.avif?sfvrsn=7c616845_1)
Villkor för transport gäller för alla biljetter och resor för resor på Heathrow Express.
Ladda ner Heathrow Express Hållarvillkor för transport
Introduktion av kundinformationslöften
Vi har arbetat nära andra operatörer, Network Rail och Rail Delivery Group som en del av järnvägsbranschens 'Smarter Information, Smarter Journeys Programme'. Detta program syftar till att uppnå en genomskådande förändring i kundupplevelsen genom att tillhandahålla bättre kundinformation och genom att ge kunderna all information de vill ha, när och hur de vill ha den.
Vi har alla kommit överens om en uppsättning löften som beskriver hur gott ser ut, och vad kunderna kan förvänta sig före, under och efter sin tågresa.
Kundinformationslöften:
- Visa att vi bryr oss genom att sätta våra kunders behov först
- Åta dig en uppsättning vägledande principer som ger konsekvens i den information vi tillhandahåller kunderna
- Samla goda metoder från hela järnvägen och andra branscher för att stödja kunder under störningar och få dem dit de behöver vara så snabbt som möjligt