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所有乘坐希思罗快线的机票和行程均适用运输条件。
介绍客户信息承诺
我们与其他运营商、Network Rail和铁路交付集团紧密合作，作为铁路行业“更智能信息，更智能出行”计划的一部分。该项目旨在通过提供更好的客户信息，以及为客户提供所需的所有信息、时间和方式，实现客户体验的根本性转变。
我们都同意了一套承诺，明确了“美好”的样子，以及客户在乘坐火车旅行前、中、后可以期待什么。
客户信息承诺：
- 通过将客户需求放在首位来表达关心
- 承诺遵循一套指导原则，确保我们向客户提供的信息保持一致性
- 汇集铁路及其他行业的良好实践，在中断期间支持客户，尽快将他们送到所需位置