Transportvillkoren gäller för alla biljetter och resor för resor med Heathrow Express.
Ladda ner Heathrow Express transportvillkor
Presentation av löftena om kundinformation
Vi har haft ett nära samarbete med andra operatörer, Network Rail och Rail Delivery Group som en del av järnvägsindustrins program "Smarter Information, Smarter Journeys Programme". Detta program syftar till att uppnå en stegvis förändring av kundupplevelsen genom att tillhandahålla bättre kundinformation och genom att ge kunderna all information de vill ha, när och hur de vill ha den.
Vi har alla enats om en uppsättning löften som beskriver hur bra ser ut och vad kunderna kan förvänta sig före, under och efter sin tågresa.
Visa kundinformation för branschen
Löften om kundinformation:
- Visa att vi bryr oss genom att sätta våra kunders behov först
- Förbinda dig till en uppsättning vägledande principer som kommer att ge konsekvens i den information vi tillhandahåller kunderna
- Sammanföra god praxis från hela järnvägen och andra branscher för att stödja kunderna under störningar och få dem dit de behöver vara så snabbt som möjligt