Question 1

Så här återbetalar du en elektronisk biljett som köpts via Heathrow Express-appen eller webbplatsen

Accepted Answer

Om du köpte din Heathrow Express-biljett via vår app eller webbplats kan du behandla din återbetalning via vårt nya självbetjäningssystem.

Kontoinnehavare

1. Logga in på ditt Heathrow Express-konto eller logga in i din app
2. Gå till avsnittet 'Mina biljetter' och se dina återbetalningsbara biljetter
3. Välj biljetten du vill återbetala och välj knappen 'återbetalning'
4. Du kommer att få en bekräftelse via e-post

Icke-kontoinnehavare

1. Använd Formulär för återbetalning av e-biljetter och ange dina biljettuppgifter för att se om din biljett är berättigad till återbetalning
2. Om du är berättigad till återbetalning, skicka in din återbetalningsbegäran
3. Du kommer att få en bekräftelse via e-post

Observera
Biljetter som är giltiga för återbetalning får inte överstiga 28 dagar från resedatumet.
Förhandsbiljetter med fast datum är inte återbetalningsbara och kan inte återbetalas via självbetjäningsfunktionen.
Carnets är föremål för återbetalning förutsatt att inga biljetter har använts för resan och om köpdatumet är inom 12 månader från det aktuella datumet.
Tyvärr kan vi inte behandla några återbetalningar till ett icke-brittiskt bankkonto eller betalningsmetod.

Question 2

Hur kan jag begära ersättning om mitt tåg är försenat?

Accepted Answer

Vi beklagar om din resa med Heathrow Express blev försenad och är glada över att kunna överskrida den nationella återbetalningspolicyn.

Om din Heathrow Express-resa försenades med mer än 30 minuter har du rätt till ersättning som motsvarar 25 % av Heathrow Express-delen av din resa. Om din resa med Heathrow Express försenas med mer än 60 minuter har du rätt till ersättning som motsvarar 50 % av Heathrow Express-delen av din resa. Eventuella förseningar som är mindre än 30 minuter har inte rätt till återbetalning.

För att ansöka om ersättning ska du fylla i vår Formulär på nätet.

Du kan också ansöka om ett ersättningskrav via post, skicka din ursprungliga biljett tillsammans med ett följebrev som anger orsaken till din begäran om ersättning till:

Via post
Freepost HEATHROW EXPRESS Avdelningen för kundrelationer

Ange en e-postadress och ett telefonnummer i ditt brev så att vi kan kontakta dig om din fråga.

Med internationell post
Heathrow Express avdelning för kundrelationer
PO Box 887
3 Herrgårdens tingsrätt
Exeter EX1 9YT
Storbritannien

Ange en e-postadress och ett telefonnummer i ditt brev så att vi kan kontakta dig om din fråga.

Närmare information om hur du ansöker om ersättning för förseningar finns i vår Villkor för transport.

Återbetalning av biljetter

Så här återbetalar du en elektronisk biljett som köpts via Heathrow Express-appen eller webbplatsenkeyboard_arrow_down

Hur kan jag begära ersättning om mitt tåg är försenat?keyboard_arrow_down