PREMIER+ Villkor

1.1. Dessa villkor (""Villkor") gäller för icke-järnvägsrelaterade delar av bokningar för PREMIER+-tjänster (Lounge och Fast Track Departures) som görs via www.heathrowexpress.com (""Webbplats") och, där så anges, köp via tredje part. Järnvägsdelen av paketet omfattas av dessa transportvillkor och dessa villkor gäller i samverkan med Heathrow Express Conditions of Carriage (https://www.heathrowexpress.com/conditions-of-carriage) (the "Vagnförhållanden") och inget i dessa villkor syftar till att ändra transportvillkoren, om det inte uttryckligen anges.

1.2. Dessa villkor gäller för bokningar skapade den 5 oktober 2026 eller senare. För bokningar skapade före det datumet, se den relevanta tidigare versionen av våra villkor.

1.3. Genom att köpa en PREMIER+-biljett godkänner du att vara bunden till dessa villkor.

2.1. I dessa villkor ska följande uttryck ha följande betydelser om inte sammanhanget kräver annat:

"Heathrow Express","vi","oss", eller"vår"betyderHeathrow Express Operating Company Limited(vars registrerade kontor är The Compass Centre, Nelson Road, Hounslow, Middlesex, TW6 2GW och vars registreringsnummer är 03145133);

"PREMIER+"är Heathrow Express premiumproduktmärke. Från och med juli 2026 har Business First bytt namn till PREMIER+;

"PREMIER+ biljett"betyder en biljett köpt för resor på Heathrow Express-tjänsterna som inkluderar:

(i) tillgång till Heathrow Express-tågtjänster mellan London Paddington och Heathrow Airport;

(ii) tillgång till PREMIER+-vagnen ombord på Heathrow Express-tjänster där det finns tillgängligt; och

(iii) tillgång till Heathrow Airport Fast Track Departures (säkerhets) filer;

"PREMIER+ Resepaketbiljett"betyder en paketerad biljett som inkluderar:

(i) tillgång till Heathrow Express-tågtrafik mellan London Heathrow Airport och London Paddington (beroende på vilken typ av biljett som köps) inklusive PREMIER+-vagnen;

(ii) tillgång till Heathrow Airport Fast Track avgångsbanor; och

(iii) tillgång till en utsedd avgångslounge på Heathrow Airport som anges vid bokning, med inresa förbehållet tillgänglighet vid önskad användning;

"Kund","du", eller"din"betyder individen som reser med en giltig PREMIER+-biljett;

"Snabbspår avgångar"betyder snabbspår för avgångsbanor vid Heathrow flygplats;

"Lounge" eller "Loungeleverantör"betyder en oberoende tredjepartsleverantör som driver passagerarlounger. När det gäller Terminal 2 och 3 är detta No1 Lounge och för Terminal 4 och 5 är detta Plaza Premium Lounge. Flygbolagsdrivna lounger och andra tredjepartslounger ingår inte i PREMIER+ Travel Package Ticket.

3.1. PREMIER+ är premiumvarumärket för Heathrow Express och erbjuds endast i två biljetttyper: PREMIER+ Biljett och PREMIER+ Resepaketbiljett, vardera med alternativ för enkel- eller returresa.

3.2. PREMIER+-biljetten inkluderar ingen loungeåtkomst, vare sig vid London Paddington eller Heathrow flygplats.

4.1. PREMIER+-biljetter kan köpas via alla Heathrow Express försäljnings- och distributionskanaler, inklusive men inte begränsat till:

(a) Heathrow Express webbplats och mobilapplikation;

(b) godkända B2B- och tredjepartsåterförsäljare; och

(c) Heathrow Express frontlinjekollegor belägna vid London Paddington Station eller Heathrow Airport stationer.

4.2. PREMIER+ Resepaketbiljetter kan endast köpas via Heathrow Express officiella webbplats påwww.heathrowexpress.com.

4.3. PREMIER+ Travel Package-biljetter finns inte tillgängliga via tredjepartsåterförsäljare, biljettkontor, biljettautomater, flygbolagskanaler, ombordtjänster eller Heathrow Express frontlinjekollegor.

5.1. PREMIER+-biljetter och PREMIER+ resepaketbiljetter gäller endast på Heathrow Express-tåg som trafikerar London Paddington och terminalerna Heathrow Express (i båda riktningarna).

5.2. PREMIER+-biljetter och PREMIER+ resepaketinnehavare kan resa i PREMIER+-vagnen där det är möjligt.

5.3. För att gå ombord på tåget och resa måste biljetter skannas vid automatiska gate-linjer eller visas för auktoriserad personal på begäran:

(a) vid London Paddington Station; och

(b) vid Heathrow flygplatsstationer.

6.1. Både PREMIER+ och PREMIER+ Travel Package Tickets inkluderar endast tillgång till Heathrow Airport Fast Track Departures körfält och inkluderar inte tillgång till Fast Track Arrivals Passport Control.

6.2. Biljetter måste presenteras i relevant Fast Track Departures-fil för att få tillgång till Fast Track Departures.

6.3. Tillgång till snabba avgångar är beroende av säkerhetskrav och tillgänglighet på Heathrow flygplats, och garanterar inte minskade väntetider.

6.4. Tillgång till Fast Track-avgångar kan dras in eller begränsas under perioder av störningar, driftsbegränsningar eller säkerhetskrav, helt efter Heathrow Airport Limiteds och/eller Heathrow Express Operating Company Limiteds eget gottfinnande. Ingen återbetalning kommer att ges för PREMIER+-biljetten i detta fall.

6.5. PREMIER+-biljetten är icke återbetalningsbar när resan har påbörjats, om inte driftsstörningar hindrar dig från att resa. Om du vill ändra eller avboka din PREMIER+-biljett bör du kontakta Heathrow Express kundtjänst, som kan nås här: https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express. Förfrågningar kommer att bedömas i enlighet med PREMIER+ Villkor och Heathrow Express transportvillkor. Om en återbetalning godkänns kommer den normalt att behandlas med den ursprungliga betalningsmetoden.

7.1. Avgångshallen på Heathrow Airport ingår endast med en PREMIER+ Travel Package Ticket.

7.2. Innehavare av PREMIER+ resepaket har rätt att komma in hos en utsedd loungeleverantör endast inom sin valda avgångsterminal.

7.3. Nuvarande nominerade loungeleverantörer inkluderar:

(a)No1 Lounges–Heathrow Airport Terminal 3 (Airside), Terminal 2 (Airside), för användning vid avgång från Heathrow flygplats;

(b)Plaza Premium Lounge– Heathrow Airport Terminal 5 (Airside), Terminal 4 (Airside) för användning vid avgång från Heathrow flygplats.

7.4. Inga andra loungefaciliteter på Heathrow Airport eller London Paddington Station ingår, inklusive flygbolagsdrivna lounger eller andra tredjepartslounger på Heathrow Airport.

7.5. PREMIER+ resepaketbiljett inkluderar inte bokning i relevant lounge och inträde är beroende på tillgänglighet, loungekapacitet, öppettider och driftsförhållanden (efter loungens eget gottfinnande). Tillträde till loungen gäller endast på samma datum som Heathrow Express-biljetten och för loungen som har tilldelats bokningen.

7.6. Med förbehåll för loungens öppettider får du endast komma in i loungen upp till 3 timmar före den planerade avgångstiden och du bör göra din bokning i enlighet med detta. Eftersom 3-timmarsloungerätten baseras på flygets planerade avgångstid, förväntas du lämna loungen vid den tidpunkten (om inte ytterligare timmar har köpts direkt från loungeleverantören). Om du anländer till loungen mer än 3 timmar före din flygplans planerade avgångstid, eller om du vill stanna kvar i loungen efter den planerade avgångstiden, är användningen av loungen upp till loungepersonalen och kan bero på extra avgifter.

7.7. För att använda loungen måste du visa upp ett giltigt PREMIER+ resepaket.

7.8. Utöver dessa villkor är ditt loungebesök föremål för varje loungeleverantörs individuella villkor. Deras villkor finns tillgängliga online:https://no1lounges.com/terms-conditions/(vad gäller No.1 Traveller Lounges), https://www.plazapremiumlounge.com/en-uk/terms-and-conditions (vad gäller Plaza Premium Lounges).

7.9. Användning av ytterligare faciliteter inom flygplatslounger, inklusive men inte begränsat till duschar, omklädningsrum, wellnessfaciliteter eller privata rum, ingår inte i en PREMIER+ Travel Package Ticket. Sådana faciliteter är inte tillåtna för användning under denna biljetttyp och kan vara föremål för extra avgifter som betalas lokalt, efter loungeleverantörens bedömning.

7.10. Du kan ansöka om full återbetalning av PREMIER+ eller PREMIER+ Travel Package Ticket om ingen del av biljetten (både Heathrow Express, Fast Track Departures och Lounge-elementet) är oanvänd och om återbetalning begärs inom 28 dagar från resedatumet.

7.11. Med förbehåll för Heathrow Express transportvillkor är PREMIER+ resepaketet inte återbetalningsbart när resan har påbörjats, om inte Heathrow Express bedömer att du inte kunde komma åt loungen på grund av att du nekats inträde på grund av kapacitet eller andra operativa skäl.

7.12. Om du vill ändra eller avboka ditt PREMIER+ resepaket bör du kontakta Heathrow Express kundrelationer, som kan nås här: https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express. Förfrågningar kommer att bedömas i enlighet med PREMIER+ villkor och Heathrow Express transportvillkor. När en återbetalning godkänns kommer den normalt att behandlas med den ursprungliga betalningsmetoden.

7.13. Din bokning är icke överförbar antingen från dig till någon annan eller mellan olika flygplatslounger.

7.14. Eventuella regler som rör användningen av loungen visas vanligtvis vid ingången till den relevanta loungen eller alternativt kan du begära dem vid ingången till loungen från relevant loungeleverantör.

7.15. Det kan finnas begränsningar för den lägsta åldern för barn som får tillträde till loungen. Där barn och spädbarn tas in är det ditt ansvar att övervaka dem.

7.16. Rökrestriktioner kommer att gälla. Rökning är endast tillåten i de anvisade rökområdena inom Heathrow flygplats.

7.17. Alla lounger har en smart casual klädkod och alla användare av loungen får inte bete sig illa, vara berusade eller störa stökigheten. Loungepersonalen förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, neka inträde och/eller be folk lämna om deras beteende eller klädsel är olämpligt och/eller kan orsaka förolämpning eller obehag för andra användare av loungen. Var vänlig agera med artighet och hänsyn till andra användare av loungen hela tiden.

7.18. Personal hos loungeleverantörer kan annonsera ditt flyg men kan inte garantera det. Alla lounger har flyginformationsskärmar och du ansvarar för att titta på skärmarna och hinna med ditt flyg. Varken flygplatsen eller Heathrow Express tar ansvar om du missar ditt flyg på grund av att du inte kontrollerat skärmarna.

7.19. Heathrow Express garanterar inte att någon särskild catering eller faciliteter i loungen kommer att finnas tillgängliga vid ditt besök, och ger inga garantier för din njutning av loungen. Heathrow Express ansvarar inte för loungens servicenivåer, tillgång på mat eller dryck, personalens uppförande eller stängningar av loungen.

7.20. Heathrow Express garanterar inte att loungen kommer att vara tillgänglig för dig, och din rätt att använda den kan dras tillbaka utan förvarning. Om du inte får tillträde till loungen, förutom på grund av ditt beteende eller klädsel, kommer Heathrow Express att återbetala priset som betalats för den tjänsten (exklusive värdet på PREMIER+ Heathrow Express-tågdelen av biljetten, om den redan används). Ingen återbetalning kommer att tillåtas om du inte har tillräckligt med tid för att komma till loungen.

7.21. Loungepersonalen har rätt (efter eget gottfinnande) att vägra servera kunder alkohol som finns tillgänglig i loungen, om du inte kan bevisa att de är över 18 år eller av någon annan anledning som rör deras beteende i loungen. Ingen återbetalning ska ges av Heathrow Express i sådana situationer.

7.22. Om du har köpt några spa-produkter (inklusive ett spapaket, expressmassage i loungen eller någon tjänst som erbjuds i "Travel Spa"-området), var medveten om att dessa tillhandahålls av loungeleverantören (No.1 Traveller Limited) och Heathrow Express tar inget ansvar för eventuell skada du lidit i samband med sådana produkter eller tjänster, förutom endast i den mån skadan orsakas av Heathrow Express vårdslöshet. Vänligen se till att du informerar dig om villkoren för spa-produkter som finns tillgängliga påhttps://www.no1traveller.com/terms.htm.

7.23. Du bör kontrollera om du är berättigad till loungeanvändning under din flygbiljett innan du köper direkt hos flygbolaget. Inga återbetalningar erbjuds om du väljer att inte använda tjänsten som köpts via Heathrow Express utanför avbokningsperioden.

7.24. Heathrow Express ansvar för loungetjänster är begränsat till bokning, administration och försäljning av loungetillgång via Heathrow Express. Heathrow Express driver inte loungerna och tillhandahåller inte loungetjänsterna själva.

7.25. Alla anspråk, förluster, skador, personskador eller andra frågor som uppstår till följd av eller i samband med användningen av loungens faciliteter, tillhandahållande av mat eller dryck, loungepersonalens beteende, eventuella händelser som inträffar medan du befinner dig inne i loungen eller andra tjänstefel, måste tas upp direkt med relevant loungeleverantör och omfattas av deras egna villkor.

7.26. I den omfattning som lagen tillåter, tar Heathrow Express inget ansvar för förlust, skador, personskador eller olägenheter som uppstår vid din användning av eller närvaro i någon lounge.

8.1. PREMIER+-biljetter och PREMIER+-resepaketbiljetter är icke-överförbara och giltiga endast för den avsedda resande (och, i fallet med loungeåtkomst, för loungen som tilldelats vid bokningstillfället).

8.2. Biljetter får inte säljas vidare, kopieras, ändras eller användas på bedrägligt sätt.

8.3. Användning av PREMIER+-biljetter är alltid föremål för transportvillkor och andra tillämpliga villkor, policyer eller villkor som gäller från tid till annan.

8.4. Missbruk av en PREMIER+-biljett, eller underlåtenhet att följa dessa villkor eller transportvillkor, kan leda till vägran av resa eller tillträde och avbokning utan återbetalning.

9.1. Återbetalningar och ändringar är föremål för de prisvillkor som visas vid köptillfället och andra villkor som anges i dessa villkor.

9.2. Ingen delvis återbetalning kommer att erbjudas om någon del av en PREMIER+ Travel Package Ticket är oanvänd, otillgänglig eller nekad.

10.1. Tågstörningar kommer att hanteras i enlighet med gällande rättigheter för tågpassagerare – se våra Villkor för transport för mer information.

10.2. Heathrow Express ansvarar inte för att tillgång till Fast Track Departures eller Lounge är otillgänglig på grund av omständigheter utanför dess rimliga kontroll. Sådana händelser kan inkludera (men är inte begränsade till) allvarligt väder, arbetskonflikter, oroligheter, brand, naturkatastrof eller andra omständigheter som rimligen inte kunde ha förutsetts eller förhindrats. När en sådan händelse inträffar kommer Heathrow Express att vidta rimliga åtgärder för att minska dess påverkan på de tjänster vi tillhandahåller. Inget i denna klausul påverkar dina lagstadgade rättigheter.

10.3. Heathrow Express kan begränsa tillgången till Fast Track Departures och lounges av säkerhets-, trygghets- eller driftsmässiga skäl efter eget gottfinnande.

10.4. Om du vill ändra eller avboka din bokning på grund av en händelse av det slag som anges i klausul 10.2, ska flygplatsen inte vara skyldig att antingen återbetala någon förskottsbetalning eller göra någon annan ändring i bokningen, utom vad uttryckligen anges i dessa villkor.

11.1. Alla betalningar som du gör via en tredjepartsbetalningsleverantör är föremål för valideringskontroller och auktorisation av den relevanta tredjepartsbetalningsleverantören. Om auktorisation nekas av den relevanta tredjepartsbetalningsleverantören accepterar vi inte din bokning för den berättigade PREMIER+-tjänsten.

11.2. Betalningar som görs med Apple Pay eller Google Pay för de tjänster som nämns i dessa villkor kommer att behandlas via det kort som är registrerat i den digitala plånboken. Betalningar med Apple Pay eller Google Pay kommer att tas vid bokningstillfället för PREMIER+-tjänsten. Återbetalningar för alla köp som görs med Apple Pay eller Google Pay kommer att återbetalas till samma kort som är registrerat i din digitala plånbok och omfattas av andra tillämpliga villkor som anges i denna klausul 11.

11.3. Ingen återbetalning (endast där det är förfallet) kommer att göras om du inte kan ge Heathrow Express ett bokningsreferensnummer. Återbetalningar görs till det ursprungliga kortet där betalningen gjordes eller, om tillämpligt, till kortet som är registrerat på den digitala plånboken som användes vid köpet om du betalar med Apple Pay eller Google Pay.

11.4. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.

11.5. Om Heathrow Express avbokar din bokning av en anledning som ligger inom deras direkta kontroll och inte på grund av en händelse utanför Heathrow Express kontroll (se klausul 10 ovan), kommer Heathrow Express att återbetala det belopp de fått från din förbokning till dig på kortet där betalningen gjordes eller, om tillämpligt, till kortet som är registrerat på den digitala plånboken som användes vid köpet om du betalar med Apple Pay eller Google Pay.

11.6. Om du är medlem i lojalitetsprogrammet Heathrow Rewards så inkluderar du ditt Heathrow Rewards-kortnummer i det relevanta fältet i utcheckningsprocessen för att kunna tjäna några Heathrow Rewards-poäng vid köp av parkering eller andra tjänster som anges i dessa villkor. Alla transaktioner som slutförs av en medlem i Heathrow Rewards-programmet när de loggar in på My Heathrow-kontot kommer därefter att vara synliga på din My Heathrow/my-bookings-sida. Du kan köpa parkering eller andra tjänster enligt dessa villkor och komma åt din bokning som gästanvändare, utan att behöva registrera ett My Heathrow-konto. Men om du köper dessa tjänster som gästanvändare eller får tillgång till din bokning som gästanvändare kommer du inte att tjäna eller kunna lösa in Heathrow Rewards-poäng eller konvertera Heathrow Rewards-poäng till något partnerprogram.

11.7. Se här för de villkor som gäller för My Heathrow och Heathrow Rewards-programmet:https://www.heathrow.com/heathrow-rewards.

Vår skuld gentemot dig

12.1. Heathrow Express kommer att agera med rimlig skicklighet och omsorg när de tillhandahåller tjänster till dig.

12.2. Inget i dessa villkor begränsar Heathrow Express ansvar vid dödsfall eller personskada orsakad av Heathrow Express vårdslöshet, eller vid bedrägeri.

12.3. Med förbehåll för klausul 12.2 (död, personskada och bedrägeri) får Heathrow Express totala ansvar gentemot dig, oavsett om det gäller avtal, skadestånd (inklusive vårdslöshet) eller på annat sätt, som uppstår ur eller i samband med tillhandahållandet av varje enskild tjänst nedan, inte överstiga £5 000 i summan för alla anspråk relaterade till den tjänsten som uppstår från samma PREMIER+-bokning:

(a) Snabbspåravgångar;

(b) Loungetjänster (med förbehåll för klausul 7.25).

12.4. Flygplatsen tar inte ansvar för:

(a) eventuell indirekt eller följdförlust; eller

(b) eventuell förlust av vinst, förlorad njutning, förlust av intäkter, förlust av data eller förlust av inkomst; eller

(c) eventuell förlust eller skada, oavsett vad det än är för dig eller din fortsatta resa, till följd av eventuell väntan, felaktig användning eller underlåtenhet i användningen av någon av de tjänster som anges i dessa villkor;

(d) eventuell förlust, skada, personskada eller olägenhet som uppstår vid din användning av eller närvaro i någon lounge (enligt klausulerna 7.23 - 7.25 (inklusive)), förutom i den mån de direkt uppstår på grund av Heathrow Express egen vårdslöshet i samband med biljetten och tillhörande administration av loungeåtkomst, vilket är föremål för klausul 10.

13.1. Om det finns någon aspekt av PREMIER+-tjänsterna som nämns i dessa villkor som inte är nöjd med kan du kontakta oss för att ge din feedback, ställa en fråga eller lämna in ett klagomål genom att:

(a) Kontakta Heathrow Express kundrelationer, som kan nås här: https://www.heathrowexpress.com/contact-heathrow-express

14.1. Dessa villkor, dess ämne och dess utformning, styrs av engelsk rätt. Du och vi båda är överens om att domstolarna i England och Wales har exklusiv jurisdiktion.

14.2. Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor, men när du har gjort en bokning gäller de villkor som fanns på webbplatsen vid bokningstillfället. Var dock vänlig och anta inte att de villkor som gällde vid ett tillfälle när du bokade en tjänst från oss kommer att fortsätta gälla när du bokar nästa gång.

14.3. Vi rekommenderar att du alltid läser dessa villkor innan du bokar för att försäkra dig om att du accepterar dem.

14.4. Dessa villkor, tillsammans med alla andra relevanta villkor som nämns här, utgör hela avtalet mellan dig och Heathrow Express avseende försäljning av de relevanta tjänsterna. De villkor som gäller för My Heathrow och Heathrow Rewards-programmet finns här:Heathrow Rewards villkor.

Senast uppdaterad: 1^StOktober 2026