborso viene approvato, normalmente verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale.

7.13. La tua prenotazione non è trasferibile, né da te a qualcun altro né tra diverse lounge aeroportuali.

7.14. Qualsiasi regolamento relativo all'uso della Lounge è solitamente esposto all'ingresso della Lounge pertinente oppure puoi richiederle all'ingresso della Lounge al fornitore della Lounge competente.

7.15. Potrebbero esserci restrizioni sull'età minima consentita all'accesso della lounge ai bambini. Quando vengono ammessi bambini e neonati, è vostra responsabilità supervisionarli.

7.16. Si applicheranno restrizioni sul fumo. Il fumo è consentito solo nelle aree designate all'interno dell'aeroporto di Heathrow.

7.17. Tutte le Lounge hanno un codice di abbigliamento smart casual e tutti gli utenti della Lounge non devono comportarsi male, essere ubriachi o disturbare la disordine. Il personale della Lounge si riserva il diritto, a loro assoluta discrezione, di rifiutare l'ingresso e/o di chiedere alle persone di andarsene se il loro comportamento o abbigliamento sono inappropriati e/o possono causare offesa o disagio agli altri utenti della Lounge. Si prega di agire con cortesia e considerazione in ogni momento per gli altri utenti della Lounge.

7.18. Il personale del Fornitore di Lounge può annunciare il tuo volo ma non può garantirlo. Tutte le Lounge dispongono di schermi informativi per i voli e sei responsabile di guardare gli schermi e di prendere il volo. Né l'aeroporto né Heathrow Express si assumono la responsabilità se perdi il volo per mancato controllo degli schermi.

7.19. Heathrow Express non garantisce che siano disponibili servizi o servizi specifici all'interno della Lounge al momento della tua visita, né garantisce il tuo godimento della Lounge. Heathrow Express non è responsabile per i livelli di servizio della Lounge, la disponibilità di cibo o bevande, il comportamento del personale o la chiusura delle Lounge.

7.20. Heathrow Express non garantisce che la Lounge sarà disponibile per te, e il tuo diritto di utilizzarla può essere revocato senza preavviso. Se non vieni ammesso alla Lounge, tranne che per il tuo comportamento o abbigliamento, Heathrow Express ti rimborserà il prezzo pagato per quel servizio (escluso il valore dell'elemento PREMIER+ Heathrow Express del biglietto, se già utilizzato). Non sarà consentito alcun rimborso se non hai lasciato abbastanza tempo per accedere alla Lounge.

7.21. Il personale della lounge ha il diritto (a loro discrezione) di rifiutare di servire ai clienti qualsiasi alcol disponibile nella lounge, se non si può dimostrare che hanno più di 18 anni o per qualsiasi altro motivo legato al loro comportamento nella lounge. In tali circostanze Heathrow Express non può essere rimborsato.

7.22. Se hai acquistato prodotti spa (incluso un pacchetto spa, massaggi espressi nella Lounge o qualsiasi servizio fornito nell'area "Travel Spa"), tieni presente che questi sono forniti dal Fornitore della Lounge (No.1 Traveller Limited) e Heathrow Express non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni subiti riguardo a tali prodotti o servizi, se non solo nella misura in cui tali danni siano causati dalla negligenza di Heathrow Express. Assicurati di essere consapevole dei termini e delle condizioni relativi ai prodotti spa disponibili suhttps://www.no1traveller.com/terms.htm.

7.23. Dovresti verificare se sei idoneo all'uso della lounge sotto il biglietto aereo prima di acquistare direttamente con la compagnia aerea. Non saranno offerti rimborsi nel caso in cui tu decida di non utilizzare il servizio acquistato tramite Heathrow Express al di fuori del periodo di cancellazione.

7.24. La responsabilità di Heathrow Express in relazione ai servizi Lounge è limitata alla prenotazione, amministrazione e vendita dell'accesso alle Lounge tramite Heathrow Express. Heathrow Express non gestisce le Lounge e non fornisce i servizi Lounge stessi.

7.25. Qualsiasi reclamo, perdita, danno, lesione o altra questione derivante dall'uso o in relazione all'uso delle strutture della lounge, alla fornitura di cibo o bevande, alla condotta del personale della lounge, qualsiasi evento avvenuto durante la vostra permanenza o altri fallimenti al servizio, deve essere sollevata direttamente presso il fornitore della lounge competente ed è soggetta ai propri termini e condizioni.

7.26. Nella massima misura consentita dalla legge, Heathrow Express non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite, danni, lesioni o disagi derivanti dal tuo utilizzo o dalla tua presenza in qualsiasi Lounge.

8.1. I biglietti PREMIER+ e i biglietti PREMIER+ Travel Package non sono trasferibili e validi solo per il viaggiatore previsto (e, nel caso dell'accesso alla lounge, per la lounge assegnata al momento della prenotazione).

8.2. I biglietti non devono essere rivenduti, copiati, alterati o usati fraudolentamente.

8.3. L'uso dei biglietti PREMIER+ è sempre soggetto alle Condizioni di Trasporto e a qualsiasi altro termine, politica o condizione applicabile in vigore di tanto in tanto.

8.4. L'uso improprio di un biglietto PREMIER+, o il mancato rispetto di questi Termini e Condizioni o delle Condizioni di Trasporto, può comportare il rifiuto di viaggio, l'accesso e la cancellazione senza rimborso.

9.1. I rimborsi e le modifiche sono soggetti alle condizioni tariffarie indicate al momento dell'acquisto e ad altre condizioni indicate in questi Termini.

9.2. Non sarà offerto alcun rimborso parziale se qualsiasi componente di un Biglietto Pacchetto Viaggio PREMIER+ non è utilizzato, non disponibile o rifiutato.

10.1. Le interruzioni dei treni saranno gestite in conformità con i diritti applicabili ai passeggeri ferroviari – si prega di consultare le nostre Condizioni di Trasporto per maggiori informazioni.

10.2. Heathrow Express non sarà responsabile qualora le partenze accelerate o l'accesso alle lounge non siano disponibili a causa di circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo. Tali eventi possono includere (ma non sono limitati a) condizioni meteorologiche severe, azioni industriali, disordini civili, incendi, disastri naturali o altre circostanze che non potevano ragionevolmente essere previste o prevenute. Quando si verifica tale evento, Heathrow Express adotterà misure ragionevoli per ridurre il suo impatto sui servizi che forniamo. Nulla in questa clausola riguarda i tuoi diritti statutari.

10.3. Heathrow Express può limitare l'accesso alle partenze e alle lounge Fast Track per motivi di sicurezza, protezione o operativi a sua esclusiva discrezione.

10.4. Nel caso in cui tu voglia modificare o annullare la tua prenotazione a causa di un evento del tipo indicato nella Clausola 10.2, l'aeroporto non sarà obbligato né a rimborsare alcun pagamento anticipato né a apportare qualsiasi altra modifica a una prenotazione, salvo quanto espressamente indicato in questi Termini.

11.1. Qualsiasi pagamento effettuato tramite un fornitore terzo di pagamenti è soggetto a controlli di validazione e autorizzazione da parte del fornitore terzo competente. Se l'autorizzazione viene rifiutata dal fornitore terzo competente, non accetteremo la tua prenotazione per il servizio PREMIER+ idoneo.

11.2. I pagamenti effettuati tramite Apple Pay o Google Pay per i servizi menzionati in questi Termini saranno processati tramite la carta registrata presso il portafoglio digitale. I pagamenti tramite Apple Pay o Google Pay saranno effettuati al momento della prenotazione del servizio PREMIER+. I rimborsi per qualsiasi acquisto effettuato con Apple Pay o Google Pay saranno restituiti alla stessa carta registrata sul tuo portafoglio digitale e soggetti a qualsiasi altro parametro applicabile previsto in questa Clausola 11.

11.3. Non verrà effettuato alcun rimborso (effettuato solo in caso di scadenza) a meno che tu non possa fornire a Heathrow Express un numero di riferimento per la prenotazione. I rimborsi vengono effettuati sulla carta originale su cui è stato effettuato il pagamento o, se applicabile, sulla carta registrata sul portafoglio digitale utilizzato al momento dell'acquisto se si paga tramite Apple Pay o Google Pay.

11.4. I tuoi diritti statutari non sono influenzati.

11.5. Se Heathrow Express annulla la tua prenotazione per un motivo che rientra nel suo diretto controllo e non a causa di un evento al di fuori del controllo di Heathrow Express (vedi Clausola 10 sopra), allora Heathrow Express rimborserà l'importo ricevuto dalla tua prenotazione anticipata sulla carta su cui è stato effettuato il pagamento o, se applicabile, alla carta registrata sul portafoglio digitale utilizzato al momento dell'acquisto, se stai pagando tramite Apple Pay o Google Pay.

11.6. Se sei membro del programma fedeltà noto come Heathrow Rewards, per poter guadagnare punti Heathrow Rewards su qualsiasi acquisto di parcheggio o altri servizi previsti in questi Termini, includi il numero della tua carta Heathrow Rewards nel campo corrispondente nel processo di pagamento. Qualsiasi transazione effettuata da un membro del programma Heathrow Rewards quando effettua l'accesso all'account My Heathrow sarà successivamente visibile nella tua pagina My Heathrow/my-bookings. Puoi acquistare parcheggio o altri servizi ai sensi di questi Termini e accedere alla tua prenotazione come utente ospite, senza dover registrarti per un account My Heathrow. Tuttavia, se acquisti questi servizi come utente ospite o accedi alla tua prenotazione come utente ospite, non guadagnerai né potrai riscattare punti Heathrow Rewards né convertiri punti Heathrow Rewards in un programma partner.

11.7. Consulta qui i termini e le condizioni applicabili a My Heathrow e al programma Heathrow Rewards:https://www.heathrow.com/heathrow-rewards.

La nostra responsabilità nei tuoi confronti

12.1. Heathrow Express agirà con ragionevole competenza e attenzione nel fornire i servizi a te.

12.2. Nulla in questi Termini limita la responsabilità di Heathrow Express in caso di morte o lesioni personali causate dalla negligenza di Heathrow Express, o in caso di frode.

12.3. Soggetto alla clausola 12.2 (morte, lesioni personali e frode), la responsabilità totale di Heathrow Express nei tuoi confronti, sia in contratto, illecito (inclusa negligenza) o altro, derivante da o in relazione alla fornitura di ciascun singolo servizio elencato di seguito, non supererà £5.000 in totale per tutte le richieste relative a quel servizio derivanti dalla stessa prenotazione PREMIER+:

(a) Partenze Accelerate (Fast Track);

(b) Servizi lounge (soggetti alla clausola 7.25).

12.4. L'aeroporto non si assume responsabilità per:

(a) qualsiasi perdita indiretta o conseguente; o

(b) qualsiasi perdita di profitto, perdita di godure, perdita di entrate, perdita di dati o perdita di guadagni; oppure

(c) qualsiasi perdita o danno che si verifichi a te o al tuo viaggio successivo a causa di qualsiasi attesa, uso improprio o mancata attività nell'uso di uno qualsiasi dei servizi previsti in questi Termini;

(d) qualsiasi perdita, danno, lesione o inconveniente derivante dal vostro utilizzo o presenza in qualsiasi Lounge (ai sensi delle Clausole 7.23 - 7.25 (inclusi)), salvo nella misura in cui derivi direttamente dalla negligenza di Heathrow Express in relazione al Biglietto e all'amministrazione associata dell'accesso alle Lounge, soggetta alla Clausola 10.

13.1. Se c'è qualche aspetto dei servizi PREMIER+ menzionato in questi Termini che non soddisfa, puoi contattarci per fornire un feedback, porre una domanda o presentare un reclamo attraverso:

(a) Contattare le Relazioni Clienti di Heathrow Express, accessibili qui: https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express

14.1. Questi Termini, il loro oggetto e la sua formazione, sono regolati dalla legge inglese. Lei e noi siamo entrambi d'accordo che i tribunali di Inghilterra e Galles avranno giurisdizione esclusiva.

14.2. Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini, ma una volta effettuata una prenotazione, i Termini applicabili sono quelli presenti sul Sito al momento della prenotazione. Tuttavia, non preghiamo di presumere che i Termini applicati in un'occasione in cui hai prenotato un servizio da noi continueranno a valersi alla tua prossima prenotazione.

14.3. Ti consigliamo di leggere sempre questi Termini prima di prenotare per essere certo di accettarli.

14.4. Questi Termini, insieme a tutti gli altri termini e condizioni rilevanti a cui si fa riferimento, costituiscono l'intero accordo tra te e Heathrow Express riguardo alla vendita dei servizi rilevanti. I termini e condizioni applicabili a My Heathrow e al programma Heathrow Rewards sono disponibili qui:Termini e Condizioni dei Premi di Heathrow.

Ultimo aggiornamento: 1^StOttobre 2026